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지원 직무인 서비스 운영 담당자는 고객과 직접 맞닿아 있는 최전선에서 서비스의 품질을 경험하게 하는 중요한 역할이라고 생각합니다.
서비스 운영은 단순한 민원응대가 아니라 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하고, 이를 통해 고객 경험 전체를 긍정적으로 변화시키는 과정이라 봅니다.
또한 고객과 직접 연결되는 서비스 운영 직무를 통해 학습자의 경험을 실질적으로 개선할 수 있다는 점이 제 지원 동기와 잘 맞습니다.
단순히 불편을 줄이는 것을 넘어, 고객의 문제를 기회로 삼아 서비스 개선과 신뢰 형성으로 이어가야 합니다.
서비스 직무에서도 고객의 입장을 먼저 이해하고 그에 맞는 해결책을 제시하는 것이 핵심이라 생각합니다.
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서비스 운영은 단순한 민원응대가 아니라 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하고, 이를 통해 고객 경험 전체를 긍정적으로 변화시키는 과정이라 봅니다.
이 과정에서 서비스 직무의 본질은 '문제를 해결해 신뢰를 구축하는 것'이라는 사실을 깨달았습니다.
특히 데이터 기반 분석과 커뮤니케이션 경험을 활용해 고객의 목소리를 서비스 개선에 연결함으로써, 회사가 추구하는 '교육혁신'의 완성도를 높이고자 합니다.
이처럼 저는 서비스 직무에서 요구되는 경청, 공감, 문제 해결, 설득의 4가지 요소를 균형 있게 발휘할 수 있습니다.
단순히 말을 잘하거나 논리적으로 설명하는 것이 아니라, 상대의 상황과 감정을 먼저 이해하는 공감적 태도가 기반이 되어야 한다고 봅니다.
단순히 성적 수치를 설명하는 것보다, 자녀가 학습태도를 어떻게 개선할 수 있는 지 구체적 방안을 제시했을 때 만족도가 훨씬 높았습니다.
서비스 현장에서 모든 문제를 즉시 해결할 수는 없지만, 문제 해결 과정을 투명하게 설명하고 책임 있는 태도로 임하면 상대는 안심하게 됩니다.
결국 커뮤니케이션의 목적은 단순한 정보 전달이 아니라 '상호 신뢰 형성'이며, 이는 서비스 직무수행에 있어서도 핵심가치라고 생각합니다.
저는 '문제 해결 중심의 태도'라고 생각합니다.
단순히 불편을 줄이는 것을 넘어, 고객의 문제를 기회로 삼아 서비스 개선과 신뢰 형성으로 이어가야 합니다.
이를 위해 경청과 공감이 기본이 되어야 하며, 구체적인 대안 제시와 책임 있는 태도가 뒤따라야 합니다. |
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2025.09.19
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