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(검색결과 약 4,882개 중 24페이지)
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| [갈등의 의미] 갈등의 특징, 특성(갈등의 상호의존성, 목적상충성, 표출성)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 .. |
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| 스파오 브랜드 충성도 향상위한
마케팅조사
현재 대한민국 패션 시장의 가장 큰 화두는 SPA브랜드이다. 유통 단계를 축소하여 소비자에게 합리적인 가격에 제품을 제공하고, 최신 트렌드를 반영하기 때문에 소비자들은 SPA브랜드를 선호하고 있다. 특히, 2008년 자라의 국내 진출이후 SPA브랜드는 급격히 성장하였다. 2008년 5천억 규모의 시장이었던 SPA브랜드는 2011년 1조 9천억원의 규모로 성장하였.. |
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| 내가 충성도를 갖게 된 브랜드는 애플(Apple)이다.
애플은 이미 강한 브랜드 충성도를 보유하고 있지만, 장기적으로 더욱 강화하기 위해 다음과 같은 전략을 고려할 수 있다.
브랜드 충성도를 지속적으로 유지하고 강화하기 위해서는 맞춤형 고객 서비스 확대, 리워드 프로그램 도입, 중저가 라인업 확장, 사용자 피드백 반영, 생태계 확장 등의 전략이 필요하다.
평소 몰입도가 높아 충성도가 형성된 제품.. |
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고객, 브랜드, 애플, 제품, 충성, 도르다, 서비스, 형성, 더욱, 강화하다, 형, 충, 성도, 확장, 지속, 사용자, 맞춤, 전략, 이유, 위 |
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| 맨체스터 유나이티드가 팬들을 길들이는 방법
목차
주제선정동기
기업소개
마케팅 전략 및 사례
1. 선수단 마케팅
2. 팬 충성도 마케팅
3. 맨체스터 유나이티드 파운데이션
맨유의 마케팅 시사점
기업선정동기
스포츠를 통한 마케팅이 활성화되고 그에 대한 가치가 커져가고 있는 시대의 흐름.
이러한 흐름에 있어서 맨유는 스포츠를 넘어서 세계적인 브랜드로 자리매김 하고 있다.
세계적인 브랜드로.. |
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| 점포충성도에 대한 정의
점포충성도에 관한 정의는 마케팅 연구자들에 의해 다양하게 제시되어 왔다. 이들은 행동적 접근방법, 태도적 접근방법 그리고 통합적 접근방법의 세 가지로 나누어 볼 수 있다(Jacoby and Chestnut 1978). 행동적 접근방법에 의하면 점포충성도는 특정점포에 대해 일정기간 동안 소비자가 반복적으로 구매를 하는 경향으로 정의될 수 있으며, 점포충성도는 반복구매행동으로서의 .. |
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| 소비자행동과 제품, 가격 및 유통전략
소비자행동론
목 차
1. 소비자행동과 제품전략
2. 소비자행동과 가격전략
3. 소비자행동과 유통전략
4. 점포 내 자극과 소비자행동
소비자행동론
1. 소비자행동과 제품전략
1
상표충성도
Jacoby and Chestnut의 상표애호도 정의
: 여러 상표대안들 중에서 하나 혹은 그 이상의 상표들에 대해 지속적으로
보이는 편향된 구매행동
1. 행동주의적 관점에서 본 상.. |
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| 국기에 대한 맹세문 수정안
【2007년 7월 27일 적용】
나는 자랑스러운
태극기 앞에
자유롭고 정의로운
대한민국의
무궁한 영광을 위하여
충성을 다할 것을
굳게 다짐합니다. |
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| 서비스 품질 이론을 이용한
단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석
연구방법
고객 충성도의 중요성
고객 충성도의 중요도 : 인터넷 ] 전통적인 상거래
온라인 기업들이 고객 충성도를 얻기란 매우 어려움
why 상품의 구매 비교의 간소화
소비자
신뢰와 만족
▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론
본 연구에서의 두 가지 문제
1. 구매 전. 후 프로세스 전 과정이 재구매에 미치는 신.. |
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| 제2절 상표 지향성과 소비자 특성
상표 충성도와 같은 기준에 의해 소비자들을 유형화 한 후, 유형화된 각 집단의 특성을 규명하려는 시도를 많은 연구를 통해 살펴 볼수 있다. 다시 말해서 소비자의 어떤 특성이 그들의 상표 관련 행동에 영향을 미치는 변인인가를 밝혀 상표 관련 행동이 소비자의 특성에 따라 우의한 차이를 보이고 있음을 주장 하였다. 그러므로 본 절에서는 선행 연구들에서 사용한.. |
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| 제갈량의 출사표(出師表)
선제(先帝)께서는 창업의 뜻을 반도 이루시기 전에 붕어하시고, 지금 천하는 셋으로 나누어져 있습니다. 거기다가 우리 익주(益州)는 싸움으로 피폐해 있으니 이는 실로 나라가 흥하느냐, 망하느냐가 거린 위급한 때라 할수 있을 것입니다.그러하되 폐하를 곁에서 모시는 신하는 안에서 게으르지 않고 충성된 무사는 밖에서 스스로의 몸을 잊음은, 모두가 선제의 남다른 지우를 추.. |
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| 복합 쇼핑몰의 특성과 구매자의 쇼핑 성향이
복합 쇼핑몰에 대한 구매자의 만족도와 충성도를 통해
재구매 의도에 미치는 영향
요약
향상된 소비자들의 구매능력과 더불어 최근 주5일제가 보급됨에 따라 여가시간이 증가하여, 이로 인해 복합쇼핑몰 역시 빠른 성장세를 보이고 있다. 복합쇼핑몰의 규모와 영향력이 점차 증가함에 따라 복합쇼핑몰은 고객만족도 향상과 충성도 재고를 통한 지속적인 발전이 .. |
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| [웹쇼핑몰의 고객관리]
1. 고객관리란
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
2. 고객관리비법
*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.
3. 잠재고객-]구매고객(기존고.. |
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