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| 모니터링의 전략적 향상방안
목차
* 모니터링의 전략적 향상 방안
Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선
Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드
Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시 고려사항
Ⅷ. .. |
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| DM에서 흔히 저지르는 12가지실수와 반응률 극대화를 위한 7Key 전략
제목 DM에서 흔히 저지르는 12가지 실수와 반응률 극대화를 위한 7 Key 전략
매스마케팅에서 퍼스널마케팅으로 전환된 지금 마케팅 전략으로써 텔레마케팅과 더불어 DM을 활용하지 않는 기업은 거의 없다. 적어도 1년에 한 두번, 아니면 매달 고객들에게 DM을 보내는데 많은 예산을 소요하고 있다.
그러나 DM에 투자한 만큼의 성과를 .. |
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| 스마트폰 도입이 국내 금융시장에 미치는 영향
Table of Contents
스마트폰 도입 이전의 전자금융 현황
스마트폰의 도입과 보급 추세
스마트폰이 가져올 시장의 변화
모바일 금융서비스 전망과 금융기관의 대응
결론
스마트폰 도입 이전의 전자 금융 현황
전자금융은 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 및 전자 결제 시스템의 개발로 비중이 증가해 왔음
53.3
금융 기관 별 전자금융 서비스
장표방식과 전자방식 결.. |
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| 레포트
제목: 자기 소개서
학과: 경찰행정
학번: 200323039
이름: 최종호
이력서
학력
1983년 0월 00일생
대아 고등학교 졸업
용인대학교 경찰행정학과 재학 중
해군 헌병장교 (졸업 후 입영예정)
자격증
태권도2단 유도1단
워드1급
보통,대형운전면허
컴퓨터활용능력2급
토익 605점
텔레마케팅 관리사
일반 경비지도사
경력
용인경찰서 제 1기 시민경찰학교 수료
주차.. |
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| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
I... |
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| 통화품질의 정의와 평가업무
목차
* 통화품질의 정의와 평가업무
Ⅰ. 통화품질의 정의
1. 통화품질과 텔레메케팅 모니터링의 차이점
2. 통화품질 측정의 유형
1) 측정수단, 방법에 따른 분류
2) 업무상황, 성격에 따른 분류
3) 측정자에 따른 분류
4) 측정주기에 따른 분류
5) 측정 강도에 따른 분류
Ⅱ. 통화품질 평가업무의 전개
1. 통화품질 운영목표의 설정
2. 통화품질 평가 항목의 결정과 관리.. |
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| ♣ 목 차 ♣
Ⅰ. 뉴미디어 광고매체의 등장
1) 텔레마케팅의 개념
2) 전화에 의한 텔레마케팅
Ⅱ. 뉴미디어를 이용한 광고
1) 컴퓨터통신광고의 개념
2) 컴퓨터통신광고의 기법과 종류
3) 케이블 TV를 이용한 광고
Ⅲ. 뉴미디어 광고 시장의 현황과 특성
Ⅳ. 뉴미디어 광고의 전망
• 뉴미디어와 광고에 대하여...
세계는 기술개발과 신제품의 발명으로 인해서 인간 사회의 모든 수단.. |
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| 제조업체와 대리점의
유통 갈등
목 차
Ⅰ. 유통경로의 개념
Ⅱ. 소매상과 도매상의 유형
Ⅲ. 유통경로의 구조 및 사례
Ⅳ. 유통전략의 특징
Ⅴ. 유통 갈등의 개념 및 해결방안
1.유통경로의 개념과 필요성
1)유통경로가 존재하는 근본적인 이유
(1)시간상의 불일치 : 생산시점과 소비시점의 불일치를 가리킴
- 우리나라에서 쌀은 가을에만 생산되지만 소비는 1년 내내 계속해서 일어난다.
(2)장소상의 불일치 .. |
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| [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
목차
eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역
Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안
Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활.. |
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| 목차
서론
1. 보험을 고른 이유
2. 보험업계 현황- 세계 보험업계
- 국내 보험업계
본론
1. 삼성화재
2. 수익 상품
- 통합보험슈퍼플러스
- 살다보면
- 애니카 다이렉트
3. 마케팅 전략
- 현재까지의 마케팅 전략
- SWOT 분석
결론
개선방안 및 아이디어제시 (Main Point)
목차
결론
개선방안 및 아이디어제시 (Main Point)
Idea 1. 스마트폰 보험
Idea 2. 20대 다이렉트
금융1조, 보험을 고르.. |
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| 이력서
성명
홍길동
주민등록번호
123456-1234567 (만 00세)
E-mail
전화번호
02-123-1234
휴대폰
012-345-6789
우편번호
123-456
팩스번호
02-123-1234
주소
서울시 강남구 삼성동 123
<사진>
기간
학교명
비고
1992. 03 ~ 1996. 02
○○대학교
경기지도학과
1989. 03 ~ 1992. 02
○○고등학교 졸업
기간
관련내용
비고
2002. 04 ~현재
○○ 학원 영어강사
1996. 03 ~ 2000. 01
(주)○○ 총무부 (텔레마케.. |
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| 이력서
성명
우경아
주민등록번호
730312-2000 (만세)
E-mail
전화번호
061-123-4567
휴대폰
010-1234-5678
우편번호
123-456
팩스번호
061-123-4567
주소
전남 목포시 원산동 OO아파트 101-1501
<사진>
기간
학교명
비고
1992. 03 ~ 1996. 02
전북대학교
경기지도학과
1989. 03 ~ 1992. 02
광주여자고등학교 졸업
기간
관련내용
비고
2002. 04 ~현재
참누리 학원 영어강사
1996. 03 ~ 2000. 01
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| 콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황
목차
* 콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황
Ⅰ. 콜센터의 발전 과정
Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 국내외 현황
1. 국내 현황
2. 외국 현황
1) 일본
2) 미국
3) 유럽
콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황
1) 콜센터의 발전 과정
콜센터의 발전 과정은 IT의 발달과 기업의 시대적 요구에 따른 변화를 설명하는 것으로, 콜센터가 추구하는 목표와 역할의 변화에 따라 .. |
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| 웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능
목차
* 웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 개념
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답
웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 개념
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