|
|
|
|
 |
|
| 건설 클레임 관리
2
목차
분쟁 및 클레임 일반(계약)
정의, 계약문서, 중요성
분쟁 및 클레임 발생 사례
클레임 청구 절차(문제점)
손실산출방법(간접비)
설계·감리 등의 손해배상
건설분쟁의 해결방법 및 절차
클레임(Claim)의 정의
3
클레임의 정의
이의신청 혹은 이의제기 :
A Request for the Compensation(by a construction contractor)
계약당사자의 권리주장(필연적 발생)
클레임(Claims) 분쟁(Di.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 무역클레임과 상사중재
무역클레임의 발생 원인
상담이나 계약의 이행 과정으로 인하여 발생한 클레임이다.
중재제도는 사인 간의 분쟁을 법원의 판결에 의하지 않고 "당사자의 합의"로 중재에 의하여 신속하게 해결함을 목적으로 한다.
중재인의 권리․의무는 분쟁 당사자들이 중재 판정의 직무를 중재인에게 부탁하는 중재인 계약으로 부여된다.
중재 판정이란 중재계약의 당사자가 부탁한 분쟁의 해결을 .. |
|
 |
중재, 분쟁, 당사자, 해결, 계약, 클레, 임, 의하다, 합의, 발생, 판정, 방법, 법원, 국제, 함, 소송, 이행, 판결, 간의, 사법 |
|
|
|
|
 |
|
| 무역클레임
무역클레임의 청구 내용
그렇지 않는 경우에는 청약이 승낙되어 계약이 성립되더라도 클레임이 발생될 가능성이 있다.
이 매매계약서가 불완전한 경우에는 계약의 이행 시 또는 이행 후에 클레임이 발생하게 된다.
계약의 이행에 원인이 있는 경우이다.
무역클레임이 발생하였을 때 클레임을 제기하는 방법과 클레임의 제기 기간에 대해서 살펴보기로 한다.
금전적인 청구를 내용으로 하는 클레.. |
|
|
클레, 임, 계약, 경우, 무역, 방식, 물품, 발생, 대금, 이행, 제기, 조건, 하자, 청구, 수인, 지급, 기간, 당사자, 업자, 매도 |
|
|
|
|
 |
|
| [무역분쟁 사례]
사건번호 : 981130018
사건제목 : 물품하자로 인한 클레임합의금 지급청구
사건분야 : 무역 계약구분 : 매매계약
원인분야 : 색상, 염색상이
품목구분 : 직물
◎사건
신청인이 피신청인으로부터 구입한 인조피혁제조용 원단이 염색불량이었다. 불량원단으로 인조피혁을 생산하다 보니 신청인의 구매자로부터 많은 클레임으로 막대한 손실을 보았다. 이에 피신청인은 합의서에 의해 미화 30.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
공지 / 1page
제목
클레임처리비용 지불에 대한 거절통지
요약
클레임 처리비용 지불에 대한 거절 통지
내용
귀사의 일익 번창함을 기원합니다.
세계를 향해 뻗어나가는 ○○○사 수출입관리부 ○○○입니다.
당사는 귀사의 컨테이너 손상에 대해 심심한 유감을 표하는 바입니다.
그러나 귀사의 컨테이너 손상에 대한 책임이 당사에 있다는 귀사의 일 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
|
|
|
|
|
 |
  |
중재 ( 8Pages ) |
|
| 무역클레임과 중재
무역클레임
여기서 말하는 무역클레임이란 무역거래상의 클레임을 말한다.
무역클레임은 일방적인 청구에 지나지 않기 때문에 이러한 클레임이 제기되고 난 후 당사자 간에 어떤 해결을 보지 못한 경우에는 분쟁으로 발전하게 된다.
이런 경우 고의적으로 선적을 불이행하면 클레임이 발생한다.
