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IT 운영·장애 대응 경험 또는 접근 방식
압박 질문-외식IT는 반복 장애 대응인데 괜찮은가
외식업에서 IT시스템은 매장의 효율성뿐 아니라 고객의 체감 경험을 좌우하는 핵심 요소입니다.
데이터를 단순히 보여주는 시스템이 아니라, 직원이 빠르게 이해하고 활용할 수 있게 설계하는 것이 IT의 역할이라고 생각합니다.
외식업에서 고객이 접하는 대부분은 IT입니다.
외식 IT는 반복 장애 대응인데 괜찮은가
외식IT는 고객 경험이 시스템에 직접적으로 반영되는 분야입니다.
저는 외식업 IT가 고객 경험과 매장 운영의 핵심이라는 점에 큰 매력을 느껴 POS·KDS·테이블 오더·재고관리 시스템을 중심으로 꾸준히 공부해왔습니다.
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다이닝 브랜즈그룹의 디지털 전략에 대한 이해
압박 질문-외식IT는 반복 장애 대응인데 괜찮은가
제가 다이닝 브랜즈그룹의 IT 직무에 지원한 이유는 외식산업의 변화가 "맛과 서비스 중심"에서 "디지털 기반 운영체계"로 빠르게 전환되고 있기 때문입니다.
특히 다이닝 브랜즈그룹은 아웃백 운영 경험과 더불어 다양한 브랜드 포트폴리오를 구축해왔고, 최근에는 매장 자동화·테이블 오더·모바일 예약·고객 DB 분석·재고 및 발주시스템 고도화 등 디지털 전환을 적극적으로 추진하고 있습니다.
외식업에서 IT시스템은 매장의 효율성뿐 아니라 고객의 체감 경험을 좌우하는 핵심 요소입니다.
대학에서 데이터베이스·웹 서비스·시스템 구축 프로젝트를 수행하며, IT가 단순히 기능적인 요소가 아니라"경영과 운영을 움직이는 엔진"이라는 것을 체감했습니다.
외식기업 IT의 핵심은 시스템의 안정성과 사용편의성을 동시에 확보하는 것입니다.
저는 POS 구조, 주문 흐름, KDS와의 연동방식, 테이블 오더 구조를 실제 매장 사례를 기반으로 공부했습니다.
POS는 단순 결제 기능이 아니라 매장의 운영 데이터를 담는 핵심 시스템입니다.
KDS는 주방 효율을 좌우하며, 테이블 오더는 고객의 주문 경험을 바꾸는 대표적인 UI시스템입니다.
이러한 구조를 이해했기 때문에 IT 운영 및 개발업무에서 빠르게 적응할 수 있다고 생각합 니다.
매장 IT는 장애 1분이 매출과 고객 경험에 즉각 영향을 주기 때문에, 더 철저한 운영마인드가 필요하다는 것을 알고 있습니다.
외식업에서 데이터는 '매출 분석' 수준을 넘어서
저는 프로젝트 경험에서 요구사항을 도식화하고, 사용자 행동을 직접 관찰해 문제를 발견해 해결한 경험이 있습니다.
외식업에서 고객이 접하는 대부분은 IT입니다.
오류 없는 경험, 빠른 속도, 직관적인 UI는 고객 충성도를 높이는 핵심 요소입니다.
외식업은 변화 속도가 빨라지고 있고 메뉴보다 시스템 경쟁이 더 치열해지는 시대입니다.
제가 가장 기억에 남는 프로젝트는 주문·재고관리 애플리케이션을 개발한 경험입니다.
이를 해결하기 위해 비동기 처리와 캐시 구조를 설계해 처리 속도를 크게 개선했습니다.
장애대응은 반복적이지만, 사고의 원인을 탐색하고 시스템적 개선을 만드는 과정은 결코 단순하지 않습니다.
저는 문제를 파고드는 집요함이 있어 반복보다는 '구조적 개선'에 더 집중하는 사고를 가지고 있습니다.
저는 개발 능력보다 시스템 사고력과 운영 관점의 강점을 가지고 있어 매장 IT에서 실질적 기여가 가능하다고 생각합니다. |
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2025.11.28
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