|
|
|
전체
(검색결과 약 36,709개 중 31페이지)
| |
|
|
|
|
|
 |
|
| ◇목차◇
1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의
서비스 문화 비교
1. 고객만족의 원칙
호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가!
고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.
고객의 기대감을 충족시켜 주라.
고.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 고객만족 경영
최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.
고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다... |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 필요성
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다.
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효과적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ․.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
소비자,고객,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
|
| Customer Retention
Contents
What is Customer Retention
The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question
Loyalty Marketing
빈도 마케팅
고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
목차
* 고객중심경영
Ⅰ. 고객중심경영의 의의
Ⅱ. 고객중심 경영 원칙
1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식
2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| CRM(customer
Relationship
management)
목 차
CRM의 정의
CRM의 목적
고객 관리
CRM의 장점
CRM 사례
12345
CRM 시사점
5
Customer Relationship Management
= 고객관계관리
- 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법
CRM의 정의
CRM의 정의
CRM의 네 단계
CRM의 목적
데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객정보의 수집과 분석
목차
* 고객정보의 수집과 분석
Ⅰ. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법)
1. 고객만족 포트폴리오분석
2. 고객만족 포지셔닝분석
3. 고객충성분석
4. 중요도-성과분석(IPA)
5. 고객가치분석
고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 경영비전의 책정과 사업영역의 결정
경영비전이란 최고경영자 혼자만 가지고 있는 신념이 아니라 조직구성원 전체가 공유함으로써 소속감을 높이고 목표달성을 위해서 함께 노력하도록 하는 장기적인 꿈이자 이상이다. 특히, 서비스기업의 경영비전은 서비스 철학에 바탕을 둔 고객만족을 목표로 하는 비전이 설정되어 있어야 한다. 또한, 여기에서 말하는 고객만족 속에는 내부고객의 만족이 포함되어 있.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.
컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요
컴플레인 실시 고객에게 감.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시 레포트입니다.
고객관계관리전략의 개념과 기업사례를 심층 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
1. 고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 필요성
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다.
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효과적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ․ 외부 자.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
4. 효과적인 불만 관리
5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴
Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용
고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management)
진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객지향
1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
고객지향마케팅과 고객지향사례
목 차
고객지향
1) 고객지향이란
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1. 덤,공짜
2.친절
3.애프터서비스
4.봉사
5.안전
고객을 행복하게 만드는 서비스
사람을 얻기도 하고 놓치기도 합니다.
길이 열리기도 하고 닫히기도 합니다.
목소리
고객을 행복하게 만드는 서비스
웃
음
몸
짓
자
기
수
련
수
양
당장 허기만 면하는 컵라면이 아니라,
싱싱한 재료로 정성껏 만들어
예쁜 그릇에 담아 내어놓는 밥상 같은 서비스
서비스의 포인트
.... |
|
|
|
|
|
|
|
