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상대방의 입장에서 생각하려 노력하고, 그 과정에서 필요한 경우 정보나 상황을 도표나 그림, 간단한 표로 시각화해서 설명하면 더욱 원활한 소통이 가능하다는 것을 직접 경험을 통해 배웠습니다.
코레일관광개발 SR열차 승무원 업무에서도 다양한 연령, 배경을 가진 승객과 동료 승무원, 기관사와 긴밀히 협력하며 소통해야 할 상황이 많다고 생각합니다.
앞으로 코레일관광개발 SR열차 승무원으로 일하게 된다면, 예기치 못한 다양한 상황 속에서도 침착하게 문제를 진단하고, 최적의 해결책을 찾으며, 동료 및 고객과 함께 상생할 수 있는 긍정적인 자세로 임하겠습니다.
Q1. 왜 코레일관광개발 SR열차 승무원 직무를 선택하셨나요?
특히 열차 승무원은 고객의 안전을 보장하고, 필요한 정보를 제공하며, 서비스를 통해 여행의 품질을 높이는 매우 중요한 역할이라고 생각합니다.
Q8. 직무수행 과정에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
제가 생각하는 가장 중요한 역량은 '커뮤니케이션과 상황 대응력'입니다.
SR 승무원으로서의 제 최종 목표는 '고객이 다시 찾고 싶은 서비스를 제공하는 승무원'이 되는 것입니다.
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이 과정에서 어르신들과의 의사소통이 생각보다 쉽지 않았습니다.
이 문제를 해결하기 위해 저는 우선 어르신들의 눈높이에 맞춰서, 모든 설명을 더 쉽게, 더 천천히, 그리고 직접적으로 체험할 수 있도록 바꾸었습니다.
그리고 설명을 드릴 때마다 "제가 이해한 것이 맞는지, 한번 직접 해보실 수 있을까요?"라고 요청 드리며, 어르신의 행동을 지켜보고 필요한 부분을 즉각적으 로피드백 했습니다.
실제 현장에서 다양한 사람들과 소통할 때는 '경청'을 통해 상대의 생각과 감정을 정확히 파악하고, 복잡한 정보는 시각적으로 정리하여 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 하며, 마지막에는 반드시 피드백과 확인 질문을 통해 서로가 같은 방향을 바라보고 있는지 확인하는 과정을 습관화하게 되었습니다.
제가 최근 5년간 겪었던 가장 큰 문제는 바로 학업과 생계, 그리고 가족의 건강 문제까지 겹치면서 '시간 관리'와 '심리적 압박'을 동시에 극복해야 했던 시기였습니다.
어머니께서 큰 수술을 받으시게 되었고, 그로 인해 가족의 경제적 부담이 갑자기 커졌습니다.
5명의 팀원이 함께 과제를 준비하며 처음에는 각자 역할을 분담해 순조롭게 시작하는 듯했습니다.
하지만 과제가 본격적으로 진행될수록, 팀원마다 하고 싶은 역할과 선호도가 달라지면서 점점 불만이 쌓이기 시작했습니다.
또한 일부 팀원은 자신의 업무가 과중하다고 느껴 다른 팀원에게 서운함을 표현하기도 했습니다.
먼저 팀원 한 명 한 명과 개별적으로 이야기를 나누며, 각자가 맡고 싶은 역할과 지금 느끼는 어려움을 솔직하게 들어보았습니다.
결국, 팀원 각자가 원하는 업무를 맡고, 힘든 부분은 서로 나누어 맡으며 프로젝트를 효율적으로 진행할 수 있었습니다.
단순히 자격증을 따겠다는 것이 아니라, 각 시험과목별로 85점 이상을 받는 것, 2차 면접에서는 자신감 있게 발표할 수 있도록 연습하는 것 등 세부 목표를 나누어 계획을 세웠습니다.
무엇보다 이 과정에서 얻은 실전 경험과 꾸준한 자기관리 습관은 이후 교환학생, 대외활동, 인턴십 등 다양한 분야에 도전할 때도 큰 힘이 되었습니다.
이 과정에서 배운 친절한 서비스 태도와 위기 대처 경험은 열차 승무원 직무에도 큰 도움이 될 것이라 확신합니다.
열차 내에서의 안전은 승무원의 철저한 점검과 침착한 대처에서 비롯된다고 생각합니다.
저는 다양한 현장 경험을 살려, 승객 한 분 한 분에게 맞춤형 안내와 서비스를 제공하고 싶습니다.
또한 열차 내·외부에서 발생할 수 있는 돌발 상황에도 당황하지 않고, 신속 하게 소통하고 협력하며 최선의 서비스를 제공하는 승무원이 되고자 합니다.
저는 SR 열차 승무원으로서 단순한 서비스 제공자에 그치지 않고, 회사가 추구하는 새로운 서비스 아이디어를 현장에 제안하고 실현하는 데도 적극적으로 참여하겠습니다. 고객과 직접 소통하는 최접점에서 얻은 현장의 소리를 경청하고, 개선점이 있다면 주저하지 않고 제안 하는 창의적인 승무원이 되겠습니다.
이처럼 저는 열차 승무원 직무에 대한 뚜렷한 사명감과 실질적인 현장 경험, 그리고 고객에게 실질적인 도움이 되고자 하는 마음을 갖고 있습니다.
Q1. 왜 코레일관광개발 SR열차 승무원 직무를 선택하셨나요?
특히 열차 승무원은 고객의 안전을 보장하고, 필요한 정보를 제공하며, 서비스를 통해 여행의 품질을 높이는 매우 중요한 역할이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 갈등은 피하는 것이 아니라 조정하고 해결해야 하는 과정임을 배웠습니다.
Q5.본인이 고객을 감동시킨 경험이 있다면 말해보세요.
Q6.입 사후 가장 먼저 배우고 싶은 역량은 무엇인가요?
입사 후 가장 먼저 배우고 싶은 역량은 비상상황 대응 능력입니다.
저의 차별점은 단순히 서비스 경험이 많다는 것이 아니라, 그 경험을 바탕으로 '상황을 예측하고 먼저 행동하는 태도'를 가지고 있다는 점입니다.
Q8. 직무수행 과정에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
제가 생각하는 가장 중요한 역량은 '커뮤니케이션과 상황 대응력'입니다.
SR 승무원으로서의 제 최종 목표는 '고객이 다시 찾고 싶은 서비스를 제공하는 승무원'이 되는 것입니다. |
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2025.12.11
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