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| 내부마케팅
목차
내부마케팅의 정의(1/3)
▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치
▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재
▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재
▶ 마케팅책임자와 타 부서간의 교류 부족
내부마케팅의 정의(2/3)
내부마케팅의 정의(3/3)- 실천방안
경영지원 및 내부 커뮤니케이션을 강화하라
적합한 사람을 고용하라
Empowerment 를 장려하라
최고의 사원을 유지하라
갈등과 스트레스를 관.. |
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삼성 에버랜드는 '94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 '서비스 아카데미'를 개원했다.
'서비스 아카데미'에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 한 친절 서비스 교육을 실시하여 전사원의 Best Service Member화 추진 및 손님에 대한 서비스 마인드 함양에 힘써 왔다.
뿐만 아니라 관공서, 기업, 학교 등 대외 친절 서비스 교육을 실시함은 물론 에버랜드 벤치마.. |
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| 고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
(5) 마이너스 플러스법
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(7) 경.. |
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| [이벤트 무대의 운용] 무대의 종류와 디자인, 조명, 음향 및 특수효과처리
목차
* 이벤트 무대의 운용
Ⅰ. 무대의 종류와 디자인
1. 무대의 종류
1) 프로시니엄 무대
(1) 장점
(2) 단점
2) 아레나 무대/원형 무대
(1) 장점
(2) 단점
3) 오픈스테이지 무대/돌출 무대
(1) 장점
(2) 단점
4) 가변형 무대
2. 무대의 디자인
1) 무대 제작시의 체크리스트
2) 무대의 설계
Ⅱ. 무대의 조명
1. 광원과 칼라필.. |
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| [관광] 관광의 개념(정의)과 구조 및 관광객 심리
목차
관광의 개념
Ⅰ. 관광의 정의
1. 관광의 정의
2. 관광의 유사개념
1) 여행
2) 레저와 여가
3) 놀이
4) 위락
Ⅱ. 관광의 구조
1. 관광주체
1) 매슬로우의 요구단계이론
2) 글뤽스만의 욕구동기이론
3) 다나까의 욕구동기이론
4) 관광수요의 척도
2. 관광대상
3. 관광매체
Ⅲ. 관광객의 심리
1. 탈일상성
2. 환대성
3. 개방성과 익명성
1) 긍정적 .. |
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| 계룡건설 신입사원 공채 합격 자기소개서
1. 성장과정
‘성실, 노력, 인내’란 가훈(家訓) 아래 ○○의 ○○동에서 조그만 상점을 운영하시던 부모님 슬하에서 자랐습니다. 식사를 제때에 하지 못할 정도로 바쁘셨던 부모님은 저에게 때때로 가게를 맞기셨는데, 고사리 같은 손으로 거스름돈을 척척 거슬러주는 저를 손님들은 무척 대견해하곤 했습니다.
고등학교 재학 시절 찾아온 IMF로 인해 부모님께서 20년.. |
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| FAMILYRESTAURANT
목차
기업 선정 이유 및 목적
기업 소개
시장규모 및 수요 현황
아웃백
애슐리
결론
VIPS
시장규모 및 수요현황
시장규모 및 수요현황
시장점유율
좋은 의사결정을 위한 6가지 신념
마케팅 전략
최초런치서비스
5년전 가격행사
웨이팅 푸드 서비스
런치세트 메뉴 개발
케이터링 서비스
24시간 응대서비스
집중화 된 서비스 (Concentrated Service)
손님 대한 요구 (No rules, Just ri.. |
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| 1. 감독 이야기
#1. Biography
#2. 감독의 프로필
#3. 감독의 사랑관
#4. Filmography
#5. Director's Taste
2. 작품이야기
- “사랑한다면 이들처럼”을 중심으로..
♥ 춤과 음악의 의미
♥ 인물 분석
- 앙뜨완과 마틸드 / 손님들
♥ 죽음의 의미
♥ 소품 및 장소에 관한 이야기
♥ 영화 vs 영화
- 걸 온 더 브릿지와의 비교
감독에 관한 짧은 필름..
