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저의 성장 과정은 늘 주변 사람들과의 신뢰를 바탕으로 한 경험의 연속이었고, 이는 지금 제가 보험설계사라는 직무를 꿈꾸는 데 있어 중심이 되는 가치가 되었습니다.
사람이 중심이 되는 일을 할 때는 정직함과 신뢰가 무엇보다 중요하다는 점입니다.
저는 지금까지의 성장 과정 속에서 사람과의 관계, 책임, 진심을 배워왔고, 그 가치를 바탕으로 앞으로도 고객 한 분 한 분에게 신뢰를 줄 수 있는 설계사로 성장하고자 합니다.
특히 보험설계사라는 직무는 단기간의 계약으로 끝나는 것이 아니라, 고객의 삶의 여정을 함께 동행하며 필요할 때 도움을 주는 역할이라고 생각합니다.
Q1.보험설계사 직무 중 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
제가 생각하는 가장 중요한 역량은 고객과의 '신뢰구축능력'입니다.
저는 5년 안에 단순히 실적이 높은 설계사보다는, 고객에게 가장 '신뢰받는 사람'으로 자리잡고 싶습니다.
계약보다 관계를 먼저 생각하고, 고객이 인생의 중요한 순간마다 먼저 연락하는 설계사가 되는 것이 목표입니다.
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저의 성장 과정은 늘 주변 사람들과의 신뢰를 바탕으로 한 경험의 연속이었고, 이는 지금 제가 보험설계사라는 직무를 꿈꾸는 데 있어 중심이 되는 가치가 되었습니다.
어린 시절 저는 그 모습이 늘 인상 깊었고, 저 역시 부모님을 따라 손님께인 사드리고, 포장봉투를 건네며 고객 응대의 기초를 배웠습니다.
저는 지금까지의 성장 과정 속에서 사람과의 관계, 책임, 진심을 배워왔고, 그 가치를 바탕으로 앞으로도 고객 한 분 한 분에게 신뢰를 줄 수 있는 설계사로 성장하고자 합니다.
이 경험은 '작은 도움도 진심을 담아 지속적으로 실천하면, 상대방의 삶에 큰 변화가 될 수 있다'는 교훈을 주었고, 그것이 곧 저의 가치관으로 자리잡게 되었습니다.
결과 적으로 환불은 마무리되었고, 그 고객은 "이 정도로 신경 써준 사람은 처음이다"라는 말을 남기셨습니다.
저는 신뢰를 바탕으로 꾸준히 사람과의 관계를 이어가는 성격을 가지고 있으며, 상대방의 말에 귀 기울이고 공감하는 태도가 제 장점이라고 생각합니다.
대부분의 직원들은 그 고객을 불편해했지만, 저는 그분의 말을 끝까지 듣고 공감하는 말로 응대하며 진심으로 사과드렸습니다.
이후 고객님은 태도가 완전히 누그러졌고, "내 말을 제대로 들어 준건 당신이 처음"이라며 감사 인사를 남기셨습니다.
제가 메리츠화재보험 설계사에 지원하게 된 가장 큰 이유는, 단순히 상품을 판매하는 직업이 아니라, 사람의 인생과 미래를 함께 설계하고 지켜주는 역할이라는 이 직무의 본질에 깊이 공감했기 때문입니다.
또한 저는 보험설계사라는 직무가 스스로의 노력과 성장이 곧 고객의 삶의 질에 직결된다는 점에서 굉장히 큰 사명감을 느낍니다.
단기 실적이 아닌 장기 신뢰를 중시하며, 설계사 한 명 한 명의 성장을 함께 지원하는 구조는 저에게 큰 동기 부여가 되었습니다.
누군가에게 필요한 순간, 가장 먼저 떠오르는 사람이 되고 싶고, 그 신뢰를 기반으로 진정한 프로로 성장하고자 지원하게 되었습니다.
신뢰 기반의 관계 구축, 전문성을 바탕으로 한 맞춤형 제안, 그리고 지속가능한 성장입니다.
또한 저는 '고객 중심'이라는 철학을 단순한 말이 아니라 실제 행동으로 증명하는 설계사가 되고 싶습니다. 고객에게 유리하지 않은 상품은 절대 권하지 않으며, 고객이 이해하지 못한 상태에서 계약이 이루어지지 않도록 명확하고 정직하게 설명하는 태도를 유지할 것입니다.
저는 메리츠화재의 이름을 걸고, 고객에게 신뢰를 주는 설계사가 되기 위해 끊임없이 배우고 성장하겠습니다.
Q1.보험설계사 직무 중 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
제가 생각하는 가장 중요한 역량은 고객과의 '신뢰구축능력'입니다.
보험은 고객이 쉽게 이해하고 판단하기 어려운 상품이기 때문에, 설계사를 얼마나 신뢰할 수 있느냐에 따라 계약 여부가 결정된다고 생각합니다. 고객은 설명보다 태도와 일관된 행동에서 신뢰를 느끼기 때문에, 저는 고객과 처음 만났을 때부터 약속을 지키고, 불편한 이야기도 솔직하게 전달하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다.
특히 보험설계사 직무는 다양한 사람들과의 관계 속에서 예기치 않은 상황이 많이 발생하기 때문에 감정 조절 능력이 중요하다고 생각합니다.
예를 들어 한 고객의 자녀가 대학에 입학했을 때 축하 문구와 함께 교육 관련 보장 변경을 안 내드린 적이 있는데, 그 세심함 덕분에 추가 계약까지 연결되었던 경험이 있습니다. 고객은 '내 이야기를 진심으로 기억하는 사람'에게 마음을 열고 신뢰를 보낸다 고 생각합니다.
Q6. 실적 압박이 큰 상황에서 어떻게 동기를 유지하시겠습니까?
Q7. 고객이 보험상품에 대해 강하게 불신을 드러낼 경우 어떻게 대응하겠습니까?
저는 고객의 불신을 감정적으로 받아들이기보다는, 그 속에 담긴 경험이나 배경을 이해하려고 노력합니다.
중요한 건 고객이 '강 요받는다'고 느끼지 않도록 조율하는 태도라고 생각하며, 오히려 그 신중함이 좋은 계약으로 이어지는 경우를 많이 경험했습니다.
이후에는 고객 응대 시 항상 복 창 확인을 통해 실수를 줄이게 되었고, 그 경험을 통해 '실패는 반복되지 않게 할 때 의미가 있다'는 교훈을 얻었습니다.
Q10.향후 5년 안에 어떤 보험설계사가 되고 싶으신가요? |
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2025.12.11
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