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| [사회복지면접기술] 관찰기술, 경청기술, 명료화기술
1) 관찰
관찰은 가장 기본적인 면접 기술이다. 선입견을 버리고 실제 상황을 있는 그대로 보는 것이다. 관찰은 사회복지실천의 모든 과정 동안 사용하는 기술로서 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울이는 것이다.
관찰은 초기 면접 이전에 클라이언트가 대기실에서 기다리고 있는 상황에서부터 시작된다. 낯선 대기실에서 앞으로 일어날 .. |
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[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술,경청기술,해석기술,질문기술,표현촉진기술,초점유지기술,직면기술,정보제공기술,라포형성과 관계형성기술,명료화기술,요약기술,종결기술) ( 9Pages ) |
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| [사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술,경청기술,해석기술,질문기술,표현촉진기술,초점유지기술,직면기술,정보제공기술,라포형성과 관계형성기술,명료화기술,요약기술,종결기술)에 대한 레포트 자료.
[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술,경청기술,해석기술,질문기술,표현촉진기술,초점유지기술,직면기술,정보제공기술,라포형성과 관계형성기술,명료화기술,요약기술,종결기술)
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| 듣기가 어려운 이유에 대해서 설명하고 잘 듣기 위한 여러 전략들 가운데 자신의 경청전략을 실생활에 적용한 예를 제시하라
경청이란 한마디로 상대방에게 최대한 관심을 기울이고, 상대방의 이야기에 집중하여 잘 듣는 것을 의미한다.
상대방과 라포 형성을 위해서 가장 기본적으로 상대방에게 관심을 기울이고, 상대방의 이야기를 잘 들어줄 필요가 있다.
때로는 내가 무언가 말하려 하는데 상대방이 집.. |
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| 커뮤니케이션
정보 교환
소통의 분위기
정형화된 제도 마련
비공식 네트워크 활용
적절한 매체의 사용
경청하는 자세
수평적 조직문화
직원존중의 태도
Summary
Intro
커뮤니케이션의 중요성
정리 및 결론
Contents
커뮤니케이션 활성화 방안
정형화된 제도 마련
비공식 네트워크 활용
적절한 매체의 활용
경청하는 자세
수평적 조직문화
직원존중의 태도
원활한 정보 교환
소통의 분위기 조.. |
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| [사회복지실천기술론] 경청기술에 대해 설명하시오.
경청(active listening)이란 말하는 이의 생각, 감정, 사고 모두에 대한 이해를 동반한 듣기로서, 단순히 소리를 듣는 것과는 의미가 다르다. 경청기술이 바로 면접가의 능력을 가늠하는 척도일 정도로 오랜 훈련을 통해 개발하여야 하는 중요한 기술이다.
미숙한 사회복지사일수록 클라이언트의 문제를 듣는 순간 조언이나 의견제시 등을 통해 성급히 .. |
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| 공감적 반영의 틀을 형성하는 요령(반영적 경청, 반응적 경청 기본 틀)
공감적 반영의 기본 틀은 "~해서 ~하시겠네요."이며 조력자가 느끼고 알고 있는 서비스 이용자의 기분이나 감정, 이렇게 느낄 만한 이유를 함께 표현해 주는 것이다. "남편과 말이 통하지 않아 참 답답하시겠군요.", "따님이 너무 말을 듣지 않아 속상하시겠군요.", "어느 장단에 맞춰야 할지 몰라 좌절과 비참함을 느끼시겠네요. "등.. |
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| 효과적인 질문과 경청을 위한 네 단계
1. Goal
직원들의 목표가 무엇인지 묻는 과정으로부터 코칭을 시작해보라. 직원들이 아직 뚜렷한 목표를 가지고 있지 못하고 있는 경우 이 단계에 많은 시간을 할애해도 좋다. 아래의 몇 가지 질문들이 직원들의 명확한 목표 설정에 도움이 될 것이다
- 당신의 목표는 무엇입니까
- 당신이 강요 받은 목표가 있습니까
- 당신이 성취하고자하는 것은 무엇입니까
- 당.. |
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| 효과적인 질문과 경청의 기술
1. 효과적 질문
1) 강력한 질문
∙ 호기심이 코치의 기본 마음가짐이라면 강력한 질문은 코칭의 실현을 위한 툴이다. 질문은 조직원들로 하여금 그들 스스로를 바라보고 그들 스스로의 지혜를 이끌어낼 수 있도록 자극한다. 우리는 질문을 통해 조직원들이 가지고 있는 생각, 잠재되어 있는 생각들을 파악해 낼 수 있다. 또한 질문은 조직원들로 하여금 토론의 과정에 참여하.. |
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| 언어적, 비언어적 형태의 커뮤니케이션
목차
Ⅰ. 언어적 형태의 커뮤니케이션
1. 말하기와 듣기
1) 말하기
2) 경청
3) 경청을 위한 십계명
2. 쓰기와 읽기
1) 쓰기
2) 읽기
Ⅱ. 비언어적 형태의 커뮤니케이션
1. 거리와 시공간
1) 거리에 따른 커뮤니케이션
2. 시공간
3. 외모와 표정
1) 옷차림
2) 표정
3) 몸짓
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| - 자기소개서 최우수 예문 -
제일약품 자기소개서 예문
제일약품
1.본인의 강점
“경청하겠습니다.”
