|
|
|
|
|
 |
삼성카드 고객 서비스의 현장 중심 인사체계와 문화 속에서 저의 역량은 실질적인 기여로 이어질 수 있다고 확신합니다.
왜 삼성카드 고객 서비스인사팀을 선택하셨나요?
삼성카드 고객 서비스는 고객 응대 중심의 조직으로, 구성원의 감정관리와 근무환경 개선이 매우 중요한 과제라고 생각했습니다.
저는 심리학과 행정학을 복수전공하며 사람의 심리와 조직의 제도 설계 양면을 공부했고, 상담사 인터뷰 기반 프로젝트를 통해 실질적인 개선안을 제안한 경험이 있습니다.
고객 서비스산업에서 인사팀이 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 무엇이라고 생각하나요?
|
|
|
 |
그때부터 저는 '사람의 목소리에 귀 기울이고 제도에 반영하는 인사' 에 관심을 가지게 되었고, 해당 분야로 진로를 정하게 되었습니다.
사람 중심의 인사를 실천하기 위해서는 제도도 중요하지만, 구성원의 감정과 맥락을 이해하려는 태도가 우선되어야 한다고 믿습니다.
향후 삼성카드 고객 서비스에서 근무하게 된다면, 이러한 문제에 관심을 가지고 근무자의 관점에서 제도를 개선하는 데 기여하고 싶습니다.
심리학에서는 조직심리, 동기부여, 커뮤니케이션 이론 등을 학습하며 구성원의 행동과 태도를 이해하는 틀을 갖추었고, 행정학에서는 제도 설계, 공공서비스 평가, 인사행정 등의 과목을 통해 인사제도의 기획과 운영에 대한 기초를 닦았습니다.
특히 이직률이 높은 이유 중 하나가 단순한 피로보다 '불공정한 평가와 부족한 피드백'이라는 점을 현장에서 깨달았고, 평가제도의 투명성과 상담자의 성장경로 설계가 중요하다는 결론에 도달했습니다.
단순한 인사관리자가 아닌, 조직의 감정을 읽고 이를 제도적으로 해석할 수 있는 역량이 저의 차별화된 경쟁력이라고 생각합니다.
삼성카드 고객 서비스의 현장 중심 인사체계와 문화 속에서 저의 역량은 실질적인 기여로 이어질 수 있다고 확신합니다.
삼성카드 고객 서비스는 고객 응대 중심의 조직으로, 구성원의 감정관리와 근무환경 개선이 매우 중요한 과제라고 생각했습니다.
저는 심리학과 행정학을 복수전공하며 사람의 심리와 조직의 제도 설계 양면을 공부했고, 상담사 인터뷰 기반 프로젝트를 통해 실질적인 개선안을 제안한 경험이 있습니다.
이러한 경험이 인사팀 업무에 기여할 수 있을 것이라 생각합니다.
인사담당자가 갖추어야 할 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까? |
 |
고객, 서비스, 제도, 인사, 조직, 개선, 경험, 생각, 사람, 구성원, 중심, 되어다, 이해, 상담사, 현장, 카드, 설계, 통해, 싶다, 교육 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.05.12
5페이지
