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서비스품질경영,서비스품질관리및문제점,서비스품질개선및측정
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서비스품질경영
목차
1.서비스의 품질
1.서비스의 품질
표 6-1
서비스의 특성과 문제점
1.서비스의 품질
1.서비스의 품질
마케팅활동
구 전
개인적 욕구
과거경험
외부 의사소통
그림 6-1
고객의 서비스품질 인식과정
2. 서비스품질의 측정
2. 서비스품질의 측정
2.2 서비스품질의 결정요소
2. 서비스품질의 측정
2. 서비스품질의 측정
표 6-2
서비스의 다섯 가지 품질특성
2. 서비스품질의 측정
2.3 서비스의 대한 고객의 기대
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품질경영의 의의(개념)와 발전, 서비스의 품질.. |
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서비스 품질관리와 원가관리의 특징, 중요성, .. |
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[서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의.. |
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[서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스.. |
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서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비스품질 향.. |
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품질관리와 품질경영 |
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[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 .. |
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서비스품질경영,이동통신서비스,마케팅,브랜드,.. |
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[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영 |
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SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 .. |
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서비스 품질관리 |
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서비스 품질관리 |
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[품질관리] 품질 및 품질경영의 개념, 품질과 .. |
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전사적 품질경영(총체적 품질관리)의 개념적 정.. |
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2014.03.10
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