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인바운드 텔레마케팅
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인바운드 텔레마케팅
목차
* 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념
1. 소비자 대응창구 일원화
2. 24시간 전화접수 업무체제 구축
Ⅱ. 인바운드 텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅 통화업무
3. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
3. CTI 기능의 활용 |
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인바운드 텔레마케팅
1) 인바운드 텔레마케팅의 개념
인바운드 텔레마케팅은 고객 관점의 사고에 바탕을 둔 체계적인준비가 중요하다. 고객이 기억하기 좋은 번호를 대표전화로 묶는다든지 080 무료전화를 사용하게 하는 등 고객의 입장에서 편리하다고 여기는 방법을 동원해야 한다. 또한, 걸려오는 전화에 대해 명확하고 신속하게 응대하기 위해서는 적당한 전화회선 확보 등 수신
...이하 생략(미리보기 참조) |
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텔레마케팅의 분류 및 내용 |
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텔레마케팅의 분류 |
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텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련 |
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텔레마케팅관리사 요점정리노트 ,텔레마케터 교.. |
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인바운드상담사 자기소개서 |
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인바운드상담사 자기소개서 자소서 |
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HnC네트워크(BC카드 대표번호 인바운드 상담사).. |
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삼성카드 고객서비스(인바운드 고객상담-합격자.. |
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카카오 고객상담, 인바운드 합격 자기소개서 |
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[여행사 업무관리] 여행사업무의 개념과 공통업.. |
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마케팅 전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,.. |
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베니키아(BENIKEA),베니키아호텔분석,호텔분석,.. |
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DAISO SWOT분석과 마케팅4P 전략분석 및 다이소.. |
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콜센터의 성과 평가와 발전방향 |
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2011.11.18
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