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저는 이 직무를 '사용자 인증 흐름내 문제를 발견하고, 실험을 설계해 개선안을 실행하며, 그 결과를 팀에 공유해 제품 개선에 기여하는 역할'이라고 이해했습니다.
단순한 정량 데이터뿐 아니라 사용자 행동 흐름과 정성 피드백까지 모두 관찰해 실험으로 연결해야 하는 점에서 문제 해결 능력과 빠른 실행력이 중요하다고 생각합니다.
지금까지 실행한 실험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이고, 왜 그렇게 설계했나요?
3개월 동안 사용자 인증 흐름 중 주요 마찰 지점을 데이터와 VOC를 기반으로 도출하고, 최소 3건 이상의 개선 실험을 설계 및 실행하고 싶습니다.
그 중 1건 이상의 실험에서 실제 전환율 개선성과를 도출하고, 리포트 형식으로 팀에 공유하며 이후 프로젝트에 반영되는 경험을 만드는 것이 제 목표입니다.
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FacepassBoostAss istant는 단순히 운영 보조가 아닌, 사용자 터치 포인트 전반을 관찰하고 개선 아이디어를 실험하며, 궁극적으로 서비스 성장을 직접 견인하는 역할을 한다고 이해했습니다.
이 직무는 단순히 수동적인 업무지원이 아닌, 데이터를 읽고 질문하고 분석하며 직접 가설을 검증해 나가는 '실행형 조력자'로서의 역할을 요구한다고 느꼈고, 이는 제가 가장 몰입할 수 있는 방식이었습니다.
당시 저는 자발적으로 설문을 설계해 사용자 경험을 조사하고, 해당 시스템의 사용자 흐름을 정리해 개선 시나리오를 제안했습니다.
이 실험을 통해 저는 '불편함을 문제로 인식하고, 데이터와 사용자 관찰을 통해 해결 시나리오를 설계한다'는 과정을 처음 경험했고, 이후에도 작은 문제라도 수치로 분석하고 시나리오화하는 습관을 갖게 되었습니다.
먼저 온 보딩 완료 전 이탈한 사용자들의 행동 데이터를 분석하여 버튼 클릭률, 시간 소요, 이탈 위치 등을 시각화했고, 유저 인터뷰 데이터를 병행하여 '2단계에서 정보가 과도하게 요구되며, 이후 설명이 부족하다
Facepass는 새로운 사용자 인증 흐름을 만들어가야 하는 중요한 시기이며, 높은 실험 피로도와 반복 테스트 속에서 일관된 실행력이 요구되는 자리라고 생각합니다.
저는 빠르게 실행하고, 실패를 정리하며, 성공률보다 학습률을 중시하는 사람으로서 토스팀에 기여할 준비가 되어 있습니다.
단순한 정량 데이터뿐 아니라 사용자 행동 흐름과 정성 피드백까지 모두 관찰해 실험으로 연결해야 하는 점에서 문제 해결 능력과 빠른 실행력이 중요하다고 생각합니다.
지금까지 실행한 실험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이고, 왜 그렇게 설계했나요?
저는 실험의 실패를 '학습한 사실의 확장'으로 정의합니다.
실패는 내가 몰랐던 것을 확인해주는 기회라고 생각하며, 실패 원인을 정확히 정리하고, 다음 실험에 반영하는 과정을 통해 오히려 몰입도를 높이는 편입니다. |
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2025.07.16
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