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아디다스코리아[ConsumerExperience] 온라인 고객 경험자기소개서
아디다스코리아에서 실현하고 싶은 고객 경험의 방향
저는 이를 하나의 UX언어로 통합하고, 고객이 '어디에서든 아디다스를 체감할 수 있는' 경험을 만드는 일을 하고 싶습니다.
저는 단순히 구매를 유도하는 것이 아닌, 브랜드 철학을 고객이 체감하고 행동으로 옮기게 만드는 온라인 고객 경험을 설계하고 싶습니다.
온라인 고객 경험설계에서 가장 중요한 기준은 무엇이라고 생각하나요?
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특히 아디다스는 단지 스포츠 제품을 판매하는 것이 아니라, '가능성의 한계를 넓히는 경험'을 판매하는 브랜드입니다.
저는 학부 시절 UX와 마케팅을 복수전공하며, 소비자 여정의 흐름을 다양한 방식으로 분석하고 설계하는 법을 배웠습니다.
저는 정성적 감성 분석과 정량적 수치 분석을 조합해, 고객의 '진짜 행동이유'를 찾아내고 행동설계를 데이터로 구현할 수 있다는 점에서 경쟁력이 있다고 생각합니다.
이 프로젝트를 통해 정량화된 데이터를 기반으로 시각 언어를 설계하고, 브랜드 고유의 경험 구조를 콘텐츠로 옮기는 법을 익혔습니다.
첫 번째로는 '행동예측형 고객 여정 설계'입니다. 고객이 접속한 순간부터 떠나기까지, 어느 포인트에서 무슨 행동을 할지 예측 가능한 시나리오를 만들어, 이탈전에 먼저 다가가는 시스템을 구축하고 싶습니다.
이미 아디다스는 러너스클럽, 요가 클래스 등 오프라인 커뮤니티 자산을 보유하고 있기에, 이를 온라인 경험으로 확장하는 설계를 통해 충성도 높은 고객층을 형성할 수 있다고 생각합니다.
온라인 고객 경험 속에서 친환경 제품, 리사이클 캠페인, 탄소저감활동 참여를 하나의 '브랜드 경험'으로 전환시키는 설계가 필요합니다.
저는 단순히 구매를 유도하는 것이 아닌, 브랜드 철학을 고객이 체감하고 행동으로 옮기게 만드는 온라인 고객 경험을 설계하고 싶습니다.
온라인 고객 경험설계에서 가장 중요한 기준은 무엇이라고 생각하나요?
브랜드 경험이 커머스를 이끌어야 한다고 생각합니다. |
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2025.04.24
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