의 도적 클레임
악성적 클레임
중재는 당사자 간의 중재합의에 의해 제3자를 중재인으로 하.. |
|
|
중재, 클레, 임, 해결, 경우, 의하다, 당사자, 판정, 기관, 방법, 조정, 분쟁, 이행, 제기, 무역, 상사, 계약, 간, 임의, 국제 |
|
|
|
|
 |
|
| 도난물품 클레임 제기에 대한 회신
Messrs. Ernest Derrick Co., Ltd. Our Ref: F.E. 380
Edco House Your Ref: EB/MB.C.125/3
Mare Street 16th May, 2000
Londoen
Dear Sirs,
EDCO.B.905 5 Cartons Toys
ex.s.s. BENLEDI 8.4.2000
Your Claim L3
We refer to your letter of the 5th April 2000 where you enclosed your claim for pilferages ex the above consignment.
We have now.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 클레임의 발생 원인과 해결 방법
무역클레임의 해결 방법
당사자 간 직접 교섭에 의한 해결
조정과 마찬가지로, 당사자의 합의에 의하여 중재인을 선정하여, 중재인 이행한 판정, 즉 중재 판정(AWARD라고도 함)에 복종함에 의해서 분쟁을 해결하는 방법이다.
분쟁의 중재에 의한 해결의 근거로써 중재계약이 있어야 하는데 이에는 중재조항(arbitrationclause)과 중재합의(submission)가 있다.
클레임의 발.. |
|
|
중재, 당사자, 해결, 방법, 의하다, 합의, 계약, 분쟁, 클레, 발생, 판정, 거래, 요인, 법, 조정, 경우, 중, 외, 임의, 화해 |
|
|
|
|
 |
|
| 우는 아이 달래기
How do I calm Crying Child
The way to take care of Dissatisfaction Consumer
- 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰
Contents
1. Prologue
2. Background Theory
3. Concept
4. Study Model
5. Hypothesis
6. Study Outlook
1. Prologue
“우는 아이 달래기”
Based on CRM e-CRM, u-CRM
관계 마케팅 중 CRM의 한 부분으로 “자사의 제품이나 서비.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
문책 / 1page
제목
불친절 서비스에 대한 문책
요약
패밀리 레스토랑 ○○지점에서 대규모 인원으로 회식을 치룬 회사의 클레임이 본사로 접수되어 사태의 심각성이 큰바, ○○지점 직원들에 대한 문책 조치가 내려질 것임을 알리는 글입니다.
내용
귀점의 무궁한 발전을 기원합니다.
○○레스토랑 본사 실무담당자 ○○○입니다.
먼저 좋지 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
3
스트레스 관리 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목차
1. 상담
가. 해외시장조사
나. 거래선 발굴
다. 거래제의(Circular Letter)와 문의(Inquiry)
라. 신용조회
2. 무역계약체결
가. 품질 조건
나. 수량 조건
다. 가격조건
라. 선적조건
마. 보험조건
바.대금결제조건
사. 무역 클레임과 조건
아. 중재조건.
3. 무역계약의 이행
가. 신용장 거래
나. 신용장의 종류
다. 신용장거래의 실제
4. 대금결재
가. 수출입 대금의 회수
5. 분쟁해결
가. 무역클레.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 건설클레임과 쟁점관련 소송
건설소송 심리
전문성의 필요
건축 관련 자격 : 건축기능사, 건축산업기사, 건축기사, 건축사, 기술사
설계도서의 종류 : ‘설계도서’라 함은 설계도면, 시방서, 구조계산서, 수량산출서등을 말함
설계도서의 우선순위 : 국토해양부 고시 ‘설계도서 작성기준’에 의하면 설계도서, 법령해석, 감리자의 지시등이 서로 일치하지 아니하는 경우에 있어 계약으로 그 적용의 우선순위를.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목차
1. 상담
가. 해외시장조사
나. 거래선 발굴
다. 거래제의(Circular Letter)와 문의(Inquiry)
라. 신용조회
2. 무역계약체결
가. 품질 조건
나. 수량 조건
다. 가격조건
라. 선적조건
마. 보험조건
바.대금결제조건
사. 무역 클레임과 조건
아. 중재조건.
3. 무역계약의 이행
가. 신용장 거래
나. 신용장의 종류
다. 신용장거래의 실제
4. 대금결재
가. 수출입 대금의 회수
5. 분쟁해결
가. 무역클레.. |
|
|
|
|
|
|
|
