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저는 식의약 CS(CustomerService) 직무에서 요구되는 전문지식과 고객 대응 능력을 함께 갖추고 있습니다.
또한, 고객 응대 시 데이터 기반의 분석보고서를 작성할 수 있는 능력을 갖추고 있어, 단편적인 대응이 아닌 장기적인 품질 개선으로 연결되는 CS 활동을 수행할 수 있습니다.
특히, 식의약 CS 직무는 단순 고객 응대를 넘어 시험·검사 결과 해석, 품질 이슈 원인 분석, 개선 가이드 제공 등 고도의 전문성이 필요한 분야입니다.
식의약 CS 직무에서는 '전문성 기반의 신뢰 형성'이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객이 문의하거나 불만을 제기하는 경우, 그 배경에는 안전성과 품질에 대한 우려가 있습니다.
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저는 식의약 CS(CustomerService) 직무에서 요구되는 전문지식과 고객 대응 능력을 함께 갖추고 있습니다.
또한, 고객 응대 시 데이터 기반의 분석보고서를 작성할 수 있는 능력을 갖추고 있어, 단편적인 대응이 아닌 장기적인 품질 개선으로 연결되는 CS 활동을 수행할 수 있습니다.
이로써 대응 속도와 품질을 동시에 확보하게 되었습니다.
KOTITI 시험연구원은 식의약 분야에서 시험·검사·인증을 통해 소비자 안전과 산업발전에 기여하는 국내 최고 수준의 기관입니다.
특히, 식의약 CS 직무는 단순 고객 응대를 넘어 시험·검사 결과 해석, 품질 이슈 원인 분석, 개선 가이드 제공 등 고도의 전문성이 필요한 분야입니다.
식의약 CS 직무에서는 '전문성 기반의 신뢰 형성'이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객이 문의하거나 불만을 제기하는 경우, 그 배경에는 안전성과 품질에 대한 우려가 있습니다.
동일한 유형의 불만이 반복된다면 단순한 사후 대응이 아니라 근본 원인 분석이 필요합니다.
KOTITI 시험연구원 식의약 CS 업무의 특수성은 무엇이라고 생각하나요?
단순히 고객 응대 기술만으로는 부족하며, 시험·검사 데이터와 법규를 기반으로 한 정확한 답변이 필요합니다. |
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2025.08.12
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