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| (서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해
목차
서비스
Ⅰ. 서비스에 대한 오해
Ⅱ. 서비스의 본질
1. 생산품으로서의 서비스
2. 프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 .. |
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| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
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| [서비스관리] 품질검사(QC)와 품질경영 및 서비스관리
목차
Ⅰ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1) 무형성
(2) 생산과 소비의 동시발생
(3) 재고관리의 어려움
(4) 고객참여
(5) 성과 측정의 곤란.. |
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| 여가 시장과 레포츠 시장의 특성과 문제점 및 개발방향과 효과
* 여가시장의 특성
① 무형성
② 동시성과 비분리성
③ 소멸성
④ 바수기와 성수기의 존재
⑤ 대규모 장치산업으로 대규모 투자와 장기간 소요
⑥ 소비자 만족과 이미지가 사업성을 결정
*레포츠 시장의 문제점
① 단기적 시설개발에 몰두해 지역사회의 자연을 파괴하는 무차별적 시설개발
② 투자비환수를 위해 대중시절보다 고가의 회원권 판매로 |
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| [해외여행상품] 여행상품의 개념과 종류 및 특성
목차
해외여행상품
Ⅰ. 여행상품의 개념
Ⅱ. 여행상품기획
1. 시장성
2. 영속성
3. 기업여건
4. 장래성
Ⅲ. 여행상품의 개발과 생산
Ⅳ. 여행상품의 종류
1. 패키지 투어
2. 주최여행
3. 수배여행
4. 포괄여행
5. 임의관광
6. FIT
7. FET
8. SIT
9. 고급형 상품
10. Full Bargain
11. Skeleton형 상품
12. DIY형 상품
13. Air Only
Ⅴ. 여행상품의 특성.. |
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| [여행사 경영수익관리] 여행사의 수익구조형태
목차
여행사 경영수익관리
Ⅰ. 여행사 수익의 개념
Ⅱ. 여행사의 수익구조형태
1. 저수익구조
2. 박리다매의 수익구조
3. 낮은 수수료율과 이익률
Ⅲ. 여행사의 주요수익
Ⅳ. 여행사의 부문별 수익
1. 아웃바운드 여행업무의 수익
2. 인바운드 여행업무의 수익
3. 국내여행업무의 수익
여행사 경영수익관리
I. 여행사 수익의 개념
수수료의 사전적 정.. |
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| 서비스 마케팅 REPORT
1. 서비스의 기본적 특성에 대해 설명하시오.
1) 무형성
서비스는 무형적이기 때문에 진열의 어려움, 커뮤니케이션의 어려움이 있으며 소비자의 주관적 판단이나 평가에 의존한다.
-] 경영자들은 구전 커뮤니케이션이나 구매 후 커뮤니케이션을 활성화시킴으로써
서비스에 대한 소비자들의 불확실성을 감소시켜 나가는 것이 중요하다.
2) 비분리성
- 서비스는 생산과 소비가 동시.. |
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| [관광상품과 서비스] 관광산업, 관광상품, 관광서비스의 정의와 특성 및 구성요소
목차
관광상품과 관광서비스
Ⅰ. 관광산업
1. 관광산업의 정의
2. 관광산업의 구성요소
Ⅱ. 관광상품
1. 관광상품의 정의
2. 관광상품의 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 독특성
7) 보완성
Ⅲ. 관광서비스
1. 관광서비스의 정의
2. 관광서비스의 구성
1) 기본적 서비스(인사.. |
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| 서비스 연구 리포트입니다.
A+ 받은 자료입니다. 받아가시는 모든분들이 좋은 점수받기 바랍니다.
많은 도움되시길 바랍니다^^
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 일반적 특성
무형성
동시성
다양성
소멸성
3. 서비스 마인드란?
4. 서비스 제공자의 자세
5. 결론
◈서비스의 정의
‘서비스’ 란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 .. |
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| 혁신전상황
혁신과정
혁신결과
기업소개
혁신전상황
혁신과정
혁신결과
기업소개
서포터형 CEO
듀오의 보물은 ‘사람’
부드러움으로 조직을 장악한다
“오늘이 전부는 아니다”
- 미래지향적 비전
“굳세어라 김혜정”
- 자신이 직접 커플매니저가 되어 실제 업무를 파악한다.
결혼 정보회사 듀오 김혜정 대표
혁신전상황
혁신과정
혁신결과
기업소개
혁신전상황
혁신과정
혁신결과
기업소개
사회 경제적 변화
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| 관광상품의 개념(정의)과 의의, 가치, 관광상품성
목차
관광상품의 의의와 개념
Ⅰ. 관광상품의 의의와 가치
Ⅱ. 관광상품의 정의
1. 상품의 개념
1) 어의적 개념
2) 범위적 개념
(1) 범위적 개념의 3가지 수준
가) 실체상품
나) 확장상품
다) 핵심상품
(2) 범위적 정의
(3) 상품의 정의
2. 관광상품의 정의
1) 학자별 개념정의
(1) WTO
(2) 미들톤
(3) 새저와 올슨 및 위코프
(4) 홀로웨이와 플랜트
(5.. |
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| 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
목차
* 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
Ⅰ. 서비스 이코노미 시대의 도래
Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성 내지 비분리성
3. 비일관성 내지 이질성
4. 소멸성 내지 비일관성
1) 서비스의 수요관리 전략
2) 서비스 제공능력의 관리전략
Ⅲ. 서비스수익체인의 이해와 실천
서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특.. |
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| Nature of Service
[운영관리]
1. Nature of Service 서비스의 본질
Distinctive Characteristics of Service Operations
서비스 운영의 차별화된 특성
Service Package 서비스 패키지
Classifying Service for Strategic Insights
전략적 시야를 위한 서비스 분류
2. Village Volvo 소개
3. Village Volvo 문제 1~5번
-이론적 배경을 village volvo에 적용
4. Conclusion : Village Volvo에 대한.. |
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| 서비스 마케팅의 정의 및 특징
목차
* 서비스 마케팅의 정의 및 특징
Ⅰ. 서비스 마케팅의 정의
Ⅱ. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 비분리성
3. 이질성
4. 소멸성
1) 상품의 성격이 상이하다.
2) 생산과정에서 고객이 참여한다.
3) 사람은 상품의 일부분이다.
4) 품질통제에 난해함이 있다.
5) 고객이 평가하기 힘들다.
6) 서비스의 재고가 없다.
7) 시간 요인이 중요하다.
8) 다양한 유통경로
Ⅲ. 서비.. |
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| 서비스 제품의 유통채널 전략에 관한 연구
김종수*․안중식**
目次
Ⅰ.序言
Ⅱ. 서비스 製品의 유통 채널 構造와特徵
Ⅲ. 서비스 製品의 유통 채널 設計
Ⅳ. 서비스 製品의 유통채널 管理
Ⅴ.結論
Ⅰ.序言
서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 일어난다는 점과, 그것이 지니고 있는 무형성 및 품질관리의 난해성 때문에, 사내고객(Internal Customer)의 역할 증대와 대외고객의 불평에 대한 관리가 더욱 .. |
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