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CRM 마케팅은 단순한 데이터 관리가 아니라, 고객의 여정 전체를 이해하고 각 접점마다 정서적 가치를 심는 정밀한 전략입니다.
이노션의 CRM 마케팅 운영은 브랜드별로 이탈률을 줄이고, 재구매를 유도하며, 충성 고객을 확대하는 방향으로 정교하게 설계되어 있다고 판단됩니다.
이노션의 CRM 마케팅 운영팀은 단순한 캠페인 운용을 넘어, 브랜드의 고객 경험 전체를 설계하고 조율하는 전략 파트라고 생각합니다.
CRM 마케팅은 기존 고객을 관리하고 이탈을 줄이며, 고객 생애가치를 높이는 전략입니다.
데이터 분석과 콘텐츠 기획 양쪽 모두 경험이 있어, 마케팅 자동화 프로세스를 설계하고 운영할 수 있는 기반 역량을 갖추고 있습니다. 고객 여정 전반을 분석하고, 정교한 타겟 마케팅을 실행하는데 기여할 수 있습니다.
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이노션의 CRM 마케팅 운영은 브랜드별로 이탈률을 줄이고, 재구매를 유도하며, 충성 고객을 확대하는 방향으로 정교하게 설계되어 있다고 판단됩니다.
예를 들어, 고객행동 데이터를 기반으로 이탈 가능성을 예측하고, 이에 따라 맞춤형 리텐션 마케팅 캠페인을 설계한 경험이 있으며, 이후 캠페인성과를 분석해 A/B테스트를 통한 메시지 최적화까지 수행해 보았습니다.
당시 주어진 과제는 '리텐션률이 낮은 고객군을 대상으로 CRM 캠페인을 기획하고 실제 성과를 측정하라'는 것이었습니다.
이후 고객군을 행동 유형별로 나눈 후, 이메일 캠페인과 카카오 채널을 활용한 리마인드 메시지를 기획했습니다.
그 결과, 평균 응답률 3%였던 휴면 고객군에서 약 8.6%의 재구매율을 유도하는 성과를 냈고, 내부 발표에서도 고객 세분화 기준의 정교함과 메시지 구조의 설득력이 높이 평가되었습니다.
또한, 산업연계 프로젝트로 진행된 '모빌리티 플랫폼 유저 CRM 전략' 과제에서는 실제 플랫폼 앱의 고객 데이터를 분석해 충성도 높은 고객군의 이탈률이 오히려 높은 문제점을 발견했습니다.
이러한 데이터 기반 분석 능력은 CRM 마케팅 운영에 있어 핵심적인 도구가 되었고, 캠페인별 성과 비교, 타겟재설정, A/B테스트 운영 등의 작업을 주도적으로 수행할 수 있는 자신감을 얻게 해주었습니다.
타겟 세그먼트별로 선호 콘텐츠 유형을 구분하고, 열람률이 높은 제목 구조, 클릭유도형 본문 구성 등의 노하우를 축적해 왔으며, 개인화 템플릿 설계 경험도 보유하고 있습니다.
이노션의 CRM 마케팅 운영팀은 단순한 캠페인 운용을 넘어, 브랜드의 고객 경험 전체를 설계하고 조율하는 전략 파트라고 생각합니다.
이후 고객 분류 기준을 정밀화하고, 캠페인별 응답률 및 전환율 분석을 통해 성과중심의 CRM 설계에 기여하고 싶습니다.
이노션의 고객 중심 철학 아래, 저는 가장 데이터에 밝고, 사람에 민감한 CRM 실무자로 성장하며 이노션의 고객 경험 혁신에 기여하겠습니다. |
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2025.06.18
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