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이 경험은 단순한 시각적 디자인이 아니라, 사용자의 맥락을 깊이 이해한 UX 설계가 중요하다는 것을 깨닫게 해주었습니다.
결국 제가 케이뱅크에서 이루고 싶은 꿈은 사용자 누구나 쉽게 접근할 수 있는 금융경험을 만드는 것입니다.
케이뱅크UX 디자이너로서 이 강점들을 발휘해 사용자 중심의 혁신적인 금융서비스를 만들어가고 싶습니다.
케이뱅크가 가진 금융혁신의 비전을 사용자 중심 UX로 더욱 강화해 나가며, 단순한 은행 앱을 넘어 생활 속 동반자가 되는 서비스를 만들어가고 싶습니다.
케이뱅크가 AI 기반 UX혁신을 선도한다면, 사용자는 단순한 거래 경험을 넘어서 맞춤형 조언과 예측형 금융서비스를 받을 수 있을 것입니다.
이를 통해 케이뱅크만의 차별화된 사용자 경험을 만들어낼 수 있다고 생각합니다.
케이뱅크의 서비스에서도 사용자가 안정감을 느끼고 장기적으로 충성할 수 있도록 신뢰 기반의 UX를 만드는 데 집중하고 싶습니다.
입사 후에는 케이뱅크 UX 디자이너로서 고객의 신뢰를 얻는 금융경험을 만드는 것을 가장 큰 목표로 삼고 싶습니다.
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제가 케이뱅크에 입사를 희망하게 된 이유는 금융서비스가 가진 장벽을 낮추고, 더 많은 사람들이 편리하게 접근할 수 있도록 돕는 사용자 경험설계에 깊은 매력을 느꼈기 때문입니다.
케이뱅크에 입사한다면, 첫 번째 목표는 사용자 세대별 맞춤 경험 제공입니다.
저는 이전 인턴십에서 금융앱 사용 데이터를 분석하며 이탈률이 높은 구간을 찾아 개선한 경험이 있습니다.
인턴십을 하면서 실제 금융앱 기능 개선 프로젝트에 참여했을 때, 개발팀은 보안 문제로 기능 단순화를 반대했고, 디자인팀은 사용자 경험 강화를 주장했습니다.
제가 가장 좋아하는 앱은 '토스'입니다.
당시 저희 팀은 토스 앱을 사용하면서 발견한 장점과 아쉬운 점을 정리하고, 실제 사용자 테스트를 통해 개선점을 도출했습니다.
이 앱을 통해 배운 점은 단순히 UI를 잘 디자인하는 것만으로는 충분하지 않다는 사실입니다.
예를 들어 송금과정에서 보안 절차를 지나치게 강조하면 사용자가 불편을 느끼지만, 절차를 최소화하면서도 신뢰를 줄 수 있는 방식은 토스가 보여준 가장 큰 차별점이었습니다.
저는 생성형 AI와 판별형 AI, 그리고 머신러닝이 앞으로 금융서비스 UX에 큰 변화를 가져올 것이라고 생각합니다.
특히 금융 앱에서는 단순히 거래를 지원하는 것을 넘어, 사용자가 필요를 느끼기도 전에 해결책을 제시하는 '예측형 서비스'가 가능해질 것이라 봅니다.
이런 경험을 통해 AI가 단순 자동화가 아닌 '사용자와의 대화 경험'을 혁신할 수 있다는 점을 배웠습니다.
판별형 AI와 머신러닝은 보안과 금융리스크 관리에 특히 중요한 역할을 할 것입니다.
은행 UX 차원에서 AI가 가장 크게 기여할 수 있는 부분은 초 개인화 서비스라고 생각합니다.
이러한 경험은 단순한 정보 제공을 넘어 사용자의 행동 변화를 이끌어내는 강력한 UX가 될 것입니다.
앞으로 AI 기술은 더욱 정교해지고, 은행 서비스는 단순한 금융 플랫폼을 넘어 사용자의 생활 동반자로 확장될 것이라 생각합니다.
케이뱅크가 AI 기반 UX혁신을 선도한다면, 사용자는 단순한 거래 경험을 넘어서 맞춤형 조언과 예측형 금융서비스를 받을 수 있을 것입니다.
그래서 AI 기술을 UX와 결합해 사용자에게 신뢰와 편리함을 동시에 제공하는 서비스를 만드는 것이 제 목표입니다.
금융 UX는 단순히 거래를 빠르고 쉽게 만드는 것을 넘어 고객이 은행을 신뢰하고 안심할 수 있는 경험을 제공해야 한다고 생각합니다.
케이뱅크에서는 금융서비스를 더 직관적이고 편리하게 만드는 데 기여해, 고객이 케이뱅크를 생활 속 금융파트너로 신뢰할 수 있도록 하고 싶습니다.
이러한 경험이 쌓이면서 UX 디자이너라는 직무에 몰입하게 되었고, 금융과 같은 생활밀착형 서비스에서 제 역량을 발휘하고 싶다는 목표로 이어졌습니다.
이 경험을 통해 직관에 의존하는 디자인보다는 실제 사용자 데이터를 기반으로 한 개선이 얼 마나 중요한지 알게 되었습니다.
사용자 조사 결과, 금융서비스에서는 직관성과 안정감이 중요하다는 의견이 다수였고, 이를 바탕으로 단순함을 기본으로 하되 포인트 컬러와 작은 애니메이션을 활용해 감각적인 요소를 더 하자는 절충안을 제시했습 니다.
Q7.금융 UX디자인에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
저는 금융 UX에서 가장 중요한 요소는 신뢰라고 생각합니다.
케이뱅크의 서비스에서도 사용자가 안정감을 느끼고 장기적으로 충성할 수 있도록 신뢰 기반의 UX를 만드는 데 집중하고 싶습니다. |
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2025.10.08
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