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저는 이러한 공항서비스 분야에서 고객만족과 운영 효율의 균형을 만들어내는 데 의미를 느끼고 있으며, 이 분야의 전문성을 바탕으로 파라타항공에 기여하고자 지원하게 되었습니다.
저는 이러한 환경에서 기존의 경험을 확장하고, 위기상황에서도 침착하게 운영을 조율하며 고객에게 신뢰를 주는 서비스 실무자로서 함께 성장하고 싶다는 마음으로 지원하게 되었습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
입사 후에는 파라타항공의 공항 서비스 부문에서 고객 신뢰를 높이는 실무 리더로 성장하고자 합니다.
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저는 이러한 환경에서 기존의 경험을 확장하고, 위기상황에서도 침착하게 운영을 조율하며 고객에게 신뢰를 주는 서비스 실무자로서 함께 성장하고 싶다는 마음으로 지원하게 되었습니다.
저는 복잡한 상황 속에서도 차분하게 판단하고, 주변 사람들과의 협력을 통해 문제를 해결해 나가는 성격입니다.
예를 들어, 기상 악화로 인해 항공편이 다수 지연되던 날, 고객 대 기열이 길어지고 항의가 이어지는 상황에서도 저는 먼저 현장 상황을 파악한 뒤, 본부에 정확한 지연 사유와 예상시간 보고→대체 게이트 조정 요청→고객 동선 재배치 및 안내요원 분산배치 등의 순서를 계획적으로 실행했습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
저는 실제 공항 현장에서 근무하며 이러한 각 업무의 흐름을 체계적으로 이해하고, 현장 중심의 문제 해결 역량을 길러왔습니다.
이 전 직장에서 저는 국제선 탑승 수속 및 게이트 운영을 주로 담당하였으며, 특히 성수기와 항공편 집중 시간대의 운영 경험이 많습니다.
수하물 중량 초과 고객 응대, 미탑승자 처리, 휠체어 및 유아 동반 승객지원, 탑승 지연에 따른 GateChange 대응 등 예외 상황 속에서도 탑승률을 유지하고 고객 이탈을 방지하는 데 주력해왔습니다.
특히 기억에 남는 경험 중 하나는, 외국인 단체 승객이 항공편 연결 문제로 대거 늦게 도착한 상황에서, 본사와 지상조업사, 기내 승무원 간의 조율을 통해 항공편을 지연 없이 출발시킨 사건입니다.
단기적으로는 탑승 수속, 게이트 운영, 특수고객 지원 등 전반적인 공항 현장 흐름에 완전히 적응한 뒤, 현장의 문제를 미리 예측하고 선제적으로 대응할 수 있는 '예방 중심'의 운영 역량을 강화하고 싶습니다. |
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2025.06.07
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