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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
모집 / 1page
제목
상담원 모집
요약
- 아웃소싱 업체에서 상담원을 모집하는 내용입니다.
내용
아웃소싱 업체 ○○○에서
당사의 고객사인 ○○고객센터의 상담원을 모집합니다.
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이하생략 |
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| 고객상담사 자기소개서 고객상담원 자소서 입니다.
고객상담사 자기소개서
목차
I. 고객상담사 자기소개서1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조
4. 지원동기 및 포부
II. 고객상담사 자기소개서2
1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등)
2. 성격의 장단점
3. 성공 및 실패경험
4. 지원동기 및 입사 후 포부
III. 고객상담사 자기소개서3
1. 자기소개
2. 장점
3. 보완점
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| 채용공고(콜센터 고객상담원 모집)작성 서식입니다.
< 세부 내역 .
* 일부 발췌
◈ 모집부분
- 본사 콜센터 TM상담업무(000명)
◈ 응시자격
- 고졸이상의 학력소지자(미혼자,기혼자 가능)
- 신입,경력 모두 지원가능
- 경력자 및 여성우대
...
◈ 전형일정
1단계_서류전형 : 2007년 4월 2일 ～ 2007년 4월 10일까지
2단계_면접전형: 2007년 4월16일 월요일 오전10시(면접장소: )
....
◈.. |
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| 자기소개서샘플,자기소개서예문,자소서항목
합격자들의 자기소개서를 참고하여 몇 번의 수정을 거쳤습니다.또 기업기념과 인재상을 고려하여 이목을 끌만한 단어들로 구성하도록 노력했습니다.
인터넷에 떠도는 진부한 자료가 아닙니다. 반드시 합격하시길 기원합니다. |
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| 기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적으로 증명되었음에도 형편없는 서비스 때문에 고객이 회사를 저버리는 일이 빈번하게 발생한다. 기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노.. |
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| AXA 손해보험의 TM부Trainer로서, 상담원들이 보다
AXA 손해보험의 TM부Trainer로서, 저는 이러한 경험을 바탕으로 상담원 교육의 효과를 극대화하고, 지속적인 피드백과 개선을 통해 조직의 성과 향상에 기여하고 싶습니다.
TM 상담원 교육에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?
교육이 단순한 이론 전달에 그치지 않고, 상담원들이 실제 고객 응대에서 활용할 수 있어야 합니다.
AXA 손해보험의.. |
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상담, 교육, 원, 고객, trainer, tm, 응대, 들이다, 효과, 지원, 보험, 부, 능력, 경험, 중요하다, axa, 손해, 로서, 지속, 해결 |
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마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
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| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
정수기 AS에 대한 글
요약
물맛이 달라졌다는 고객의 문의에 전반적인 A/S에 대하여 설명하는 글
내용
언제나 최고의 서비스를 제공하기 위하여 노력하는 (주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 당사 정수기를 구입하여 이용하시는 도중 물맛이 달라진 것 같다며 고객센터로 문의를 주셨습니다.
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
명령 / 1page
제목
고객센터 직원에게 해고명령
요약
물의를 빚은 상담원을 해고 명령할 때
내용
○○사에서 알립니다.
상담원 ○○○는 고객상담 중에 목소리를 높이고 아직 상담중임에도 불구하고 전화를 끊는 등의 상담원으로서 부적격한 행위를 하고도 상담기록을 작성하지 않은 이력이 있었습니다.
상담 기록을 누락시켜 부적격한 방식으로 수습 |
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| 1
Loyalty Program
목차
Loyalty Program의 개념
고객과의
장기적인
상호관계 유지
고객의
생애주기 가치
향상
목적
효과
Loyalty Program의 개념
우량고객
비우량고객
고객 분석
고객 분류
로열티 마케팅
사례 1 - SK 텔레콤
로열티 마케팅
SK 텔레콤 2012년 현황
누적가입자 수
SK 텔레콤 - 고객 분석
사용요금에 따른 기준
사용 기간에 따른 기준
SK 텔레콤 - VIP 고객 선정기준
SK텔레콤 - VIP 고객.. |
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| 아웃바운드 텔레마케팅
목차
* 아웃바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념
Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소
1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure
Ⅲ. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 예
1. 고객정보 정비 및 확장
2. 시장조사
3. 멤버쉽 마케팅(Membership Marketing)
4. Lead Qualif.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
송금 보류 시 증빙
요약
인터넷 중개거래 이용 시 신용카드 부정사용으로 의심되는 경우 해당 증빙서류를 제출하여야만 처리가 가능함을 안내.
내용
안녕하십니까 (주)○○ 고객상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 제품명 :○○○의 판매대금이 송금되지 않아 문의를 주셨습니다.
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이하생략 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
교환 / 1page
제목
태그를 제거한 제품의 교환불가를 안내.
요약
태그를 제거한 명품의 교환을 문의한 고객에게 상품의 가치가 현저히 훼손되어 교환이 불가함을 안내의 글입니다.
내용
안녕하십니까 ○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 ○○○제품을 구매하신 후 고객님의 취향에 맞지 않는 부분이 있어 교환을 원하시는데 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
독촉 / 1page
제목
미납요금 독촉
요약
인터넷 계약해지시 발생한 요금을 장기간 미납했습니다. 아래는 사측이 고객에게 미납금 납부를 독촉하는 내용입니다.
내용
안녕하십니까 ○○○고객님
저는 ○○인터넷 고객상담원 ○○○입니다.
다름이 아니오라 인터넷 이용료 미납에 대해 말씀드리고자 이렇게 글을 올리게 되었습니다.
○○○ |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
증빙 / 1page
제목
명의변경 증빙서류 안내
요약
고객의 문의에 따라 인터넷 가입 건의 명의변경을 위해 필요한 증빙서류를 안내하는 글입니다.
내용
반갑습니다.
○○인터넷 고객센터 ○○○입니다.
먼저 저희 ○○인터넷을 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀을 전하며, 고객님께서 저희 본사 홈페이지 게시판을 통해 문의해 주신 ‘명의 |
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