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(검색결과 약 28,870개 중 20페이지)
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| 콜센터의 변화 대응
목차
* 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 필요성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영
고
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 재가복지봉사센터의 기능과 역할 및 필요성, 재가복지봉사센터 주요사업에 대한 레포트 자료.
재가복지봉사센터의 기능과 역할 및 필요성, 재가복지봉사센터 주요사업
목차
재가복지봉사센터
I. 재가복지봉사센터의 필요성
II. 재가복지봉사센터의 기능과 역할
III. 재가복지봉사센터의 주요사업
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 .. |
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| 자원봉사센터에 대한 레포트
자원봉사센터
목차
자원봉사센터
I. 자원봉사센터의 개념
II. 자원봉사센터의 기능
1. 조사연구
2. 홍보 및 개발
3. 교육훈련
4. 수급조정
5. 기록, 등록
6. 자원봉사자 활동의 지원
7. 네트워크화
III. 자원봉사센터의 역할
1. 자원봉사 프로그램 개발
... 이하 생략 |
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| [상담] 장애와 상담과 집단상담
목차
Ⅰ. 장애와 상담
1. 장애아 상담의 기본목표
2. 장애에 대한 이해
3. 장애에 대한 부모의 수용과정과 상담
Ⅱ. 집단상담
1. 집단상담의 특성과 효율성
2. 집단상담의 구조
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 자원봉사센터
Ⅰ. 서 론 - - - 1
Ⅱ. 본 론
1. 자원봉사센터 정의 및 역할 - - - 2
2. 자원봉사센터 기능 - - - 3
3. 자원봉사센터의 설립기준 및 목적 - - - 4
4. 자원봉사센터 현황 - - - 5
▣ 자원봉사활동 문제의 사례 - - - 6
5. 자원봉사센터 운영의 기본방향 - - - 7
6. 자원봉사센터의 과제 - - - 8
7. 자원봉사센터 사회복지사의 역할 및 기술 - - - 9
▣ 부산광역시 자원봉사센터의 활동.. |
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| [과제]
건강가정지원센터에 대하여 설명하고, 본인이 거주하는 지역의 건강가정지원센테에 대하여 설명하시오.
제출용 레포트 자료를 토대로 만들었음.
(상기 제목과 비슷한 한글 파일이 올려져 있습니다.)
건강가정지원센터 설립배경
건강가정지원센터 설립목적
건강가정지원센터 현황
건강가정지원센터 전달체계
건강가정지원센터 주요사업
인천시 건강가정지원센터
부평구 건강가정지원센터 소개
부평.. |
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| 개인심리학적 상담모델의 상담목표와 상담과정
목차
개인심리학적 상담모델의 상담목표와 상담과정
I. 상담목표
II. 상담과정
1. 상담관계 형성
2. 평가와 분석
3. 해석과 통찰
4. 재정향
* 참고문헌
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| [부모상담사례] 아동 부모상담 사례 분석에 대한 레포트
[부모상담사례] 아동 부모상담 사례 분석
CONTENTS
[부모상담] 아동부모상담사례
I. 전화상담 : 선생님, 우리 아이가 고추를 만져요.
1. 상담 1
2. 상담 2
3. 상담 3
4. 상담 4
5. 상담 5
6. 상담 6
7. 상담 7
8. 상담 8
II. 편지상담 : 나이가 몇 살인데 아직도 우유를 먹니?
1. 편지 1
2. 편지 2
III. 인터넷 상담
1. 인터넷 .. |
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| [아동상담의 유형] 발달연령별 아동상담 유형(영유아 상담, 초등학생 상담, 청소년 상담), 대상집단 유형별 아동상담(개별상담과 집단상담)에 대한 레포트 자료.
[아동상담의 유형] 발달연령별 아동상담 유형(영유아 상담, 초등학생 상담, 청소년 상담), 대상집단 유형별 아동상담(개별상담과 집단상담)
CONTENTS
아동상담의 유형
I. 발달 연령별 아동상담 유형
1. 영유아 상담
1) 영유아기 발달특성.. |
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| 콜센터 조직의 특성
목차
* 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여
콜센터 조직의 특성
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회.. |
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| 상담이론과 상담과정(특성요인상담, 지시적 상담, 정신분석이론의 상담, 인간중심상담, 행동과학적 상담, 행동수정이론)
목차
상담이론과 상담과정
I. 특성요인상담 또는 지시적 상담
II. 정신분석이론의 상담
III. 인간중심상담
IV. 행동과학적 상담(행동수정이론)
상담이론과 상담과정
1. 특성요인상담 또는 지시적 상담
특성이론에 근거한 것으로 지시적 상담은 임상적 상담이라고도 하는데 .. |
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| [건강가정사업] 건강가정지원센터 네트워크의 개념과 구축 및 사례분석
목차
* 건강가정지원센터의 네트워크 구축
1. 건강가정지원센터 네트워크의 개념
2. 건강가정지원센터의 네트워크 구축의 필요성
3. 건강가정지원센터의 네트워크 구축 사례
1) 서울시 관악구 건강가정지원센터
2) 울산광역시 건강가정지원센터
3) 경상남도 김해시 건강가정지원센터
4. 건강가정지원센터를.. |
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| 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
1) 콜센터 성과 평가의 의미
콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드.. |
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