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고객 경험(CX) 전문가
성장 과정 : 고객서비스, CX 관련 교육 및 경험
저는 이러한 고객 경험을 개선하고 설계하는 일에 매력을 느껴 CX 전문가라는 진로를 선택하게 되었습니다.
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고객 경험(CX)은 단순한 서비스 제공을 넘어 기업의 정체성과 신뢰를 형성하는 핵심 요소라고 생각합니다. 고객이 제품이나 서비스를 처음 접한 순간부터 문제를 해결받는 전 과정이 매끄럽고 감동적으로 이어질 때, 기업은 지속가능한 관계를 만들어갈 수 있습니다.
저는 이러한 고객 경험을 개선하고 설계하는 일에 매력을 느껴 CX 전문가라는 진로를 선택하게 되었습니다.
이후 관련 도서를 탐독하고 실제 고객 응대 아르바이트와 프로젝트 경험을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이는 훈련을 꾸준히 해왔습니다. 고객 중심의 관점을 기반으로 더 나은 경험을 만들어 나가는데 기여하고 싶다는 마 음이 커졌고, 이는 CX 직무지원으로 이어졌습니다.
대학 시절, 카페 매장에서 2년간 근무하며 다양한 고객군을 응대한 경험은 CX의 핵심을 몸소 배우는 기회가 되었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 졸업 후에는 CX 관련 자격과정인 '서비스 디자인 기반 고객 경험관리' 온라인 교육을 수강하며 체계적인 이론도 익혔습니다. 고객 여정 지도(CustomerJou rneyMap), 페르소나 설정, 터치포인트 분석 등 실제 기업 사례를 바탕으로 한 실습은 실무에 대한 이해를 높이는 데 많은 도움이 되었습니다.
학생 식당의 혼잡과 메뉴 정보 부족으로 인한 불만이 자주 접수된다는 점에 착안하여, 팀원들과 함께 학생 피드백 수집→문제도 출→개선 솔루션 설계의 과정을 주도하였습니다.
무엇보다 피드백을 데이터화하고, 실질적인 개선점으로 연결시키는 일련의 과정을 경험하며 CX 직무의 본질을 이해하게 되었습니다. |
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2025.06.07
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