의사소통 과정에서 각 개인은 자신이 겪어온 경험, 욕구, 감정, 가치관, 신념 등에 따라서 메시지를 자기 나름대로 해석하고 수용하려는 경향이 있다. 따라서 대화중에 자칫 오해와 왜곡 현상이 나타날 수 있다. 그러므로 메시지가 수신자에 의하여 적절하게 해석되었는지 아닌지를 확인하기 위해서는 의사소통 과정에서 적절한 피드백이 이루어져야 한다. 피드백은 정보를 정확하게 전달하고 자신의 이해를 명료화하는 과정이라 할 수 있다. 이와 같은 피드백을 통해 메시지의 의미를 정확히 확인하고, 대인간의 의사소통을 명료하고 분명하게 해줄 수 있다.
2019.06.28
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