|
|
 |
|
| 소비자 행동론 Team Project
고객만족경영 사례연구
< KTF >
1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1. 고객만족의 정의
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 테러리즘
테러리즘이란 어떤 정치목적을 달성하기 위해 폭력을 사용하거나 조직적, 집단적으로 위협을 가함으로써 공포상태를 조성하는 것이다. 역사적으로 오래 전부터 존재하였지만 종래의 정치지도자 등의 암살이라는 방법에서 최근에는 공중납치와 폭탄 테러 등 일반시민을 표적으로 한 무차별 테러가 증가하고 있으며, 또한 국가기관이 관여하거나 지원한 국가 테러 등도 발생하고 있다. 하지만 테러.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| (카탈로그)제작 계약서
○○물산 주식회사(이하 “갑”이라 칭함)와○○기획(이하 “을”이라 칭함)은 “갑”의 제품인 ○○의 카탈로그(이하 “제작물”이라 한다)를 “을”이 제작함에 있어서 다음과 같이 계약을 체결한다.
제1조본 계약의 목적은 “갑”의 제작물을 “을”이 제작함에 있어 “갑”과 “을”은 당사자 간의 제반 조건을 규정하는데 있다.
제2조 “을”은 “갑”의 요청에 따라 “갑”이 제작 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 동업계약서(공동개원약정서)
본 동업계약서는 동업자 “○○○”(이하 “갑”이라 한다),“○○○”(이하 “을”이라 한다), 2명이 “○○의원”(이하 의원이라 한다)을 공동으로 개원함에 있어 상호 신뢰를 바탕으로 아래와 같이 약정하고 이를 증명하기 위하여 작성한다.
제1조 (목적)
본 동업계약서는 의원을 공동개원 함에 있어 의원운영에 따른 제반사항을 규정하고 , 갑과 을간에 발생할 수 있는 이견과 분쟁 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 단체협약
단체협약의 해석
노사간 해석상의
이견 발생
↓
노동자에게
불리하게 해석할 수 없다(대법원)
Contents
단체협약의 성립요건
단체협약의 내용구성과 효력
단체협약의 내용
단체협약의 관리
단체협약의 개념
단체협약의 종료
단체협약의 개념과 기능
단체협약의 당사자
단체협약의 규범적 · 채무적 부분과 그 효력
강행적 효력과 직접적 효력
일반적 구속력과 지역적 구속력
여후효설
화체설
기업별 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
연예 매니지먼트 분쟁 사례 - 사실 확인서
본건은 상기 000엔터테인먼트가 xxx엔터테인먼트와 조인하여 사업을 하다가 양자의 이견이 발생 000엔터테인먼트의 소속 연기자가 xxx엔터테인먼트를 상대로 제기한 피해 사례 사실확인서입니다. 사실 확인서 내용을 정독하여 보시고 만약 비슷한 법적 분쟁이 발생시 현명하게 대처하시기 바랍니다.
사실확인서
성명: 000
주민번호 : 000-000
상기명 본인은 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 수출대행계약서
갑:
을:
상기 갑, 을 양자간에 다음과 같이 수출대행 계약을 체결한다.
-다음-
File No.
L/C No.
제1조 수출대행 물품의 규격, 수량 및 금액은 다음과 같다.
품명
규격
수량
단가
금액
비고
제2조 갑은 을 또는 제3자의 명의로 내도된 신용장을 양도받거나, 을이 갑 명의로 개설받은 신용장 에 의하여 제1조의 물품을 단순 수출대행하며, 을은 대행수수료조로 신용장네고금액의 ＄당 원.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업윤리
Ⅰ. 서론
1960년대의 경제개발을 시작으로 한국 경제는 비약적인 성장을 지속하여 왔다. 세계에서 유래 없는 고도성장을 지속하던 한국 경제는 외환위기를 겪으면서 구조조정, 노동의 유연화, 소득과 소비의 양극화 등 새로운 경제현상을 경험하고 있다.
이런 한국 경제의 구조적인 변화 속에서 경제의 위기 여부에 대한 논란이 지속되고 있다. 여권과 정부의 시각은 기업하기 좋은 환경을 저해.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업윤리
Ⅰ. 서론
1960년대의 경제개발을 시작으로 한국 경제는 비약적인 성장을 지속하여 왔다. 세계에서 유래 없는 고도성장을 지속하던 한국 경제는 외환위기를 겪으면서 구조조정, 노동의 유연화, 소득과 소비의 양극화 등 새로운 경제현상을 경험하고 있다.
이런 한국 경제의 구조적인 변화 속에서 경제의 위기 여부에 대한 논란이 지속되고 있다. 여권과 정부의 시각은 기업하기 좋은 환경을 저해.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업윤리
Ⅰ. 서론
1960년대의 경제개발을 시작으로 한국 경제는 비약적인 성장을 지속하여 왔다. 세계에서 유래 없는 고도성장을 지속하던 한국 경제는 외환위기를 겪으면서 구조조정, 노동의 유연화, 소득과 소비의 양극화 등 새로운 경제현상을 경험하고 있다.
이런 한국 경제의 구조적인 변화 속에서 경제의 위기 여부에 대한 논란이 지속되고 있다. 여권과 정부의 시각은 기업하기 좋은 환경을 저해.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 영업양도와 근로관계
Ⅰ. 序說
최근의 경제위기로 인해 많은 기업들이 구조조정을 겪게 되면서 기업의 인수․합병과 영업양도 현상이 두드러지게 나타나고 있는데 이 과정에서 근로계약의 당사자인 사용자가 변경되므로써 고용승계를 비롯한 근로관계의 존속여부에 관해서 문제가 발생하고 있다. 합병의 경우에는 근로관계의 포괄적 이전에 별다른 이견이 제기되지 않으나, 영업양도의 경우는 근로관계의 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 학습장애 연구에 관한 최근 동향 분석
- 국내 자료를 중심으로 -
<요 약>
본 연구는 최근 15년간 국내 학습장애 관련 선행 연구들을 Kirk가 분류한 학습장애 분류인 발달적 학습장애와 학업적 학습장애로 나누어 각 장애 영역별 중재방법, 집단 하위유형, 표집방법, 진단 및 판별도구, 측정도구 및 측정치별로 분류하여 전체 동향을 분석해 보았다.
발달적 학습장애 영역에는 정보처리, 지각, 인지양식 관.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구의 충족 방법
Ⅳ. 고객의 만족도
Ⅴ. 고객만족 마케팅
1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
|
|
|
|
|
 |
|
| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
|
|
|
|
|
