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듣기가 어려운 이유에 대해서 설명하고 잘 듣기 위한 여러 전략들 가운데 자신의 경청전략을 실생활에 적용한 예를 제시하라
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듣기가 어려운 이유에 대해서 설명하고 잘 듣기 위한 여러 전략들 가운데 자신의 경청전략을 실생활에 적용한 예를 제시하라
경청이란 한마디로 상대방에게 최대한 관심을 기울이고, 상대방의 이야기에 집중하여 잘 듣는 것을 의미한다.
상대방과 라포 형성을 위해서 가장 기본적으로 상대방에게 관심을 기울이고, 상대방의 이야기를 잘 들어줄 필요가 있다.
때로는 내가 무언가 말하려 하는데 상대방이 집중하지 않고, 엉뚱한 짓을 한다든지, 다른 사람과 이야기를 한다든지, 다른 사람들과 어떤 비언어적인 의사소통을 한다든지 하게 되면 더 이상 이야기하고 싶은 마음이 생기지 않게 된다.
결혼을 하기 위해서 선을 보는 자리에서 시계를 자꾸 쳐다본다든지, 출입문 쪽으로 누가 오는지 자꾸만 흘끔 흘끔 쳐다본다든지 하면 그 만남이 좋은 방향으로 이어지기는 어려울 것이다.
사회복지현장에서 클라이언트들은 자신감이 결여되어 있고, 사회관계에서 어려움을 겪고 있는 사람들이기 때문에 상대적으로 다른 사람들보다 자신에게 관심을 가지고 집중해 주길 더욱 원한다.
경청을 잘 하기 위해서는 기본적으로 상대방에 대해 최대한의 관심을 기울이고, 그 관심을 표명할 필요가 있다.
상대방에게 관심을 충분히 가지고 있다는 모습을 확인할 수 있는 것은 구체적 언어반응보다는 주로 자세, 태도, 행동과 같은 비언어적 반응으로 나타나고 전달된다.
그러므로 관심 기울이기 반응을 익히기 위해서는 그러한 반응 및 행동들을 체득해야 할 것이다
우선은 신체적으로 이완되고 편안하고 자연스러운 자세를 취하는 것이 중요하고, 상대방을 향해 상체가 약 15도 정도 나가는 것이 좋다(편안한 자세).
그리고 가급적 눈을 보면서 이야기하는 것이 좋다. 그렇다고 눈만 멍청하게 바라봐서는 안 될 것이고, 눈에 힘을 주어 보면 안 된다.
물론 우리나라 문화에서는 특히 윗사람의 눈을 들어지게 바라보는 것은 오히려 실례가 될 수 있기 때문에 조심해야 하지만 가급적 부드럽고 온화한 눈길을 보내는 것이 좋다(온화한 눈길).
경청을 통해 "내가 당신의 이야기를 이해하려 애쓰고 있고, 당신의 감정을 최대한 이해하려 노력하고 있다. "는 것을 언어적, 비언어적으로 전달할 필요가 있다. 고개를 끄덕인다든지, 박수를 친다든지 하는 비언어적인 표현을 한다거나, "맞아.", "
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2020.07.29
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