|
|
|
|
|
 |
고객 대응 및 문제 해결 경험
서비스본부의 핵심은 '고객의 눈으로 시스템을 이해하는 능력'이라고 생각합니다.
고객의 언어로 기술을 설명하는 '소통력'이라고 생각합니다.
단순 기능 설명이 아니라 고객이 실제로 어떤 문제를 겪는지 공감하고, 그 문제를 ERP의 기능과 연결지어 설명할 수 있어야 합니다.
반복되는 고객 질문에 스트레스를 받을 때 어떻게 대응하시나요?
|
|
|
 |
이런 성장 배경과 성향은 '복잡한 시스템을 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 돕는'이 카운트 서비스 본부의 역할과 매우 잘 맞다고 생각합니다.
저는 ERP를 단순히 기능적 도구로 보지 않고, 기업이 스스로 운영을 통제하고 효율화하는 기반이라 생각합니다.
그 기반을 사용자에게 설명하고 설계도와 주는 서비스본부의 역할은, 기업 전체를 설계하는 전략적 파트라고 믿습니다.
이 카운트는 그러한 서비스를 체계적으로 제공하고 있는 몇 안 되는 기업이었고, 저도 그 일원으로 성장하고 싶어 지원하게 되었습니다.
서비스본부의 핵심은 '고객의 눈으로 시스템을 이해하는 능력'이라고 생각합니다.
이러한 경험은 서비스본부의 역할이 단순 설명이 아닌, 고객의 운영 흐름에 맞춰 솔루션을 연결해주는 일이라는 점에서 중요한 자산이 되었습니다.
실제 사용자와 가장 가까운 곳에서 근무하는 서비스본부 직원으로서, 반복되는 고객 요청을 정리하고 피드백을 제품팀과 연결해 고객 중심의 ERP로 진화하는데 기여하고 싶습니다.
단순 기능 설명이 아니라 고객이 실제로 어떤 문제를 겪는지 공감하고, 그 문제를 ERP의 기능과 연결지어 설명할 수 있어야 합니다.
반복되는 고객 질문에 스트레스를 받을 때 어떻게 대응하시나요?
같은 질문에도 고객마다 상황이 다르기 때문에, 대응을 통해 문제의 본질을 더 정확히 파악하고, 반복된다면 FAQ나 영상 등 다른 방식으로 효율화 방안을 고민합니다. |
 |
고객, 설명, 문제, 서비스, erp, 사용자, 기능, 생각, 시스템, 중심, 파악, 대응, 역할, 본부, 빠르다, 싶다, 겪다, 카운트, 질문, 실제 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.06.11
4페이지
