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저는 이러한 공항 서비스 분야에서 고객만족과 운영 효율의 균형을 이루는 데 큰 의미를 느끼고 있으며, 이를 통해 파라타항공에 실질적인 기여를 하고자 지원하게 되었습니다.
앞으로도 파라타항공에서 체계적인 교육과 현장 경험을 통해 서비스 운영 역량을 한층 더 발전시키며, 공항 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고에 앞장서겠습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
입사 후에는 파라타항공의 공항 서비스 부문에서 고객 신뢰를 높이는 실무 리더로 성장하고자 합니다.
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특히 저는 과거 공항 현장과 고객 서비스 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로 다양한 상황에 능동적으로 대응하는 역량을 갖추고 있습니다. 고객 불만 처리, 비상상황 대응, 효율적인 인력 및 자원관리 등 다양한 실무 경험은 공항서비스의 질을 높이는 데 큰 도움이 될 것이라 자신합니다.
앞으로도 파라타항공에서 체계적인 교육과 현장 경험을 통해 서비스 운영 역량을 한층 더 발전시키며, 공항 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고에 앞장서겠습니다.
대학교에서는 항공 서비스 및 항공경영을 전공하며 항공사 운영 전반에 대한 이론과 실무를 접했고, 졸업 후에는 실제 항공사 및 지상조업사에서 공항서비스 업무를 수행하며 체계적인 실무경험을 쌓았습니다.
탑승수속, 게이트 운영, 도착대행, 지연 대응, 고객 컴플레인 처리까지 전반적인 공항 현장 서비스를 담당하며 고객응대의 디테일 뿐 아니라 운항 흐름에 따른 우선순위 판단, 타 부서와의 협업의 중요성도 몸소 익힐 수 있었습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
이 전 직장에서 저는 국제선 탑승 수속 및 게이트 운영을 주로 담당하였으며, 특히 성수기와 항공편 집중 시간대의 운영 경험이 많습니다.
수하물 중량 초과 고객 응대, 미탑승자 처리, 휠체어 및 유아 동반 승객지원, 탑승 지연에 따른 GateChange 대응 등 예외 상황 속에서도 탑승률을 유지하고 고객 이탈을 방지하는 데 주력해왔습니다.
단기적으로는 탑승 수속, 게이트 운영, 특수고객 지원 등 전반적인 공항 현장 흐름에 완전히 적응한 뒤, 현장의 문제를 미리 예측하고 선제적으로 대응할 수 있는 '예방 중심'의 운영 역량을 강화하고 싶습니다. |
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2025.06.09
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