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2절 소비자학의 성립
1. 소비자학의 필요성
산업혁명이후 급속한 경제발전으로 인한 물질적 풍요를 맞게 되었고 그 결과 점차
소비지향적 사회로 변모하게 되었다. 이같은 상황에서 소비자 및 소비생활에 대한
사회적 관심이 높아지게 되었고 그 결과 소비자를 대상으로 하는 학문적 영역이
형성되기 시작하였다.
현대 소비자들은 보다 다양하고 무한한 욕구를 갖게 되었고 이 같은 상황에서
소비자들의.. |
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| 1. 고객만족 경영
최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다... |
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| [소비자 행동분석] 소비자행동의 유용과 과정 및 소비자구매의 영향요인
목차
소비자 행동분석
Ⅰ. 소비자 행동의 유용
1. 소비자 행동분석의 정의
2. 소비자 행동을 연구하므로 생기는 유용성은
Ⅱ. 소비자 구매의 영향 요인
1. 사회, 문화적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족의 요인
2. 개인적 요인
1) 라이프스타일
2) 개성
3) 연령
3. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기
5) 지각
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| 본 자료는 소비자 행동의 정의와 소비자행동 모델링과 소비자행동 변수 및 소비자 구매행동의 유형(고관여 구매행동, 저관여 구매행동), 구매의사 결정과정 5단계(문제의 인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 구매, 구매후 행동) 등에 대해 상세하게 설명한 자료임
1. 소비자 행동의 이해
2. 소비자 행동의 정의
3. 소비자 구매행동의 유형
4. 구매의사 결정과정 단계
2. 소비자 행동의 정의
0 개인이나 집단.. |
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| 소비자행동론
Consumer Behavior
구매, 구매 후 행동
Contents
Contents 1. 구매
소비자 구매행동의 유형
복잡한 의사결정
소비자 구매행동의 유형
상표애호도
소비자 구매행동의 유형
다양성 추구
제한적 의사결정
소비자 구매행동의 유형
관성적 구매
소비자 구매행동의 유형
Hoyer와 Brown의 구매행동 연구
특정상표 인지
반복광고
소비자
친숙도
향상
Hawkins와 Hoch의 연구
저 관여 구매상황의 소비.. |
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| 소비자의사결정의 개인적 영향요인
목차
*소비자의사결정의 개인적 영향요인
Ⅰ. 관여도
1. 관여도와 소비자의사결정
2. 관여도 측정방법
Ⅱ. 지각
1. 지각과 소비자의사결정
· 식역수준
· 선택적 지각
Ⅲ. 학습
1. 소비자학습과 소비자의사결정
· 상품구매 후의 만족 강화
· 정보에 반복하여 노출
· 심상효과가 높은 단어를 이용
· 핵심단어시스템 이용 혹은 장소법을 이용
2. 대리적 학습과 모델링
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| 소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
⑴ 소비자행동분석의 의의
⑵ 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
① 문화적 요인
② 사회적 요인
③ 개인적 요인
④ 심리적 요인
⑤ 구매기준의 변경
⑥ 제품구매후의 행동
소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
⑴ 소비자행동분석의 의의
고객만족 , 고객감동 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동 |
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| 1. 심리학에서 본 소비자 행동
소비자가 원하는 진짜 니즈를 충족시켜라
소비자들의 표면적으로 드러난 니즈가 아니라, 숨겨진 진정한 니즈를 찾아서 만족시켜야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 니즈를 수직적 분류 (매슬 로우의 5가지 니즈-생리적 니즈, 안전에 대한 니즈, 사회적 니즈, 위신, 지존, 지위에 대한 니즈, 자아실현의 니즈), 수평적 분류(성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, .. |
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| 소비자 행동의 이해
Ⅰ. 소비자 행동 개요
소비자들의 구매심리나 그들의 행동을 이해하지 않고는 성공적인 마케팅을 기대할 수 없다. 시장지향적 경영, 즉 마케팅 컨셉트의 중요한 골자는 기업이 수익이라는 소기의 목적을 달성하려면 소비자의 욕구를 잘 파악하여 그에 맞는 제품을 개발하고 판매하여야 한다는 것이다. 뿐만 아니라 그러한 제품이 시장에서 성공하기 위해서는 목표시장 소비자들에게 제.. |
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| 1절 소비생활
1. 소비생활의 중요성
사람은 태어나서 죽는 순간까지 소비생활을 하게 된다. 따라서, 일상생활은 소비생활의 연속이라고 할 수 있다. 소비자들은 생리적 요구 등과 같은 기본적 욕구에서부터 자아실현의 욕구까지 다양한 욕구를 가지고 있으며, 이 욕구를 충족하기 위하여 소비를 하게 된다.
따라서, 소비생활은 만족감 나아가 보다 나은 생활을 위한 행위라고 하겠다.
이같이 소비는 .. |
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| [소비와 소비문화] 소비와 소비문화의 개념(의의)과 특징
목차
소비와 소비문화
Ⅰ. 소비의 의의
1. 소비 개념
2. 소비의 의미 변화
1) 전통 사회의 소비
2) 산업자본주의 사회의 소비
3) 후기자본주의 사회의 소비
Ⅱ. 소비문화의 의의와 특징
1. 소비문화의 의의
2. 우리나라 소비문화의 특징
소비와 소비문화
I. 소비의 의의
1) 소비 개념
소비(consumption)란 소비자들이 만족을 창출하기 .. |
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| Ⅰ. 글을 시작하며
1. 연구의 개요
과거 국내 화장품시장은 소비자의 만족을 고려하기 보다 기업 이윤극대화와 외적성장을 위해 제품을 생산하고 판매하며 경쟁관계를 유지해 왔다.
그러나 경제활성화에 따른 소득의 증대로 소비자들의 욕구가 점차 증대되고 다양해짐에 따라 기업은 기업성장 위주의 경영정책에서 소비자의 필요와 욕구를 충족시켜 주는 고객만족 경영을 추구하고 있다.
본 연구는 화장품.. |
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| 소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.
컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요
컴플레인 실시 고객에게 감.. |
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| 구매, 구매후 행동
마케팅원론
목 차
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분
1. 소비자 구매행동의 유형
소비자행동론
*소비자의 구매행동
: 관여수준과 과거경험 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누어짐
[그림 5.1] 소비자 구매행동의 네 가지 유형
고관여
저관여
최초 구매
반복 구매.. |
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| 소비자문제 해결에 있어서 기업의 역할
목차
소비자문제 해결에 있어서 기업의 역할
Ⅰ. 자율규제
Ⅱ. 기업의 소비자전담부서
1. 소비자문제에 대한 기업의 자세
1) 저해요인으로 생각하는 기업
2) 자극요인으로 생각하는 기업
3) 촉진요인으로 생각하는 기업
Ⅲ. 고객만족경영
소비자문제 해결에 있어서 기업의 역할
오늘과 같이 상품이 고도화, 복잡화, 다양화되면서 소비자가 가지고 있는 지식.. |
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