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(검색결과 약 18,272개 중 25페이지)
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| 공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년월일
주소
전화번호
마루시공일자
방문일자
문제점
사후 만족도
공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년월일
주소
전화번호
마루시공일자
방문일자
문제점
사후 만족도 |
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| 표로 정리한 고객응대 표준매뉴얼 입니다.
회사 방문고객 서비스 매뉴얼
유선고객 서비스 매뉴얼
불만고객 서비스 매뉴얼 |
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| CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석 레포트입니다.
자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호.. |
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| 1
고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상이며 이후 제한이 없습니다.* 공적서 작성 가이드에 구애됨 없이 귀사의 고객만족관리 사항을 가감 없이 기술해도 무방합니다.
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1. 사업개요1-1. 회사개요
3
1. 사업개요1-2. 회사연혁
4
1. 사.. |
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고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| 고객유지와 관계마케팅
고객유지
관계 마케팅
Contents
1-1) 단골 고객 유지의 가치
3
회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다.
신규 고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.
일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.
만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대.. |
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| [[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경.. |
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| 이러한 저의 태도와 성향은 키움금융센터 고객상담직에서 고객의 신뢰를 쌓는 일에 자연스럽게 연결될 것이라 확신합니다.
고객상담은 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라, 신뢰를 회복하고 관계를 강화하는 일입니다.
키움 금융센터에서 고객의 마음을 움직이는 상담으로 회사의 신뢰를 확장시키겠습니다.
키움 금융센터에서 저는 이러한 경험을 바탕으로 고객만족을 넘어 고객 신뢰를 실현하는 상담사가 .. |
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고객, 상담, 금융, 신뢰, 키우다, 센터, 경험, 응대, 서비스, 이다, 직, 불만, 단순하다, 통해, 감정, 과정, 개선, 공감, 가장, 사람 |
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| 고객불만관리대장 표준서식입니다.
접수№
고객불만내용
고객
제품(기종)명
내용
확인
접수일자
담당
과장
조치사항
원인
조치사항
조치부서
확인
담당
과장
고객불만관리대장
문서번호
페이지번호
1/1페이지
작성자
작성일자
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| 즉, 고객센터는 단순한 응대부서가 아니라 고객이 리멤버를 신뢰하게 만드는 핵심 채널입니다.
이러한 준비는 리멤버 고객센터에서의 역할 수행에도 직접적으로 기여할 수 있다고 생각합니다. 고객의 목소리를 귀 기울여 듣고, 단순한 응대에 그치지 않고 서비스 개선의 근거로 연결하는데 기여하고 싶습니다.
중장기적으로는 고객센터의 데이터와 경험을 바탕으로 서비스 개선에 기여하고 싶습니다.
이를 .. |
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고객, 경험, 단순하다, 해결, 센터, 개선, 불만, 생각, 서비스, 응대, 리멤버, 불편, 목소리, cs, 문제, 역할, 과정, 연결하다, 통해, 이해 |
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| 왜 KB국민은행의 UB-기업 고객 금융/고객자산관리 직무에 지원했습니까?
기업 고객 금융/자산관리 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라 생각합니까?
KB국민은행에서 기업 고객 금융/자산관리 직무를 수행하며 성장하기 위해 어떤 교육이나 지원이 있습니까?
기업 고객 금융 직무의 성과는 어떻게 평가됩니까?
향후 기업 고객 금융부문에서 가장 주목할 변화는 무엇이라고 생각하십니까?
왜 KB국민은행의 U.. |
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| 고객 영업/마케팅 분야에서 가장 중요한 역량은 고객의 니즈를 이해하고 데이터 기반으로 전략을 수립하는 능력이라고 생각합니다.
이러한 경험을 종합하면, 저는 고객 영업/마케팅 직무에 필요한 역량인 고객 중심적 사고, 데이터 분석 능력, 실행력을 모두 갖추었다고 자신합니다.
SK텔레콤에 입사한다면, 다양한 데이터를 활용해 고객의 목소리를 정확히 반영하고, 이를 기반으로 혁신적이고 맞춤형 마케.. |
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고객, 데이터, 마케팅, 경험, 분석, 전략, 능력, 기반, 역량, 텔레콤, sk, 영업, 응답, 활용, 형, 시스템, 프로젝트, 접근, 혁신, 학생 |
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| 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· e-Mail
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및.. |
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| 글로벌 고객 경험 표준화입니다.
이러한 경험을 통해 저는 데이터 분석, 서비스 개선, 글로벌 협업이라는 세 가지 강점을 갖추었으며, 이는 기아의 고객 경험 직무 수행에 있어 큰 자산이 될 것이라 자신합니다.
저는 이러한 태도로 기아에서 고객 경험혁신을 선도하고 싶습니다.
왜 기아의 고객 경험 직무를 지원했습니까?
저는 데이터 분석과 서비스 개선 경험을 살려 기아가 글로벌 시장에서 '고객 경험 .. |
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고객, 경험, 기아, 데이터, 서비스, 개선, 브랜드, 싶다, 이다, 글로벌, 직무, 통해, 분석, 모빌리티, 디지털, 프로젝트, 이다, 생각, 자동차, 크다 |
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| 이처럼 저는 책임감을 바탕으로 사람들과 원활하게 소통하고, 갈등을 조율하며, 고객 중심의 사고로 문제를 해결하는 태도를 꾸준히 길러왔습니다. 고객 상담 업무는 단순히 정보를 전달하는 것이 아닌 고객의 상황과 감정을 정확히 파악해 최선의 안내를 제공하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
특히 고객 상담 업무에서는 짧은 시간 안에 고객의 요구를 정확히 파악하고, 상대가 납득할 수 있도록 안내하는.. |
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고객, 상담, 응대, 상황, 감정, 원, 단순하다, 생각, 문제, 업무, 파악, 먼저, 경험, 해결, 이다, 정보, 정확하다, 느끼다, 중요하다, 자세 |
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| EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
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고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를.. |
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