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(검색결과 약 4,074개 중 3페이지)
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| [서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스의 품질에 대한 이해
Ⅲ. 서비스품질의 측정
1. 서비스품질의 측정 이유
2. 서비스품질의 측정 방법: SERVQUAL
3. 서비스품질의 측정 결과의 활용
Ⅳ. 서비스품질의 향상 방안
1. 단기적인 관점
2. 장기적인 관점
서비스품질
I. 서론
서비스품질에 관한 총체적 정의를 내리기 어.. |
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| 서비스품질경영
목차
1.서비스의 품질
1.서비스의 품질
표 6-1
서비스의 특성과 문제점
1.서비스의 품질
1.서비스의 품질
마케팅활동
구 전
개인적 욕구
과거경험
외부 의사소통
그림 6-1
고객의 서비스품질 인식과정
2. 서비스품질의 측정
2. 서비스품질의 측정
2.2 서비스품질의 결정요소
2. 서비스품질의 측정
2. 서비스품질의 측정
표 6-2
서비스의 다섯 가지 품질특성
2. 서비스품질의 측정
2.3 서비스.. |
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| [품질경영] 품질경영의 의의와 목표, 종합적 품질관리(TQC), 종합적 품질경영(TQM)
목차
품질경영
I. 품질경영의 의의
II. 품질경영의 목표
III. 종합적 품질관리(TQC)
IV. 종합적 품질경영(TQM)
1. 능력이 개발된 조직구성원
2. 합리적인 관리방식
3. 과학적 품질관리기법
* 참고문헌
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| 전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)에 대한 레포트 자료.
전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)
목차
전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)
I. 개념적 정의
II. 추진체계
III. 추진시 고려사항
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [생산관리] 품질관리의 의의와 내용, 품질관리의 목적과 기능 및 효과, 품질관리기법에 대한 레포트 자료.
[생산관리] 품질관리의 의의와 내용, 품질관리의 목적과 기능 및 효과, 품질관리기법
목차
품질관리
I. 품질관리의 의의
II. 품질관리의 목적과 기능
1. 품질관리의 목적
2. 품질관리의 기능
III. 품질관리의 효과
IV. 품질관리의 내용
1. 품질표준의 설정
2. 제품의 검사
3. 품질의 유.. |
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| 품질경영의 의의(개념)와 발전, 서비스의 품질경영
목차
* 품질경영의 의의와 발전
Ⅰ. 품질경영의 의의
1. 품질의 개념
2. 품질경영의 개념
1) 품질계획(QP)
2) 품질관리(QC)
3) 품질개선(QI)
4) 품질보증(QA)
Ⅱ. 품질경영의 발전
1. 검사위주의 품질시대
2. 통계적 품질관리의 탄생
3. 종합적 품질관리로의 발전
4. 종합적 품질경영의 등장
Ⅲ. 서비스의 품질경영
1. 서비스 품질경영의 개념
2. .. |
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| [품질관리] 경쟁전략과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
목차
품질관리
Ⅰ. 경쟁전략과 품질
Ⅱ. 품질의 중요성
Ⅲ. 무결점운동과 종합적 품질관리
품질관리
품질이란 "요구에 대한 만족도(conformance to require-merit) 또는" 용도에 대한 적합성(fitness for use) 등 다양하지만 미국의 Xerox는 품질관리를 "소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 품질수준의 상품을 만드는 행.. |
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| 품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환
목차
Ⅰ. 품질
1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용
Ⅱ. 품질관리
1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리
I. 품질
품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 .. |
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| [품질관리] 품질관리의 정의, 특성, 목표, 효과, 기능, 품질관리과정의 순환
목차
품질관리
I. 품질관리의 정의 및 특성
1. 정의
2. 특성
II. 품질관리의 목표 및 효과
1. 품질관리의 구체적인 실시목적
2. 품질관리의 실시효과
III. 품질관리의 기능
IV. 품질관리과정의 순환
1. 품질방침의 설정
2. 품질의 설계
3. 제조상의 품질관리
4. 분배단계의 품질관리
* 참고문헌
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| 서비스품질의 의의(정의)와 중요성
목차
* 서비스품질의 이해
Ⅰ. 서비스품질의 중요성
1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준
Ⅱ. 서비스품질의 의의
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
서비스품질의 이해
1) 서비스품질의 중요성
(1) 서비스품질은 왜 중요한가?
서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보.. |
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| [품질경영] 품질의 정의와 분류, 전사적 품질경영, ISO9000
목차
품질경영
I. 품질의 정의
1. 생산자 입장에서의 정의
2. 소비자 입장에서의 정의
II. 품질의 분류
III. 전사적 품질경영
IV. ISO9000
1. ISO9000 시리즈의 개요
2. ISO9000 시리즈의 이점
* 참고문헌
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| 품질경영 시스템
품질경영
3. 전사적 품질관리(TQC)
4. 종합적 품질경영(TQM)
2. 품질경영(QM)
INDEX
1.1 생산시스템의 품질영향요인
제품품질에 영향을 주는 요인
1. 품질의 관리시스템
1. 품질의 관리시스템
품질의 관리 시스템
1. 품질의 관리시스템
①품질의 설계
②공정의 관리
③품질의 보증
④품질의 조사 및 개선조치
품질경영활동
품질관리의 기능(PDCA 사이클)
공정의
관리(do)
품질의
개선(acti.. |
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| 품질관리의 발전(통계적 품질관리, 종합적 품질관리, QC서클, ZD운동)에 대한 레포트 자료.
품질관리의 발전(통계적 품질관리, 종합적 품질관리, QC서클, ZD운동)
목차
품질관리의 발전
I. 통계적 품질관리
II. 종합적 품질관리
III. QC 서클
IV. ZD운동
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 본 자료는 품질관리와 품질경영에 대한 종합적 내용을 다룬 자료로 품질의 개념과 의미(품질의 개념, 품질의 개선), 품질관리와 품질경영(품질관리의 구성요소, 품질관리의 순환과정, PDCA 사이클, Crosby의 품질개선 14단계, 표본검사, 관리도), 품질 보증(품질보증의 절차, 상품감정과 품질평가, 상품감정의 대상, 상품감정방법, 품질평가, 품질인증시스템을 활용한 품질보증, ISO14000시리즈, ISO26000, .. |
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무결점 운동, 품질분임조, 종합적 품질경영, 6시그마 운동, 품질관리, 품질경영, PDCA 사이클, Crosby의 품질개선 14단계, 상품감정, 상품감정방법, 경험적 감정법, ISO26000, ISO14000 |
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| [품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영
목차
품질관리
Ⅰ. 품질의 개념
1. 설계품질
2. 적합품질
3. 사용품질
Ⅱ. 품질관리의 의의와 발전과정
Ⅲ. 전사적 품질경영
1. 전사적 품질경영의 의의
2. 전사적 품질경영시스템
3. ZD운동과 QC서클
품질관리
1) 품질의 개념
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하.. |
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