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| 기업 마케팅전략(인터넷마케팅, 지역마케팅, 텔레마케팅, 감성마케팅, 프로슈머 마케팅, 서비스마케팅)
목차
기업 마케팅 전략
I. 인터넷 마케팅
II. 지역 마케팅
III. 텔레마케팅
IV. 감성 마케팅
V. 프로슈머 마케팅
VI. 서비스 마케팅
* 참고문헌
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| 고객의 구매를유도하는 마케팅 전략
FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY
-텔레 마케팅
-스포츠 마케팅
-노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
-푼돈 마케팅
-한정 마케팅
-비교 마케팅
-싱글족 마케팅
목 차
-전통적마케팅
VS서비스마케팅
-마케팅믹스 7P
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
서비스마케팅 이란
서비스를 .. |
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| 텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
목차
* 텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
Ⅰ. 텔레마케팅
1. 텔레마케팅의 정의
2. 텔레마케팅 발달사
3. 텔레마케팅의 특징
4. 텔레마케팅의 역할
5. 텔레마케팅의 등장배경
1) 기업의 거시적 환경
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 기술적 환경
(4) 사회문화적 환경
2) 기업의 미시적 환경
(1) 기업 내적 환경
(2) 기업 외적 환경
6. 텔레마케팅의 상담기법
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| 텔레마케팅의 활용분야(목표)
목차
* 텔레마케팅의 활용분야
Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표
Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표
1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원과 연계
5. 인터넷과 효율적인 연계마케팅
Ⅲ. 텔레마케팅의 활용분야
Ⅳ. 텔레마케팅의 유형 변화
1. 기업 대상 텔레마케팅 확.. |
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| 텔레마케팅의 분류 및 내용
목차
* 텔레마케팅의 분류 및 내용
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. 소비자 텔레마케팅
2. 기업 텔레마케팅
Ⅲ. 수행주체에 따른 분류
1. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 .. |
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| 텔레마케팅의 분류
목차
* 텔레마케팅의 분류
Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류
1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅱ. 대상에 따른 분류
1. B to B
2. B to C
Ⅲ. 운영방법에 따른 분류
1. In-House
2. Agency
3. Partial Agency
텔레마케팅의 분류
1) 착발신 주체에 따른 분류
(1) 인바운드 텔레마케팅
인바운드 텔레마케팅은 고객이 외부에서 기업 내부의 콜센터로 전화하는 것.. |
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| 텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련
목차
* 텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련
Ⅰ. 텔레마케팅 전문인력의 채용
1. 텔레마케팅 전문인력의 필요성
2. 자사에 적정한 필요인력 확보
1) 인바운드 텔레마케팅에서 필요한 인운 산정 방법
2) 아웃바운드 텔레마케팅에서 필요한 인원 산정 방법
3. 텔레마케팅 전문인력의 채용
1) 필기시험
2) 면접시험
4. 아웃바운드 텔레마케터의 채용기준
Ⅱ.. |
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| 텔레마케팅의 정의와 특성
1) 텔레마케팅의 정의
최근에 소비자들은 하루에 적어도 한 번 이상은 콜센터로부터 전화를 받고 있다. 이처럼 텔레마케팅은 기업활동에 있어서 중요한 판매수단으로서 역할을 수행하고 있는 상황에서 텔레마케팅의 개념을 살펴보도록 하자. 텔레마케팅의 개념을 이해하기 위해서는 먼저 마케팅의 개념을 이해해야 할 것이다. 미국마케팅협회(AMA : America Marketing Associat.. |
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| 텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점
목차
* 텔레마케팅의 효과와 분야
Ⅰ. 텔레마케팅의 효과
1. 판매비용의 절감
2. 마케팅 믹스의 반응률 증대
3. 기업 이미지 제고
4. 쌍방향 커뮤니케이션
5. 시장조사의 용이와 시장의 확대
6. 생산성 향상
7. 인건비 절약으로 수익을 개선
8. 고객관리의 효과적
Ⅱ. 텔레마케팅의 장단점
1. 장점
2. 단점
Ⅲ. 텔레마케팅의 활용 분야
1. 상품 주문 접수
2. 대 고.. |
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| 텔레마케팅의 성공 전략
목차
* 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응.. |
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| 인바운드 텔레마케팅
목차
* 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념
1. 소비자 대응창구 일원화
2. 24시간 전화접수 업무체제 구축
Ⅱ. 인바운드 텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅 통화업무
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| 아웃바운드 텔레마케팅
목차
* 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념
Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소
1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure
Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예
1. 고객정보 정비 및 확장
2. 시장조사
3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing)
4. Lead Qualif.. |
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| [외식마케팅] 외식산업 마케팅믹스, 외식산업 마케팅계획, 마케팅의 종류
목차
외식마케팅
I. 외식산업 마케팅믹스
1. 마케팅믹스의 개념
2. 외식산업 마케팅믹스의 수단
1) 상품
2) 가격
3) 입지
4) 촉진
II. 외식산업 마케팅계획
1. 마케팅 예산
2. 영업장 고찰
3. 시장평가와 상황분석
4. S.W.O.T 분석
5. 상품분석
6. 목표, 전략, 행동지침
7. 마케팅 통제 및 평가
III. 마케팅.. |
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| [인터넷마케팅] 인터넷 마케팅의 정의와 특징
목차
인터넷 마케팅의 정의와 특징
Ⅰ. 인터넷 마케팅의 정의
Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특징(장점)
1. 상호작용적 마케팅
2. 개인화 마케팅
3. 정보지향적 마케팅
4. 실시간 마케팅
5. 측정 가능한 마케팅
6. 유연한 마케팅
7. 경제적 마케팅
인터넷 마케팅의 정의와 특징
I. 인터넷 마케팅의 정의
인터넷마케팅, 스포츠 마케팅, 텔레마케팅, 데이터베이스.. |
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| [다이렉트 마케팅] 데이터베이스 마케팅과 텔레마케팅
목차
* 다이렉트 마케팅
Ⅰ. 개인 소비자 시대의 등장
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅
Ⅲ. 텔레마케팅
* 다이렉트 마케팅
1. 개인 소비자 시대의 등장
최근의 시장환경 변화 중의 하나는 소비자의 기호가 다양해지고 개성화되
고 있는 것이다. 과거에는 계층, 직업, 연령 등에 따라 소비패턴이 유사하게
나타났으나, 이제는 동일한 집단에 속.. |
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