|
|
|
|
 |
 |
마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
|
| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
문책 / 1page
제목
전화 받는 태도에 관한 문책
요약
콜 센터 직원들의 전화 받는 태도에 관한 문책의 내용
내용
안녕하십니까
○○팀장 ○○○입니다.
어제 고객으로부터 항의가 들어 왔습니다.
전화 받는 태도가 불량해서 기분이 상했다는 것입니다.
어제 항의를 받은 내용을 다시 들어 보니, 고객 또한 잘못이 있었습니다.
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 행정학원론
-지식관리론과 전자정부-
이론 개념
1.지식 패러다임의 등장
이론 개념
-전문적 지식 활용으로 창의적 업무 처리 능력을
향상시키는 행정관리 방식
2.지식 관리란
이론 개념
이론 개념
3-6
3.전자정부 개념
이론 개념
4.정부 운영방식의 변화
이론 개념
정부
정부
기업
기업
국민
국민
g4c
C2G
행정의 민주화
(시민참여기회 확대)
B2G
교류비용 감소 및
재고관리개선
(전달조달)
G2C
질 높은
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM
1
목차
CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
2
CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”
3
CRM의 기능
4
영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5
고객 서비스와 지원
사후 고객 관.. |
|
|
|
|
|
 |
|
cj의 crm,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
|
| CJ홈쇼핑 개요
CJ홈쇼핑 소개
창립 : 1994년
매출액 : 연매출 약 4004억원
CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수
우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출
계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출
최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화
CJ홈쇼핑
CJ홈쇼핑의 연혁 및 역사
CJ홈쇼핑의 역사
1993년
2001년
2000년
1999년
1994년
2002년
1993.07 CJ.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| < 목 차 >
Ⅰ. 서 론...4
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰...6
1) CRM의 의의 ...6
(1) CRM의 정의...6
(2) CRM의 발달배경...9
2) CRM의 필요성 10
3) CRM의 중요성 14
4) CRM의 기초 지식 15
(1) CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 15
(2) 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 16
(3) 콜 센터와 CTI 17
(4) 고객우선의 Customer Agent의 관점 18
(5) 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 웅진코웨이의 3G IT 스토리
Green, Global, Grand를 추구하는
웅진의 SAP 도입사례
CONTENTS
01 기업소개 및 선정동기
02 웅진그룹의 SAP ERP 구축 프로젝트
- 2003~2010
03 웅진그룹의 SAP 도입 후 효과
04 웅진코웨이의 ERP활용
05 웅진코웨이의 향후 계획
01 기업소개
선정동기
01,
기업소개
√업계 최초,
렌탈 비즈니스 개념 도입
√서비스 전문가 ‘코디’의 양성
→사전 서비스 개념 제공
√월등.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 웅진코웨이의 3G IT 스토리
Green, Global, Grand를 추구하는
웅진의 SAP 도입사례
CONTENTS
01 기업소개 및 선정동기
02 웅진그룹의 SAP ERP 구축 프로젝트
- 2003~2010
03 웅진그룹의 SAP 도입 후 효과
04 웅진코웨이의 ERP활용
05 웅진코웨이의 향후 계획
01 기업소개
선정동기
01,
기업소개
√업계 최초,
렌탈 비즈니스 개념 도입
√서비스 전문가 ‘코디’의 양성
→사전 서비스 개념 제공
√월등.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Life style shopperCJ O Shopping
1-1 연혁
1-2 사업 분야
1 기업 소개
목차
Chapter 1
기업 소개 :CJ O Shopping
1994년 12월 ㈜ 홈쇼핑 텔레비전 세움
1995년 03월 국내 최초 TV홈쇼핑 방송시작
1997년 10월 국내 최대 규모 콜 센터 오픈
1999년 07월 ㈜ 삼구쇼핑으로 상호 변경
1999년 11월 업계 최초로 코스닥 시장 상장
2000년 03월 ㈜ CJ에 인수됨
2000년 06월 ㈜ 씨제이삼구쇼핑으로 상호 변경
2000.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객의 구매를유도하는 마케팅 전략
FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY
-텔레 마케팅
-스포츠 마케팅
-노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
-푼돈 마케팅
-한정 마케팅
-비교 마케팅
-싱글족 마케팅
목 차
-전통적마케팅
VS서비스마케팅
-마케팅믹스 7P
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
서비스마케팅 이란
서비스를 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적 연구
1. 마케팅에 활용
기업이 개인정보를 수집하는 이유 가운데 하나로 마케팅 측면에서 판매촉진을 위해 중요하다는 것은 {온라인 소매업: 소비자 정보 활용이 성공 관건 }이라는 미국시장에 대한 보고서에 잘 나타나 있다.
미국의 온라인 소매 시장 규모가 2000년 2백2억 달러를 기록하고 2004년에는 1천8백40억 달러를 돌파할 것으로 전망되는 가운데, 인터넷을 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Southwest
Airline
The success of SWA was due to
the cooperation of all employees to take the plane off quickly
Content
Ⅰ. SouthWest Airline
Ⅱ. 사례질문 풀이
Ⅰ. SouthWest Airlines
s
SouthWest Airline 이란
SouthWest Airline 회사 개요
South West Airline의 전략적 특성
전략적 특성
[예약과 판매부분의 간소화]
-인터넷과 콜 센터 중심의 티켓판매
-인터넷으로 예약할 경우 혜택의 폭을 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 정치 위기 관리 매뉴얼
Case정리 _ 강용석 / 신지호
Case정리 _ 박원순 / 김문수
Case정리 _ 정치인 위기관리의 특징
초기 대응 미흡 및 늦장 대응
해명이 아닌 변명과 노코멘트
진정성이 없는 위기 대처
직접 소통이 아닌 대변인을 통한 사과
다양한 이해 관계자들과의 커뮤니케이션이 되지 않음
위기 관리 매뉴얼의 부재
정치인에 대한 편견
Case선택 _ 김문수 119 전화 위기
위기관리매뉴얼_ 김.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목차
1. 호텔스닷컴 소개
2. 주제선정이유
3. 호텔스닷컴 마케팅전략
4. 주요 상품소개
5. 호텔스닷컴 수익모델
(1) 서비스 사업
(2) 광고사업 - 키워드광고 전략
6. 호텔스닷컴 이용방법
7. 호텔스닷컴 사이트분석
8. 호텔스닷컴 이용사례
소개
WHY
마케팅
60여 개국의 26만여 개 호텔을 제공하는 호텔예약 전문 공급업체이다.
글로벌 여행 전문 업체 익스페디아(Expedia, Inc)의 자회사로 전 세계.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업이 보유하는 개인정보의 중요성과 이용 목적
1. 기업의 자산 가치화
e-Commerce의 발달과 더불어 기업의 가치를 판단함에 있어 기업이 보유하고 있는 이용자의 개인정보는 중요한 자산가치가 되고 있다. 이용자의 개인정보를 수집, 가공하여 이를 데이터베이스로 구축하고 생성된 데이터베이스는 그 응용방법에 따라 다양한 형태의 고부가가치 창출이 가능하기 때문이다. 개인정보의 보호는 이용자 .. |
|
|
|
|
|
|
|
