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(검색결과 약 12,141개 중 8페이지)
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| [CRM]
개념,도입배경,효과
기업사례
문제점,해결방안
느낀점
[목차]
1. CRM(고객관계관리)의 개념과 등장배경
2. CRM의 도입효과
3. CRM의 필요성
4. 기본적인 CRM 활동연구
5. CRM 기업도입사례 연구
(1) 질레트
(2) 현대자동차
(3) LG유플러스
(4) 제일모직 (삼성물산)
6. CRM의 문제점과 해결방안 제언
7. 결론 및 느낀점
[참고자료]
1. CRM(고객관계관리)의 개념과 등장배경
CRM의 첫 등장.. |
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| [마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해
목 차
▶ CRM 개요
▶ CRM 이란
▶ CRM 도입목적
▶ CRM 도입효과
▶ CRM 구현 방안
▶ 성공적인 CRM을 위해서는
▶ 참고자료
▶ CRM 개요
21세기 기업은 그 어느 때보다 급격한 변화의 압력에 직면해 있다. 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경과 업종의 경계를 넘어 나날이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 고객의 힘은 나날이 강해지고 .. |
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| CRM의 정의와 필요성
목차
* CRM의 필요성 및 정의
Ⅰ. CRM의 필요성
Ⅱ. CRM의 정의
1. Gattner Group
2. Meta Group
3. Flanagan & Safdie
4. 최정환 & 이유재
5. 송현수
6. 한국 소프트웨어산업협회
CRM의 필요성 및 정의
1) CRM의 필요성
CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ․ 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획, 지원, 평가하는 과정으로 정의내릴 수 있다. 이러.. |
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스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 16Pages ) |
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| 스타벅스코리아의 고객관계관리 분석
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1. 회사 개요
2. 기업 분석
3. 외부환경 분석
Ⅲ. 기존 CRM 현황
1. 온라인 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 현황 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 현황
1. MSR 프로그램
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황
1. 카페베네 C.. |
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| Customer Relationship Management
목차
1. Marketing Paradigm의 대전환
Marketing 방식의 시대별 변화
Enterprise Capabilities Matrix
2. CRM
경영환경
등장 배경
우수 고객 유지 및 이탈고객 방지
고객 평생가치(LTV)의 극대화
고객지향의 비즈니스 프로세스
정의
CRM의 위치
CRM 정의
중요성
CRM의 중요성
CRM의 전제 조건
전략과 목표
DB Marketing CRM의 비교
고객의 점수화 전략.. |
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| 홈플러스 CRM 전략수립
목차
제 1 장 홈플러스 시장현황---1
1.1 홈플러스의 기업비전---1
1.2 홈플러스의 연혁 및 현황 ---1
제 2 장 홈플러스의 STP --- 2
2.1 시장세분화 ---2
2.2 목표시장선정 ---3
2.3 포지셔닝---4
제 3 장 홈플러스의 마케팅전략 ---5
제 4 장 홈플러스의 SWOT---7
4.1 강점 ---7
4.2 약점 ---9
4.3 기회 ---10
4.4 위협 ---10
제 5 장 CRM관점에서의 SWOT분석---11
5.1 .. |
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하시는 분들에게 도움이 될 것입니다.
CRM(Customer Relationship Management) 개론
다음은 CRM(Customer Relationship Management)에 대해 제가 갖고 있는 자료 중 일부분으로서 CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하려고 하시는 분에게 좋은 자료가 될 것으로 생각됩니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.
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CRM이란 무엇인가
CRM이란 Customer Relationship Management 즉.. |
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| 저는 청년 CRM 101과정을 통해 CRM 실무 역량을 습득하고, 이를 바탕으로 기업의 고객관리 및 데이터 기반의사결정에 기여하는 전문가로 성장하고 싶습니다.
청년 CRM 101과정에서 배우게 될 세일즈포스 플랫폼의 기능을 익히고, 실제 데이터 분석 및 활용 사례를 학습함으로써, 고객 데이터를 기반으로 한 전략적 의사결정을 지원할 수 있는 역량을 키우고 싶습니다.
청년CRM 101과정에서 습득한 지식과 기.. |
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crm, 활용, 데이터, 과정, 고객, 실무, 분석, 101, 학습, 기업, 청년, 전략, 역량, 능력, 적용, 관리, 싶다, 보다, 통해, 기반 |
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| CRM을 활용한 마케팅의 개념과 사례등을 소개함
CRM 마케팅의 개념,
CRM의 도입 당위성,
OK CASHBAK 사례 소개 |
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| 고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 레포트입니다.
내용이 꽉꽉 차있는 좋은 레포트입니다
그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :)
1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (CRM)의 역할
4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과
5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례
(1) 국내기업 사.. |
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| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
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| CRM 이란 무엇인가
1.CRM 이란 무엇인가
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기.. |
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| CRM과 정보기술
목차
* CRM과 정보기술
Ⅰ. 데이터 웨어하우스
Ⅱ. OLAP
Ⅲ. Data Mining
Ⅳ. Call Center
Ⅴ. 영업조직자동화(SFA)
CRM과 정보기술
CRM을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다.
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| KB 국민은행고객관계관리 시스템
목차
02 시장분석
2-1 시장동향
2-2
03 CRM
3-1 CRM 추진배경
3-2 CRM 추진현황
3-3 CRM 구축현황
01 기업소개
1-1 기업소개
1-2 기업연혁
1-2 기업의 미션/비전/가치
04 G-CRM
4-1 G-CRM 이란
4-2 G-CRM 도입배경
4-3 G-CRM 기능
4-4 G-CRM 도입효과
회사 설립일 : 2001.11.01
기업형태 : 외부감사법인
상시 종업원수 : 26,272 (명)
주요사업내용 : 은행신탁신용카드 업무.. |
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