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제가 가장 중요하게 생각하는 직업윤리는 '신뢰'입니다.
강원신용보증재단에 지원하게 된 동기는 무엇인가요?
보증 심사 업무를 맡게 된다면 가장 중요하게 생각하는 태도는 무엇인가요?
강원신용보증재단의 가치 중 '자율·혁신'을 어떻게 실천할 수 있다고 생각하나요?
금융 트렌드가 빠르게 변화하는 시대, 공공보증제도는 어떻게 변화해야 한다고 생각하나요?
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입사 후에는 금융소외계층에 대한 이해를 높이기 위해 지역경제학 및 사회적 금융 관련 자료를 꾸준히 탐독하고, 공정한 판단력을 키우기 위해 심화통계 분석 및 리스크 평가 교육을 이수할 계획입니다. 고객의 사정을 듣고, 제도의 틀 안에서 가장 적절한 지원을 연결할 수 있는 '공정과 공감의 실천자' 가 되겠습니다.
특히 강원신용보증재단처럼 공공의 재원을 기반으로 운영되는 기관에서 신뢰는 업무의 시작과 끝을 관통하는 기준입니다.
재단의 업무에서도 단 한 건의 보증심사라도 정성스럽게 검토하고, 고객의 권익을 지키기 위해 '철저한 신뢰'를 기반으로 업무에 임하겠습니다.
당초 계획은 지역 초등학교 5학년을 대상으로 한 금융기초교육이었지만, 행사 당일 대상 학교의 학년 전체 일정이 바뀌어 3학년 학생들에게 강의하게 되었습니다.
이에 따라 저는 '금융소외 지역 대상 모바일 보증 지원 시스템' 구축을 제안 드립니다.
이를 해결하기 위해, 고객의 신용도·사업계획·거주지역 등을 기반으로 초기 보증 가능성을 예측해주는 간이시뮬레이션 앱 또는 챗봇 도입이 필요하다고 생각합니다.
언뜻 보면 단순한 불평처럼 들릴 수 있었지만, 저는 고객의 반복되는 말 속에서 '일관된 설명'과' 신뢰감 있는 연결'이 필요하다는 점을 포착했습니다.
이후 그 고객에게는 변경된 담당자 외에 제가 보조로 고정적으로 응대하며 안내자료를 따로 준비해드렸고, 직접 전화로 진행 상황을 설명드리는 방식으로 보완하였습니다.
강원신용보증재단은 도민에 밀착한 지원과 상생을 실현하는 조직이며, 그 안에서 제가 가진 공공마인드와 고객응대 경험을 실질적으로 녹여낼 수 있다고 확신하여 지원하게 되었습니다.
민원인의 불만이 반복되는 상황에서 어떻게 대응하시겠습니까?
저는 이전 인턴 경험에서 고령층 고객의 불만을 반복된 안내와 친절한 설명으로 완화한 경험이 있으며, 어떤 민원이든 진정성 있게 응대할 자신이 있습니다. |
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2025.07.24
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