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임대 운영과 해약 업무는 법적 지식, 세심한 행정력, 입주민에 대한 이해심이 함께 요구된다고 생각합니다.
또한 복지업무를 수행하면서 주민 간 갈등조정도 경험했습니다.
행정처리 속도와 정확성은 물론, 입주민과의 커뮤니케이션에서 신뢰를 형성하는 것 또한 제 업무 강점이라고 생각합니다.
입주민과 밀접하게 소통하며 직접 문제를 해결해왔던 경험, 그리고 다양한 유형의 민원 상황에 대응해왔던 실무력은 LH의 임대운영 및 해약 업무에 바로 적용할 수 있는 강점이라 생각합니다.
Q2.해약 업무처리 시 가장 어려웠던 상황은 무엇이었나요?
Q3. 입주민과의 소통에서 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
입주민과의 소통에서 가장 중요한 건 '이해하기 쉬운 언어'라고 생각합니다.
입주민 상담과 해약 처리시스템을 가장 먼저 배우고 싶습니다.
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임대 운영과 해약 업무는 법적 지식, 세심한 행정력, 입주민에 대한 이해심이 함께 요구된다고 생각합니다.
현장을 이해하고 소통할 수 있는 준비된 구성원이 되기 위해 꾸준히 경험을 쌓아왔으며, 이를 통해 LH의 임대주택 운영업무에 기여할 수 있는 사람으로 성장하고 있습니다.
대학 시절 참여한 주거복지기획 프로젝트에서 LH의 임대주택 사례를 분석하면서 공사의 역할에 깊은 인상을 받았습니다.
당시 팀원들과 함께 LH의 매입임대 운영 실태를 분석하고, 실제 주민들의 인터뷰를 통해 문제점과 개선점을 도출하는 과정에서 공공임대 운영의 복잡성과 책임감을 체감할 수 있었습니다.
그 후 주거복지센터와 복지기관에서 실무 경험을 하며 입주민을 대상으로 한 안내 및 민원응대를 수행했습니다.
담당자의 부재로 일정이 지연되고 있었는데, 제가 직접 담당자와 연결하고 일정을 조정해 빠르게 처리할 수 있도록 지원하였습니다. 고객이 안심하고 이사 준비를 마칠 수 있도록 도왔던 경험은 공공서비스의 진정한 역할이 무엇인지 깨닫는 계기가 되었습니 다.
또한 복지업무를 수행하면서 주민 간 갈등조정도 경험했습니다.
이러한 경험을 통해, 임대운영은 문서와 규정만으로 해결되는 업무가 아니라는 점을 실감하게 되었고, 현장 대응 능력의 중요성을 체득하게 되었습니다.
입주민과 밀접하게 소통하며 직접 문제를 해결해왔던 경험, 그리고 다양한 유형의 민원 상황에 대응해왔던 실무력은 LH의 임대운영 및 해약 업무에 바로 적용할 수 있는 강점이라 생각합니다.
복지센터에서 행정보조업무를 수행하면서 다양한 민원과 해약 관련 실무를 경험했습니다.
처음에는 주민등록등본, 임대계약서, 해약신청서 등 서류를 정리하는 단순한 일처럼 보였지만, 시간이 지날수록 각 문서가 실제 입주민의 주거안정과 직결된다는 사실을 알게 되었습니다.
단순히 공문이나 전화로 처리하기보다는, 현장에서 직접 얼굴을 마주하고 소통하는 것이 갈등 해결에 훨씬 효과적이었습니다.
Q2.해약 업무처리 시 가장 어려웠던 상황은 무엇이었나요?
Q3. 입주민과의 소통에서 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
입주민과의 소통에서 가장 중요한 건 '이해하기 쉬운 언어'라고 생각합니다.
문제를 인지한 즉시 입주자에게 직접 연락을 드리고 사과드린 후, 해약 일정 조율과 문서 재발송을 신속하게 진행했습니다.
보통 시설관리팀과 일정이 잘 맞지 않아 처리 지연이 발생하곤 했는데, 저는 이를 사전에 조율하기 위해 일정표를 공유하고 전화 확인 후 확정하는 방식으로 업무를 개선했습니다.
Q10. LH에 입사한다면 가장 먼저 배우고 싶은 업무는 무엇인가요?
입주민 상담과 해약 처리시스템을 가장 먼저 배우고 싶습니다. |
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2025.09.27
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