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서비스본부의 업무는 문제를 해결하면서 동시에 고객의 경험을 설계하는 일이라 생각합니다.
ERP를 사용하는 고객이 시스템을 통해 실제 업무 효율을 체감하게 만드는 것이 서비스본부의 역할이라고 이해하고 있습니다.
문제를 신속하게 해결하는 것도 중요하지만, 고객이 믿을 수 있는 태도로 일하는 것이 서비스의 본질이라 생각합니다.
장기적으로는 고객 경험 데이터를 분석해 서비스 개선 전략을 기획하는 역할로 성장하고 싶습니다. 고객 피드백과 사용 로그를 분석하면 단순한 문제 해결을 넘어, 서비스의 방향성을 제시할 수 있습니다.
단순히 문제를 해결하는 역할을 넘어, 고객이 불편을 느끼기 전에 먼저 대응하는 시스템을 만드는 사람으로 발전하고 싶습니다.
단순히 문제를 해결하는 것보다 고객이 스스로 이해하도록 돕는 일이 더 의미 있었습니다.
감정적으로 대응하는 고객을 만날 때 가장 먼저 해야 할 일은 문제 해결이 아니라 공감이라고 생각합니다.
이를 위해서는 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라, 고객이 이해하고 사용할 수 있도록 도와야 합니다.
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프로젝트 주제는 중소 제조업체의 재고관리 시스템 문제를 해결하는 것이었습니다.
처음에는 단순한 기술 안내로 시작했지만, 점차 고객의 사용 패턴을 분석하며 자주 발생하는 문의를 정리했습니다.
반복되는 문제는 단순히 기능의 문제가 아니라, 초기 설정 과정에서 발생하는 이해 부족이 원인이라는 점을 파악했습니다.
이 카운트는 ERP를 단순한 시스템이 아닌 '고객의 경영 파트너'로 정의하고 있다고 알고 있습니다.
단순한 기술지원을 넘어, 고객이 업무 프로세스를 최적화하도록 컨설팅하는 서비스를 제공하는 것이 제 목표입니다.
데이터를 정리하고 흐름을 분석하는 일이 재미있었고, 문제의 원인을 구조적으로 파악하는 과정에서 성취감을 느꼈습니다.
결국 문제의 원인을 찾아내고 완성된 데이터 흐름을 시각화했을 때, 단순한 공부를 넘어 '시스템 운영의 재미'를 느꼈습니다.
ERP 데이터를 활용한 매출 예측 프로젝트를 진행하면서 팀 내에서 데이터 정제와 시각화를 담당했습니다.
서비스본부의 업무는 문제를 해결하면서 동시에 고객의 경험을 설계하는 일이라 생각합니다.
그동안 제가 쌓은 경험은 단순 기술 대응이 아닌, 사용자의 문제를 근본적으로 이해하고 개선하는 과정의 연속이었습니다.
ERP를 사용하는 고객이 시스템을 통해 실제 업무 효율을 체감하게 만드는 것이 서비스본부의 역할이라고 이해하고 있습니다.
단순히 기능 설명으로 끝내지 않고, 고객이 실제로 사용하는 업무 흐름을 예시로 들어 설명했습니다. 고객의 입장에서 '왜이 기능이 필요한지'를 이해시켜야 진짜 해결이 가능하다는 걸 느꼈습니다.
이 경험은 서비스본부의 핵심역량인 커뮤니케이션과 문제 해결 능력을 동시 에키워주었습니다.
새로운 기능이나 시스템이 생겨도 빠르게 습득하고 구조를 정리하는 습관은 서비스본부 업무에 적합하다고 생각합니다.
서비스본부의 업무 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 '고객의 언어로 말하는 능력'입니다.
기술적인 설명만으로는 문제를 완전히 해결할 수 없습니다. 고객이 왜 어려움을 느끼는지, 어떤 방식으로 설명해야 이해할 수 있는지를 고민하는 태도가 필요합니다.
문제를 신속하게 해결하는 것도 중요하지만, 고객이 믿을 수 있는 태도로 일하는 것이 서비스의 본질이라 생각합니다.
이후에는 고객 문의 데이터를 수집하고 유형별로 분류하여, 자주 발생하는 문제를 정리하는 시스템을 제안하고 싶습니다. 고객 불편의 70% 이상은 반복적인 패턴에서 나오기 때문에, 데이터를 기반으로 서비스의 효율성을 높일 수 있을 거라 생각합니다.
장기적으로는 고객 경험 데이터를 분석해 서비스 개선 전략을 기획하는 역할로 성장하고 싶습니다. 고객 피드백과 사용 로그를 분석하면 단순한 문제 해결을 넘어, 서비스의 방향성을 제시할 수 있습니다.
서비스 본부의 일은 반복적이지만, 그 안에는 수많은 개선 기회가 숨겨져 있습니다.
단순히 문제를 해결하는 역할을 넘어, 고객이 불편을 느끼기 전에 먼저 대응하는 시스템을 만드는 사람으로 발전하고 싶습니다.
이런 경험을 통해 기술과 사람 사이의 연결 역할을 하고 싶다는 목표가 생겼고, 그 중심에서비스본부가 있다고 생각했습니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 문제를 해결하고, 만족을 만들어가는 과정이 저의 강점과 잘 맞습니다.
Q4.서비스본부 업무를 수행할 때 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요?
가장 중요한 역량은 '문제의 본질을 정확히 파악하는 분석력'이라고 생각합니다. 고객이 말하는 문제는 종종 겉으로 드러난 현상에 불과하기 때문입니다.
Q5. 문제 해결 과정에서 팀원과 의견이 충돌한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
감정적으로 대응하는 고객을 만날 때 가장 먼저 해야 할 일은 문제 해결이 아니라 공감이라고 생각합니다.
Q9.이 카운트 서비스본부에서 장기적으로 이루고 싶은 목표는 무엇입니까? |
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2025.11.03
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