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(검색결과 약 15,582개 중 25페이지)
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| [직장인상담] 직장인 집단상담의 목표와 운영, 직장인집단상담의 전략에 대한 레포트 자료
[직장인상담] 직장인 집단상담의 목표와 운영, 직장인집단상담의 전략
목차
직장인을 위한 집단상담
I. 집단상담의 목표
II. 집단상담의 운영
1. 배회 또는 모색
2. 개인적 표현 및 탐색에 대한 저항
3. 과거의 부정적 감정의 표명
4. 의미 있는 개인적 관심사의 표현
5. 집단원에 대한 감정의 표현
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| 목차
[아동상담] 아동기 성격발달문제와 상담(내성적인 성격의 아동 상담)
I. 내성적 성격아동의 원인과 특징
II. 내성적 성격아동의 상담적 접근
1. 부모상담
2. 집단상담
3. 인지행동주의 상담
4. 놀이치료
[아동상담] 아동기 성격발달문제와 상담(내성적인 성격의 아동 상담)
일반적으로 아동의 이미지는 성격적으로 명랑하고 활발하며, 매사에 적극적이고 신체적으로 건강한 것이다. 그러나 아.. |
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| [이야기 가족치료] 이야기 가족상담의 주요개념과 이론적 기초, 이야기 가족치료의 상담목표 및 상담기법에 대한 레포트 자료입니다.
[이야기 가족치료] 이야기 가족상담의 주요개념과 이론적 기초, 이야기 가족치료의 상담목표 및 상담기법
CONTENT
이야기 가족상담
I. 주요 인물 및 이론적 기초
II. 주요 개념
III. 상담목표
IV. 상담기법
1. 문제의 정상화
2. 문제의 외재화
3. 문제의 지도
4... |
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| 개인심리학적 상담모델의 주요개념과 상담의 기법에 대해 서술하시오에 대한 레포트 자료.
개인심리학적 상담모델의 주요개념과 상담의 기법에 대해 서술하시오
목차
개인심리학적 상담모델의 주요개념과 상담의 기법에 대해 서술하시오
I. 아들러의 상담 및 상담과정
1. 좋은 관계 형성
2. 분석(역동성 탐색)
3. 해석을 통한 통찰 발달
4. 재정향
II. 상담기법
1. 즉시성
2. 질문
3. 격려
4... |
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| [정신분석상담이론] 정신분석적 상담이론의 주요개념과 상담목표 및 기법에 대한 레포트 자료.
[정신분석상담이론] 정신분석적 상담이론의 주요개념과 상담목표 및 기법
CONTENT
정신분석적 상담이론
I. 이론가
II. 인간의 본성에 대한 관점
1. 인간의 지형학적 마음
2. 인간의 정신적 구조
3. 인간의 발달단계
1) 1단계 : 구강기
2) 2단계 : 항문기
3) 3단계 : 남근기
4) 4단계 : 잠복기
5) 5.. |
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| [고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여
목차
고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계관리
Ⅳ. 80/20 법칙
Ⅴ. 고객가치창출에 고객의 참여
고객가치창출
1. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
탁월한 고객가치를 제공하는 것은 경쟁우위의 확보로 이.. |
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| [고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 방안
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영에 대한 레포트 자료
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
목차
고객만족경영
I. 고객의 의의 및 중요성
1. 고객이란?
2. 고객의 분류
II. 고객만족을 위한 전략적 방안
1. 고객만족의 구성요소
2. .. |
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| 고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
목차
* 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [웹쇼핑몰의 고객관리]
1. 고객관리란
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
2. 고객관리비법
*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.
3. 잠재고객-]구매고객(기존고.. |
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| [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구의 충족 방법
Ⅳ. 고객의 만족도
Ⅴ. 고객만족 마케팅
1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일.. |
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| 고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 개념
Ⅱ. 고객만족경영의 중요성
1. 재구매 및 구전효과의 중요성의 인식
2. 소비자들의 욕구의 다양화
3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질
4. 경쟁의 과열양상
Ⅲ. 고객의 정의
Ⅳ. 고객만족과 고객가치
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 3요소
3. 고객가치
고객만족경영
1) 고객만족경영의 개념
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| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
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| (고객관리) 고객관리의 개념과 전략
목차
* 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 개념
Ⅱ. 고객관리 전략
1. 기존고객 대상 전략
1) 고객활성화 전략
2) 고객불만 해소 전략
3) 고객충성도 향상 전략
4) 고객유지 전략
5) 교차판매 전략
2. 잠재고객 대상 전략
1) 신규 고객확보 전략
2) 과거 고객 재활성화 전략
고객관리
1. 고객관리의 개념
고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 .. |
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