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특히, 금융상품의 설명과 상담업무에서 고객과의 소통을 통해 상품에 대한 이해도를 높였고, 고객의 니즈를 반영한 서비스 제공이 얼마나 중요한지 알게 되었습니다.
이를 바탕으로, 고객만족을 우선으로 한 리테일 금융상품 개발 및 서비스 제공에 기여할 수 있을 것입니다.
이 경험을 바탕으로, 디지털 트렌드에 맞춰 고객 경험을 향상시키고 리테일 금융서비스를 혁신할 수 있는 능력을 키웠습니다.
이를 바탕으로 iM 뱅크에 입행한 후, 고객 맞춤형 서비스와 디지털화된 금융상품을 제공하여 고객만족도를 극대화하고, 리테일 금융시장에서 iM 뱅크의 경쟁력을 더욱 강화하는데 기여할 수 있을 것입니다.
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특히, 금융상품의 설명과 상담업무에서 고객과의 소통을 통해 상품에 대한 이해도를 높였고, 고객의 니즈를 반영한 서비스 제공이 얼마나 중요한지 알게 되었습니다.
또한, 제가 학문적으로 공부했던 금융이론과 디지털 금융에 대한 이해 는 iM뱅크의 리테일 금융서비스에 큰 도움이 될 것입니다.
저는 금융서비스의 고객 관점을 중요시하며, 각 팀의 의견을 조율하고 금융상품이 어떻게 더 고객 친화적이고 실용적일 수 있는지 논의했습니다.
저는 금융상품 설명이나 고객상담에서 기존의 방식에 얽매이지 않고 디지털화와 고객 맞춤형 접근을 통해 성과를 낸 경험이 있습니다.
이 경험을 바탕으로, 디지털 트렌드에 맞춰 고객 경험을 향상시키고 리테일 금융서비스를 혁신할 수 있는 능력을 키웠습니다.
저는 iM뱅크의 미래 핵심 고객이 디지털에 익숙하고, 금융에 대한 접근을 더욱 편리하게 원하는 밀레니얼 세대와 Z세대, 그리고 디지털 금융에 대해 관심이 있지만, 안정적인 서비스를 찾는 중장년층이 될 것이라고 생각합니다.
특히 밀레니얼 세대와 Z세대는 모바일뱅킹과 디지털 플랫폼을 통해 금융거래를 원활하게 처리하며, 디지털화된 서비스를 통해 편리함을 추구합니다.
이러한 고객층을 대상으로, 저는 고객 맞춤형 서비스 제공에 중점을 둘 것입니다. |
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2025.06.07
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