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서비스 전략기획사무지원 직무에서 신입이 가장 먼저 만들어야 할 성과는 무엇이라고 보십니까
제 커리어 목표는 장비 서비스 조직에서 운영과 전략을 동시에 이해하는 '서비스 운영설계자'가 되는 것입니다.
1년 목표는 서비스 운영 데이터가 의사결정에 쓰이게 만드는 것입니다.
저는 고객의 장비가 멈추지 않게 만드는 일에 집착하는 기획자가 되겠습니다.
현장이 부품을 기다리는 동안 기획과 지원조직은 시간을 낭비하지 않게 만드는 역할을 해야 합니다.
서비스 조직에서도 같은 기준으로 판단하겠습니다.
1년 목표는 서비스 운영 데이터를 정리해 의사결정에 쓰이게 만드는 것입니다.
3년 목표는 서비스 전략과제를 직접 기획하고 실행까지 연결하는 것입니다.
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히타치 하이테크 코리아에 지원한 구체적인 이유와 입사 후 달성하고자 하는 목표를 작성해주세요.
제가 히타치 하이테크 코리아에 지원한 이유는 첫째, 기술기반 서비스의 밀도가 높은 환경에서 성장하고 싶기 때문입니다.
장비 산업의 서비스는 단순 안내나 접수의 범위를 넘어, 운영체계와 데이터 관리가 성패를 가릅니다.
제 커리어 목표는 장비 서비스 조직에서 운영과 전략을 동시에 이해하는 '서비스 운영설계자'가 되는 것입니다.
현장엔지니어가 고객을 살리고, 기획조직이 현장을 살립니다.
서비스 조직에서 가장 큰 손실은 중요한 문제를 해결하지 못해서가 아니라, 같은 일을 같은 방식으로 계속 반복하면서도 개선되지 않는 데서 발생합니다.
1년 목표는 서비스 운영 데이터가 의사결정에 쓰이게 만드는 것입니다.
저는 새로운 방식이란 '화려한 아이디어'가 아니라 '반복되는 불편을 없애는 작은 표준'이라고 생각합니다.
한 번은 팀 업무에서 동일한 문의가 여러 채널로 들어오고, 답변 이력이 흩어져서 같은 질문에 매번 다른 사람이 같은 설명을 반복하는 문제가 있었습니다.
결과적으로 팀은 야근을 줄이면서도 마감 품질을 지킬 수 있었고, 이후 유사 과제에서도 같은 방식이 표준처럼 활용되었습니다.
신입이 가장 먼저 만들어야 할 성과는 거창한 전략보고서가 아니라, 팀이 매일 쓰는 기준을 '정확하게' 만드는 것이라고 생각합니다.
저는 서비스 품질지표를 속도, 안정성, 고객 경험, 운영 효율 네 축으로 보겠습니다.
그 다음 현장과 함께 원인 후보를 3개 내외로 좁혀 가장 비용이 낮은 검증부터 실행 하겠습니다.
ETA를 숨기기보다 확정된 사실과 불확실성을 구분해 공유하고, 업데이트 주기를 약속하는 것이 신뢰를 지킵니다.
마지막으로 재발방지를 위해 부품 수급 리드타임 데이터와 고장빈도를 결합해 예측 발주 기준과 안전재고 정책을 개선하는 과제로 연결하겠습니다.
현장은 당장 복구와 고객 대응이 우선이고, 기획은 표준과 비용, 장기 개선이 우선일 수 있습니다.
다운타임 최소화와 재발방지, 그리고 고객 신뢰 유지입니다.
예를 들어 현장이 말하는 긴급성은 MTTR과 민원 확산 리스크로, 기획이 말하는 표준은 재발률과 비용으로 표 현해 같은 테이블 위에서 비교 가능하게 만들겠습니다.
과거 일정이 촉박한 과제에서 핵심 수치가 모두 모이지 않아 결론을 내리기 어려운 상황이 있었는데, 저는 그때 '결정에 필요한 최소 데이터'와 '있으면 좋은데이터'를 분리했습니다.
최소 데이터만으로도 위험이 낮은 방향의 조치는 먼저 실행하고, 추가 데이터가 들어오면 수정하는 방식으로 움직였습니다.
이 기준을 지키면 데이터가 불완전해도 조직은 멈추지 않고, 나중에 검증과 개선이 가능합니다.
증명은 MTTR 개선, 반복장애율 감소, 부품 리드타임 관리 수준 향상, 리포트적 기율 같은 수치로 하겠습니다. |
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2025.12.22
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