[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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2014.11.05
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목차

서비스전략의 체계

Ⅰ. 전략의 기본요소

1. 목표시장
2. 서비스 개념의 정립
3. 운영전략
4. 서비스 전달시스템

Ⅱ. 서비스전략의 통합요소

1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전략과 시스템 통합
서비스전략의 체계

Heskett은 서비스전략의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다. 네 가지의 기본요소에는 목표시장, 서비스 개념, 운영전략, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전략과 시스...(이하 생략)
개념 정의, 특성 특징 중요성, 문제점해결방안, 영향요인, 개선과제
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