빠뜨리스 르콩트 다큐
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| 해외여행 예절
출국 시 기본 휴대품
이외에도 여권사본, 비자사본, 여행 책자, 지도, 동전지갑, 국제현금카드 등
출국 시 유의사항
환전은 외환은행 창구에서 원화로 제출하면
정부허가 액수 내에서 환전 가능.
휴대용 가방에 직접 보관한다.
출발 기내 방송
여러분의 여행길을 대한항공과 함께 해주셔서,
대단히 고맙습니다. 이 비행기○○○까지 가는 대한항공 ○○편입니다. 목적지인 ○○○공항까지의 비행 |
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| [숙박업] 숙박업의 개념과 역사, 관광숙박업의 정의와 분류
목차
숙박업
Ⅰ. 숙박업의 개념
1. 호텔업
2. 여관업
3. 하숙업
4. 회원제 숙박시설 운영업
5. 달리 분류되지 않은 숙박업
Ⅱ. 숙박업의 역사
1. 세계의 숙박업 역사
1) 고대의 숙박시설
2) 중세의 숙박시설
3) 인(Inn)의 시대
4) 호화호텔의 시대
5) 상용호텔의 시대
6) 현대의 숙박산업
2. 한국의 숙박업 역사
1) 우리나라 숙박업의 기원
2).. |
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| 엔터테인먼트 매니저의 개념과 정의 및 기본적 업무
목차
Ⅰ. 엔터테인먼트 매니저의 개념 및 정의
1. 역할에 따른 매니저의 종류
1) 로드 매니저
2) 스케줄 매니저
3) 제작 매니저
2. 매니저의 기본적인 요건
Ⅱ. 엔터테인먼트 매니저의 기본적 업무
1. 에티켓
1) 전화 예절
2) 호칭 예절
3) 악수 예절
4) 소개 인사말
5) 명함 교환 예절
6) 손님을 접견하는 방법
2. 업무 처리 수완
3. 회의
4. 양식.. |
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| 1인식당
창업계획서
CONTENTS
01 창업추진배경
02 사업 SWOT 분석
03 창업 목표
04 사업전략
- 메뉴전략
- 인테리어전략
- 마케팅전략
05 상권분석
06 창업예상비용
07 예상 손익분기점
01 창업추진배경
01 창업추진배경
02 사업 SWOT 분석
부산대 주변 혼밥 식당 부재
하나의 문화 현상이 되고 있는 싱글족들에게 어필 가능
부산대 정문 주변에 이미 소규모 식당이 많음
고객의 성향에 따라 혼자.. |
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| 빕스 VIPS 경영,마케팅전략 사례와 빕스 SWOT분석 및 빕스가 아웃백과의 경쟁에서 이기기 위한 향후전략제시 레포트 입니다.
목차를보시면 아시겠지만 의 전반적인 내용에 대해 꼼꼼하게 다루었습니다.
잘참고하셔서 좋은성적 받으세요 ^-^
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1. 빕스 VIPS 소개
2. 시장트렌드 분석
3. 빕스 VIPS의 대표적인 성공전략
4. 빕스 VIPS SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. .. |
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| 아르바이트 근로 계약서
○○식당 ○○○(이하 “갑”이라 칭한다)와 아르바이트생 ○○○(이하 “을”이라 칭한다)는 상호간에 다음과 같이 아르바이트 계약을 체결한다.
제1조【 근무장소 및 시간 】
1) “을”은○○시○○구○○동○○번지에 소재한 “갑”의 영업장에 매일 오후 ○○:○○부터 오후 ○○:○○시까지 아르바이트 근무를 제공한다.
2) 근무일은 월요일부터 토요일까지 매일 하는 것으로 하며 일 |
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| Tanpin Kanri: Retail Practice at Seven-Eleven Japan
손님의 나이
History
미국 텍사스주 Southland ice company
편의점 이름을 7-Eleven으로 변경
도쿄의 고토구에 1호점 개설 (라이센스 도입)
일본의 이토요카도 지주회사가 미국의 사우스랜드 지분 70% 인수
회사이름 변경 : 사우스랜드(Southland) → Seven-Elven
Seven I 지주회사가 세븐일레븐의 지분 전량 매입
1927
1946
1974
1991
1999
2005
Aroun.. |
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