콜센터 조직의 특성
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회사 지명도, 근무지역, 근로시간, 근로시간의 변경, 급여산정 방법의 변화, 동종업계 간 비교 등)에 매우 민감한 편이며, 콜센터 내에서 어떤 변화상황이나 분위기에 급격하게 동조하는 현상들이 자주 발생한다.
(2) 상담원의 특정 업무의 선호
콜센터는 상담원들 개인의 특정 업무 선호도에 따라 구직 신청에서 입사까지의 반
...이하 생략(미리보기 참조) |
2011.11.18
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