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(검색결과 약 11,806개 중 28페이지)
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| 고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
목차
고객만족이론
Ⅰ. 기대-불일치 패러다임
Ⅱ. 공정성이론
Ⅲ. 가치-지각 불균형이론
고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들.. |
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| 아나운서 직무분석 및 직무분석연구사례
- 목 차 -
Ⅰ. 서론
1) 직무분석의 정의 및 방법
2) 대상 직무 선택의 이유
Ⅱ. 연구방법
1) 자료수집방법
2) 자료분석
Ⅲ. 결론
1) 진술문
2) 문항별 평균과 표준편차
3) 각 척도에 대한 상․하위 진술문 및 분석결과
4) 각 척도별 상관
5) 중요활동별 백분율
6) 직무기술서 및 작업자 명세서
Ⅳ. 논의 및 제안
Ⅰ. 서 론
기업의 생.. |
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| 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요에 대한 레포트 자료.
고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공.. |
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| 경영의사결정의 개념(의의)과 제이론(합리모형, 만족모형)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 직무기술서와 직무명세서의 차이를 설명하시오
인적자원관리에 있어서 조직목적의 달성을 위해 어떤 능력을 소유한 인력을 어느 정도, 언제 선발할 것인가 등 인사충원에 대한 전반적 계획을 세우는 것을 인사계획이라 하는데 인사충원의 필요성을 분석하기 위해서는 첫째, 적절한 수를 유지하고 있으며, 둘째 업무에 관련된 기술이 있으며, 셋째 적절한 부서에 배치되어 있으며, 넷째 업무수행을 제대로 .. |
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| [에버랜드의 고객만족경영과 서비스접점]
Index
1. 고객만족경영의 정의
2. 서비스 수익체인
3. 서비스 접점의 정의 및 필요성
4. 주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제도
6. 에버랜드의 서비스접점
7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사
8. 결론
1. 고객만족경영 정의
고객만족경영이.. |
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| 소비자 만족의 측정입니다
소비자 만족의 측정
6
목차
*소비자 만족의 측정
1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정을 위한 상시 프로그램 실행 |
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| 직무스트레스의 개념과 원인, 스트레스의 개인차, 스트레스의 결과, 스트레스 관리방안에 대한 레포트
직무스트레스의 개념과 원인, 스트레스의 개인차, 스트레스의 결과, 스트레스 관리방안
목차
직무스트레스
I. 직무스트레스의 개념
II. 직무스트레스의 근원
1. 환경적 요인
2. 조직적 요인
3. 개인적 요인
III. 스트레스의 개인적인 차이
1. 지각
2. 직무경험
3. 사회적 지지
4. 통제성향.. |
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| [사회복지행정론] 사회복지조직의 직무수행평가(직무수행능력, 직업만족도)에 대한 레포트 자료입니다.
[사회복지행정론] 사회복지조직의 직무수행평가(직무수행능력, 직업만족도)
목차
[사회복지행정론] 사회복지조직의 직무수행평가
I. 직무수행 능력
가. 생산성 혹은 산출물
나. 효율성
다. 서비스의 질
라. 효과성
II. 직업 만족도
III. 직무수행 능력 향상을 위한 조건
* 참고문헌
...(.. |
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| 직무기술서와 직무명세서 및 직무평가
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 직무분석의 의의
직무분석의 목적
직무분석의 절차
1단계 : 직무분석 계획 수립
2단계 : 정보수집
현장에서 실제 직무를 수행하는 종사자, 감독자와의 면담, 관찰, 설문조사, 문서 검토 등을 통해 직무관련 정보를 수집한다.
수집정보에는 업무 내용, 업무수행 순서, 사용장비, 지식과 기술요건, 업무환경 등이 포함된다.
3단계 : 정보분석 및 정리
수집된 정보를 구조화하고 분석하여 직무기술서(JobDes cr.. |
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직무, 분석, 조직, 기술, 평가, 보상, 수행, 업무, 인사, 관리, 정보, 성, 교육, 기반, 통해, 해당, 변화, 요구, 역량, 체계 |
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| [직무스트레스] 직무스트레스의 영향과 스트레스관리
목차
직무스트레스
Ⅰ. 직무스트레스의 영향
1. 개인에 대한 영향
2. 조직에 대한 영향
Ⅱ. 스트레스 관리
1. 조직구조 및 기능의 변화
2. 사회적 지원
직무스트레스
현대사회에 있어서는 급속한 사회변동, 세대 간 단절, 인간의 이동, 직장의 변화 등 거대화 ․ 복잡화의 경향이 있다. 스트레스도 늘어난다.
업무의 양에서는 회의나 사내활동.. |
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| 직무평가
Ⅰ. 직무평가의 의의
1. 직무평가의 개념
직무분석(Job Analysis)이 직무유형에 대한 질적양적 조건적인 기준을 분석평가하는데 반해 직무평가(Job Evaluation)란 각각의 직무가 가지는 중요성과 난이도, 위험도, 그 결과내용의 가치와 그 직무를 수행하고 있는 조직원들의 질적, 양적, 상황적 조건들을 평가방법에 따라 상대적 또는 절대적 가치값을 결정하는 일련의 업무과정을 말한다.
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| 직무분석 전반의 검토
Ⅰ. 도입
1. 직무분석의 의의
직무분석이라 함은 직무내용과 성격에 관련된 모든 중요한 정보를 수집하여 관리목적에 적합하게 정리하는 체계적 과정이라고 할 수 있다.
2. 직무분석의 목적
1) 조직합리화 기초자료
조직목적, 수행직무종류, 업무분담의 적정화, 권한 명확화의 측면으로 조직을 합리적으로 재편성, 정비하는 기초 자료이다.
2) 업무합리화 기초
업무내용, 흐름을 파.. |
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| 비정규직 문제 해결을 위한 직무급 도입
1. 들어가며
우리나라에서 비정규직의 문제점은 한번 비정규직은 영원한 비정규직으로 정착될 가능성이 농후하다는 데 가장 큰 문제점이 있다. 이를 해결하기 위해서 동일가치노동 동일임금 실현하는 직무급 도입으로, 고용형태와 직무분리 연결고리 완화가능성 모색하고 노사 쌍방 공생을 실현할 수 있다.
다만 비정규 인력에 대한 직무급 도입주장은, 고용형태별.. |
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