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 고객관계관리 (Customer Relationship Management, CRM) ( 10Pages )
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 1. 서론 가. CRM의 정의 CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다. 다시 말해서, 고객과 관련한 기업..
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고객관계관리, 고객관계, CRM, CRM의 정의
 e-CRM 와 e-mail marketing ( 50Pages )
e-CRM 와e-mail marketing관해 충실한 내용으로 50장의 깔끔한 디자인
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 고객관계관리CRM ( 6Pages )
고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략 Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정 ....
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 고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 ( 4Pages )
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면 1. 접근성과 경영참여 2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발 3. 고객 접촉 요구사항 4. 효과적인 불만 관리 5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴 Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유..
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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론 ( 7Pages )
고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 고객관계관리의 개념 Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건 1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. Ⅲ. SAS CAM 방법론 1. 1단계: 현황파악 2. 2단계: 기반구축 3. 3..
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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 이케아 IKEA 기업분석과 이케아 마케팅 (SWOT,STP,4P)전략분석과 이케아 CRM,글로벌마케팅전략분석및 이케아 문제점분석과 해결방안제안 PPT레포트 ( 32Pages )
INDEX 1. 이케아 기업소개 2. 이케아 마케팅전략 1) STP 전략분석 Segmentation Targeting Positioning 2) 마케팅 믹스 4P전략분석 Price Promotion Product Place 3) CRM전략 분석 4) International 마케팅전략 3. 이케아 문제점 및 해결방안제안 이케아 기업소개 스웨덴에서 설립된 세계적인 홈퍼니싱 기업 멋진 디자인과 다양한 기능을 갖춘 홈퍼니싱 제품들을 더 많은 사람들이 사용할 수 있도록 합..
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 CRM 보고서 ( 4Pages )
1. CRM의 정의 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체..
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 기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석 ( 13Pages )
기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석 MARKETING 10 KIA Soul 4P + Service Product Promotion- 광고,PR, 판매촉진 Service STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization 문제점 개선방안 Contents 4P + Service PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE SERVICE Product Promotion 광고 PR 판매촉..
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 [경영학] KB국민은행 CRM 사례 ( 33Pages )
KB국민은행 CRM 사례 제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정 INDEX 제 1절. KB국민은행 소개 제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경 제 3절. KB국민은행 우대고객제도 제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과 제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과 제 7절. 결론 제 1 절 KB국민은행 소개 1963년 창립 2001. 11. 국민,주택은행통합, KB국민은행 탄생 2003. 5. 국민신용카드와 합..
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 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제풀이 ( 5Pages )
본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임 < 리포트 주제 > 최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자..
리포트 > 경영/경제 |
CRM 중요성, 고객로열티, 반복구매, 교차구매, 상승구매, 초우량 로열티, 인지적 로열티, 감정적 로열티, 능동적 로열티, 행위적 로열티
 의사결정트리를 통한 자동차산업의 구매 패턴 분류,의사결정트리,데이터마이닝,CRM ( 39Pages )
1 의사결정트리를 통한 자동차산업의 구매 패턴 분류 Contents 2 의사결정트리 데이터마이닝 CRM 연구절차와방법 C4.5 문제정의 결론 3 ▶데이터마이닝 ▶CRM ▶의사결정트리 발표keyword 의사결정트리 4 예시 알고리즘을 시각적으로 표현한 데이터마이닝의 대표적인 분석방법 의사결정트리 자식마디 자식마디 자식마디 가지 자식마디 자식마디 의사결정트리의 장점 해석의 용이성 나무구조로 모..
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 스타벅스 기업분석과 스타벅스 마케팅 STP,4P,CRM전략분석및 스타벅스 마케팅의 문제점분석과 해결방안제안 PPT ( 32Pages )
1. 스타벅스 브랜드소개 2. 스타벅스의 마케팅전략 (1) 스타벅스 STP 전략 Segmentation Targeting Positioning (2) 마케팅믹스 4P전략 Product Price Place Promotion (3) 스타벅스 CRM전략 My Starbucks Idea MSR SNS 활용전략 3. 스타벅스 마케팅전략의 문제점과 해결방안 CONTENTS 1. 스타벅스 브랜드소개 2. 스타벅스의 마케팅전략 STP Segmentation Demographic 기준 ben..
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 고객관계관리 제안서(CRM) ( 52Pages )
ㅁㅁ 인터넷 사용자의 확대 정보의 생산, 배분, 활용을 위한 기반으로서 인터넷이 중요한 역할을 차지함 ⇒ 인터넷이 중요한 고객 접촉 채널로 자리 매김 인터넷을 통한 새로운 패러다임 인터넷을 통한 기업 활동이 활발함 (2002년 177조) 기업과 고객간의 직접적인 커뮤니케이션이 가능해 짐 ⇒ 인터넷을 통해 고객을 관리할 수 있는 체계 및 툴이 요청됨 인터넷 마케팅을 지원하는 새로운 기술 We..
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 [마케팅 고객관리] 고객의 마음을 살 수 있는가 CRM 개요 ( 41Pages )
CRM 개요 1. 고객 마음을 살수 있는가 Loyalty Card 너무나 많은 수의 loyalty card 더 이상 경쟁력의 원천이 아님 고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음 DB marketing vs CRM DB (target) marketing 기업이 중심 타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공 CRM 고객이 중심 무엇이 필요한가 무얼 원하는가 무엇이 중요한가 2. CRM = 테크놀로지 + 알파 Direct marketing 고..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 [CRM] CRM을 위한 데이터모델링 ( 40Pages )
CRM을 위한 데이터모델링 2 ⓒAccenture 2001 All Rights Reserved 데이터 모델링 소개 E-R모델링 vs. 다차원 모델링 데이터 웨어하우스 모델링 vs. 데이터 마트 모델링 고객관계(CRM) 데이터모델링 모델 Repository구성 및 모델 유지/관리 모델링 Roles & Responsibilities 목차 3 ⓒAccenture 2001 All Rights Reserved 비즈니스사용자와의 약속 사용자의 정보요구에 대한 종합적인 이해를 촉진 업무(요소)..
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