CRMS (Customer Relationship Management)
E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델
목차
기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
기업 환경변화
품질의 혁신과 불량의 제로화
고객욕구의 다양화
비용의 지속적 감소
시장 세분화의 지속적 심화
경쟁의 뉴패러다임 ..
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국 얼마의 돈을 벌수 있는 것인가-기대효과
고객 만족을 위한 마케팅이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 변화
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의..
고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ․ 사용 ․ 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.
그리고 만족한 고객은 해당기업의 제품, 서비스를 재구매..
〔별지 제8호서식〕
국적이탈신고서
신
고
인
성명
한국명
(한자)
성별
□남 □여
외국명
생년월일
...
출생지
외국국적
주소
전화
주민등록
여부
□ 주민등록 □ 주민등록이 되어있지 아니함
주민등록지
이중국적
대한민국
국적
취득일
년월일
취득원인
출생 () 기타 ()
외국국적
취득일
년월일
취득원인
출생 () 기타 ()
가
족
관계
성명
직업
국적
주소
국적법시행령 제18조의 규정에 의하..
목 차
Ⅰ. 이용자 이탈 현상 심화
Ⅱ. 권리자의 수익 증가
Ⅲ. 서비스업체들의 경쟁 심화
Ⅳ. 불법시장 성장 가능성
Ⅴ. 차별화 전략 필요
Ⅰ. 이용자 이탈 현상 심화
국내 최대 음악 서비스업체인 멜론의 경우 올 들어 29일까지 신규 가입자가 전년 동기 대비 30% 이상 감소했다. 기존 가입자들의 이탈이 10% 정도 늘었다. 월간 무제한 스트리밍 서비스 이용료를 종전의 3000원에서 6000원..
목 차
Ⅰ. 이용자 이탈 현상 심화 ………3
Ⅱ. 권리자의 수익 증가 ………4
Ⅲ. 서비스업체들의 경쟁 심화 ………5
Ⅳ. 불법시장 성장 가능성 ………6
Ⅴ. 차별화 전략 필요 ………6
Ⅰ. 이용자 이탈 현상 심화
국내 최대 음악 서비스업체인 멜론의 경우 올 들어 29일까지 신규 가입자가 전년 동기 대비 30% 이상 감소했다. 기존 가입자들의 이탈이 10% 정도 늘었다. 월간 무제한 스트리밍 서비스 이용료를 종전
행동치료의 적용사례
5세 된 영희는 식시시간만 되면 제자리에 앉아 있지 못하고 식탁 밑으로 들어가서 기어 다니면서 사람들의 발들을 간지럽게 하거나 뒤 쪽에 있는 소파 위에서 몸을 굴리기도 하며 때로는 자기 방으로 슬그머니 올라가서 장난감을 가지고 와서는 식탁 주위에서 놀기도 한다. 번번이 어머니가 식탁을 이탈하는 영희를 제자리로 데리고 오지만 최근에는 너무 민도수가 늘어나다 보니 영희..
중심선 이탈(밀기 증후군) - Out of line(The Pusher Syndrome)
편마비 환자의 재활에 관한 대부분의 연구는 대부분의 환자들의 걷는 모습의 질에는 관계없이 독립적으로 걷는 능력을 얻을 수 있는가에 집중되었다. 그러나 많은 환자들은 재활 치료 없이도 다시 걷는 것을 배운다. 소수의 환자들이 왜 과거처럼 걷을 수 없는가하는 이유와 이러한 장애들을 극복하기 위해 어떻게 도와주어야 하는가를 고..