경청하겠습니다. 경청하는 자세로 선배님들의 말씀을 듣겠습니다. 아침 미팅 시 팀장님과 선배님들의 말씀을 주의 깊게 메모하면서 듣겠습니다. 그리고 고객의 마음을 이해하겠습니다. 선배님들의 마음을 미리 느끼고, 창조적으로 문제의 발생을 예방하겠습니다. 이렇든 경청이야 말로 저의 최대 장점.. |
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| 자원봉사자 면접의 기술(자원봉사자 면접 시 의사소통 기술-질문하기, 경청하기)
I. 질문하기
면접은 직접적인 정보를 얻는 것뿐만 아니라 평가에 도달하기 위한 사정적인 것이 될 수도 있으며 변화를 가져 오기 위한 관리가 될 수도 있다. 그리고 도움을 주는 것이 주목적이 될 수 있다.
자원봉사자 면접에 있어서 무엇보다 중요한 것은 자원봉사자의 목표와 자원봉사자를 육성하고 지원하는 관리조정자.. |
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| 가족복지상담자의 전문적 자세 및 태도
목차
* 가족복지상담자의 전문적 자세 및 태도
Ⅰ. 전문적 자세
1. 반영
1) 느낌의 반영
2) 반영해 주어야 할 주요 감정
3) 행동 및 태도의 반영
2. 경청
1) 경청의 요소
2) 경청의 의의
3. 명료화
1) 명료화의 의미
2) 명료화의 지침
4. 해석
1) 해석의 의미
2) 해석의 수준
5. 질문하기
6. 요약
1) 요약의 의미
2) 요약의 목적
3) 요약의 과정
7. 수용
1) 수용.. |
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| 상담의 기술
목차
* 상담의 기술
Ⅰ. 경청의 태도
Ⅱ. 공감의 형성
1. 공감과 동정의 차이는 무엇인가?
2. 내용의 반영
3. 감정의 반영
Ⅲ. 나쁜 소식의 전달
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 사회복지상담자의 마음가짐과 인성적 특성, 상담에 임하는 자세 및 태도
목차
Ⅰ. 사회복지상담자의 마음가짐
Ⅱ. 사회복지상담자의 인성적 특성
1. 일반적 시각
2. 클라이언트에 대한 지각
3. 사회복지상담자 자신에 대한 지각
Ⅲ. 상담에 임하는 자세 및 태도
1. 반영
2. 수용
1) 수용의 의미
2) 수용의 요소
3. 경청
1) 경청의 의미
2) 경청의 요소
4. 명료화
1) 명료화의 의미
2) 명료화의 지침
5. .. |
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| 경청의 자세는 원만한 대인관계를 이루는 하나의 능력이 되었습니다.
하나은행 고객의 목소리에 귀를 기울이겠습니다.
하나은행의 일원으로서 매사에 고객의 필요를 관찰하는 행원이 될 것입니다.
나아가 항상 섬기는 자세로서 고객들로부터 신뢰를 얻는 하나은행원이 되겠습니다.
따라서 책을 통해 느낀 그대로 하나은행 고객님들에게 감동으로 전달해 드리고 싶습니다.
경청하는 자세 덕분에 '상담사'라는.. |
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