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Harrah s Casino CRM 분석
목 차
(1) Casino CRM 이란
(2) Harrah’s 란
(3) Harrah’s 의 걱정은
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란
(6) Harrah’s 의 성공은!
(7) 결론
(8) Harrah s CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌
(1) Casino CRM 이란
Casino CRM
1. 어떤 종류의 게임을 얼마나 했는지
2. 사용한 코인은 총 얼마였는지
= 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 harrah’s그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다.
Harrah측은 누가 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게 된다.
Harrah s 그룹은 고객에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 김용호고객을 가만히 내버려 두지 않을까 그것은 바로 Harrah s의 CRM 솔루션에 정답이 있다.
(2) Harrah’s 란
Harrah s
Harrah s는 1937년 Bill Harrah가 네바다주 Reno에 빙고장을 열면서 시작되었다.
Harrah s의 주요 산업은 카지노이고 2001년 기준 3억7천만달러의 수입을 기록, 미국 카지노 업계중 가장 잘 알려지고 존경받는 브랜드 네임을 갖고 있다. 현재 Harrah s는 미국내 8개의 주에 18개의 카지노를 운영중이며 1973년 뉴욕증권시장에 상장된 회사이기도 하다.
(3) Harrah’s의 걱정은
Harrah s Worry
Q1: 카지노에서 누가 가장 많은 돈을 쓰는가
도박을 하는 사람이다.
Q2: 누가 도박을 하는가
도박을 하던 사람이 계속 도박을 한다.
결론: 현재 돈을 쓰고 있는 고객의 충성도를 높여라!!!
(4) 사례4가지
사례 1
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2013.04.04
27페이지
