|
|
|
|
|
 |
이러한 저의 태도와 성향은 키움금융센터 고객상담직에서 고객의 신뢰를 쌓는 일에 자연스럽게 연결될 것이라 확신합니다.
고객상담은 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라, 신뢰를 회복하고 관계를 강화하는 일입니다.
키움 금융센터에서 고객의 마음을 움직이는 상담으로 회사의 신뢰를 확장시키겠습니다.
키움 금융센터에서 저는 이러한 경험을 바탕으로 고객만족을 넘어 고객 신뢰를 실현하는 상담사가 되겠습니다.
키움금융센터 고객상담직에 지원한 이유는 무엇입니까?
고객 상담 중 실수를 한 경험이 있다면 어떻게 대처하셨습니까?
저는 키움증권의 고객상담직을 단순한 응대 업무로 보지 않습니다.
|
|
|
 |
그 가르침 덕분에 사람 간의 신뢰와 책임감을 무엇보다 중요하게 여기게 되었고, 이는 제 인생 전반의 가치관이자 성격의 기초가 되었습니다.
이러한 저의 태도와 성향은 키움금융센터 고객상담직에서 고객의 신뢰를 쌓는 일에 자연스럽게 연결될 것이라 확신합니다.
제가 키움증권 금융센터 고객상담직에 지원한 이유는 '고객의 신뢰를 가장 먼저 쌓는 최전선의 직무'이기 때문입니다. 고객 상담은 단순한 응대가 아닌, 기업의 신뢰를 형성하고 고객만족을 실현하는 시작점입니다.
특히 키움증권은 '고객중심의 디지털금융서비스'를 선도하며, 비대면 금융이 활성화된 현재에도 사람의 온기를 더한 상담 서비스를 지속적으로 발전시키고 있습니다.
키움 금융센터의 고객상담직은 전화와 온라인 플랫폼을 통해 고객의 문제를 가장 먼저 접하고, 불안이나 불편을 해소해주는 역할을 수행합니다.
장기적으로는 고객 경험(CX) 데이터 분석과 상담 프로세스 개선에 참여하여, 키움금융센터의 서비스 품질을 한 단계 끌어올리고 싶습니다.
키움 금융센터에서 고객의 마음을 움직이는 상담으로 회사의 신뢰를 확장시키겠습니다.
대표적으로 '대형 프랜차이즈 매장 근무', '대학 상담센터 보조업무', 그리고 '콜센터 인턴 경험'을 통해 고객상담직에 필요한 핵심역량을 체계적으로 길러왔습니다.
세 번째는 금융 관련 콜센터인턴 경험입니다. 고객의 문의 유형별 응대매뉴얼을 숙지하고, 실제 통화 시 응대 스크립트를 기반으로 실시간 대응을 수행했습니다.
특히 상품해지나 오류 문의처럼 감정이 격한 고객 응대 경험을 통해, 감정노동상황에서도 침착함을 유지하는 훈련을 할 수 있었습니다.
저는 고객 상담직이 감정노동이 아닌 '신뢰노동'이라고 생각합니다. 고객의 불안을 공감하고, 올바른 정보를 제공하며, 신뢰를 회복하는 일은 결국 기업의 평판과 직결됩니다.
고객 상담 시 가장 중요하다고 생각하는 태도는 무엇입니까?
공감'과 '정확성'입니다. 고객이 불만을 표현할 때 가장 원하는 것은 단순한 해결이 아니라 '이해받고 있다'는 감정입니다.
우선 고객의 감정을 충분히 수용하고, 불만의 원인을 명확히 파악하겠습니다.
본인이 생각하는 '키움증권의 고객상담 경쟁력'은 무엇입니까? |
 |
고객, 상담, 금융, 신뢰, 키우다, 센터, 경험, 응대, 서비스, 이다, 직, 불만, 단순하다, 통해, 감정, 과정, 개선, 공감, 가장, 사람 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.10.13
6페이지
