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저는 지난 7년간 중화권 시장을 대상으로 한 품질 CS(CustomerService) 업무를 수행하며 현지 고객의 까다로운 품질 요구를 만족시키고, 문제 발생 시 신속하고 체계적으로 대응하는 경험을 쌓았습니다.
입사 후에는 중화권 고객들의 다양한 품질 이슈에 대해 데이터를 기반으로 한 심층 분석과 원인 규명에 집중할 것입니다.
저는 지난 7년 동안 중화권 시장을 중심으로 전자부품 품질 CS 업무를 수행하며, 제품의 품질 문제 대응부터 불량 원인 분석, 고객 불만관리, 개선활동 실행까지 전 과정에 대해 전문성을 갖추었습니다.
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단순한 문제 해결에 그치지 않고, 생산현장과 개발부서와의 협업을 통해 근본적이고 지속가능한 개선책을 마련하여 재발방지에 힘쓰겠습니다. 고객과의 투명하고 신뢰성 있는 소통체계를 확립해, 문제 해결 과정을 정기적으로 공유하고 고객만족도를 극대화하는 데 주력하겠습니다.
장기적으로는 자화전자 내 중화권 품질 CS 전문가로 자리매김하여 글로벌 품질 네트워크를 구축하고, 자화전자의 브랜드 신뢰도와 고객 충성도를 높이는 데 중추적 기여를 하는 인재로 성장하는 것이 목표입니다.
저는 지난 7년 동안 중화권 시장을 중심으로 전자부품 품질 CS 업무를 수행하며, 제품의 품질 문제 대응부터 불량 원인 분석, 고객 불만관리, 개선활동 실행까지 전 과정에 대해 전문성을 갖추었습니다.
품질 문제 발생 시, 통계적 분석기법과 현장실사, 품질 데이터 기반 원인 규명을 통해 근본적인 문제를 도출하였으며, 생산과 연구개발 부서와 협업하여 개선책을 마련하고 실행을 관리하는 데 탁월한 역량을 발휘해 왔습니다.
더불어, 고객 사 감사 대응 및 정기품질보고서 작성, 현지 엔지니어 대상 교육지원 등 고객과 지속적으로 신뢰를 쌓아가는 업무도 수행했습니다.
제가 참여한 가장 의미 있는 경험 중 하나는 대형 중화권 고객사와의 품질 개선 프로젝트입니다.
당시 고객사에서는 제품의 반복적인 불량으로 인해 신뢰가 크게 훼손되고 있었으며, 이를 해결하기 위한 긴밀한 부서 간 협력이 절실한 상황이었습니다. |
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2025.06.07
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