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리테일 금융은 고객의 삶에 가장 밀접하게 닿아 있는 분야이기에, 저는 이 경험을 통해 얻은 태도와 역량을 현장에서 발휘할 수 있을 것이라 자신합니다.
금융현장에서도 고객 불편을 발견했을 때 이를 적극적으로 개선하는 태도가 필요하다고 생각하며, 이 경험은 저의 업무 태도를 잘 보여주는 사례라고 할 수 있습니다.
IM뱅크는 디지털뱅킹 서비스를 강화하고 있으며, 특히 리테일 금융 부문에서 고객 맞춤형 서비스를 확대하고 있습니다.
저는 현장에서 문제를 발견하고 개선해온 경험, 그리고 디지털 역량을 동시에 갖춘 인재입니다.
5년 후 저는 리테일 금융 부문에서 자산관리 전문가로 성장해 있을 것입니다.
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디지털 전환과 초고령 사회 진입으로 인해 은행 고객의 요구는 단순한 예·적금 상품을 넘어, 생애주기별 맞춤형 자산관리로 변화하고 있습니다.
신입행원 시기에는 기본 금융지식과 리스크 관리 역량을 탄탄히 다지며, 현장에서 고객의 다양한 요구를 직접 경험하겠습니다.
장기적으로는 디지털 기반의 데이터 분석 역량을 활용해 AI 자산관리 시스템과 협업하는 '하이브리드형 금융전문가'로 성장하겠습 니다.
IM뱅크가 디지털 혁신을 선도하며 고객 중심 서비스를 강화하고 있는 만큼, 저는 금융전문가로서 고객 신뢰를 확보하고, 동시에 디지털 역량을 겸비한 인재로 성장하여 은행의 미래 경쟁력 강화에 기여할 수 있다고 믿습니다.
저는 디지털 금융서비스에 친숙하고, 데이터 활용 역량을 갖추고 있다는 점에서 기여할 수 있습니다.
대학 시절 데이터 분석 수업에서 파이썬과 엑셀을 활용해 금융소비 패턴을 분석한 경험이 있습니다.
또한, 핀테크 기업 인턴십 경험을 통해 모바일 앱 UX 개선 프로젝트에 참여하면서 고객 경험을 데이터 기반으로 설계하는 법을 배웠습니다.
저는 신입행원으로서 고객 데이터를 분석하여 보다 효율적인 상담을 지원하고, 디지털 채널을 적극적으로 활용해 고객 접점을 넓히는 데 기여하고 싶습니다.
고객의 불만을 접했을 때 본인의 대처 방식은 무엇인가요?
디지털 전환시대에 도 리테일 금융은 고객과의 신뢰 기반 상담을 통해 차별화된 가치를 제공해야 합니다.
저는 디지털을 활용해 업무 효율성을 높이는 동시에, 사람 중심 금융을 실현하는 역할이 리테일 금융의 본질이라 생각합니다. |
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2025.09.19
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