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Q2. 삼성화재영업관리직의 핵심 역할은 무엇이라 생각하나요?
A.단순한 실적관리보다는, 고객의 신뢰와 내부 RC(RiskConsultant)의 성장을 함께 관리하는 '관계 중심의 리더십'이 핵심이라고 생각합니다.
영업관리자는 RC들의 동기를 관리하고, 고객 니즈를 반영한 전략적 지원을 통해 조직 전체의 성과를 설계하는 사람입니다.
Q3. 고객과의 갈등을 겪은 경험이 있다면, 어떻게 대응했습니까?
Q4.RC나 고객과 장기적 관계를 구축하는 데 있어 중요한 요소는 무엇이라고 보나요?
Q5. 실적 부진이나 RC 동기 저하 상황을 경험했다면 어떻게 대응하겠습니까?
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Q2. 삼성화재영업관리직의 핵심 역할은 무엇이라 생각하나요?
A.단순한 실적관리보다는, 고객의 신뢰와 내부 RC(RiskConsultant)의 성장을 함께 관리하는 '관계 중심의 리더십'이 핵심이라고 생각합니다.
영업관리자는 RC들의 동기를 관리하고, 고객 니즈를 반영한 전략적 지원을 통해 조직 전체의 성과를 설계하는 사람입니다.
Q5. 실적 부진이나 RC 동기 저하 상황을 경험했다면 어떻게 대응하겠습니까?
A.실적 부진의 원인을 단순히 숫자로만 바라보지 않고, RC의 상황, 고객 반응, 영업환경 변화 등을 종합적으로 분석하겠습니다.
이후 1:1 미팅을 통해 RC 개개인의 동기 요인을 파악하고, 맞춤형 동기부여 전략을 수립하겠습니다.
Q6.실수로 인해 조직이나 고객에게 피해를 준 경험이 있습니까?
이후 팀 내 신뢰를 회복했고, 결과적으로 발표는 긍정적으로 마무리되었습니다.
Q8.스트레스를 받을 때 어떻게 관리하시나요?
RC의 성과관리나 클레임 처리 등으로 피로가 누적되는 영업현장에서, 감정의 자기관리 능력은 곧 '신뢰유지력'이라고 생각합니다.
Q10.리더십을 발휘한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
A.입사 3년차까지는 고객 응대, RC 지원, 실적 분석 등 전반적인 영업관리의 실무를 체득하고, 내 점포를 책임지는 소규모 조직 리더로 성장하고 싶습니다. |
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2025.05.01
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